Vous avez des questions ou des besoins d’assistance concernant votre assurance AXA ? Ne vous inquiétez pas, il existe plusieurs numéros de téléphone que vous pouvez contacter en fonction de votre situation. Dans cet article, nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter le service client d’AXA.
Les différents numéros de téléphone d’AXA lorsque vous êtes client
En tant que client AXA, vous avez accès à de nombreux services proposés par votre assureur. Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin de contacter l’assistance d’AXA ou leur service sinistre. Dans ces cas-là, voici les numéros de téléphone à composer :
Numéro de téléphone du service client d’AXA
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez joindre le service client d’AXA au 0970 808 088. Ce numéro est non surtaxé et est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez contacter le service client d’AXA au +331 71 25 93 60. Ce numéro est également non surtaxé et est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Comment contacter le service sinistre d’AXA ?
Si vous avez souscrit une assurance auprès d’AXA et que vous avez subi un sinistre auto ou habitation, vous pouvez contacter le service sinistre d’AXA pour déclarer votre sinistre et obtenir de l’assistance. Voici les différents numéros de téléphone à composer :
Pour déclarer un sinistre et obtenir de l’assistance, appelez AXA Assistance au 01 55 92 26 92. Ce numéro est disponible 24h/24, 7j/7.
Si vous avez subi un bris de glace sur votre véhicule, appelez le centre bris de glace express au 0 970 820 018. Ce numéro est disponible 24h/24, 7j/7.
Si votre voiture a été abîmée suite à une chute de grêle, contactez le Service Grêle Auto au 0800 107 332. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.
Si vous avez perdu votre carte bancaire ou si elle a été volée ou utilisée à des fins frauduleuses, appelez le Centre d’Opposition au 01 71 25 93 99. Ce numéro est disponible 24h/24, 7j/7 et n’est pas surtaxé.
Comment contacter AXA lorsque vous n’êtes pas client
Si vous n’êtes pas encore client d’AXA Banque, mais que vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services proposés par cette entité, vous pouvez joindre un conseiller d’AXA au 36 41. Ce service est gratuit et est disponible 24h/24, 6j/7 (hors jours fériés).
Quel est le numéro de téléphone d’AXA pour les professionnels ?
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez contacter AXA, vous avez la possibilité de contacter par téléphone AXA ou un conseiller spécialisé au plus proche de votre lieu de travail ou de votre domicile. Il répondra à toutes vos questions sur votre contrat et pourra vous proposer des offres adaptées à vos besoins.
Vous pouvez également contacter AXA Assistance pour les professionnels en cas d’urgence. Pour cela, munissez-vous de votre contrat d’assurance ou de l’attestation et appelez le 0970 808 088. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h, et le samedi, de 10h à 16h.
Quelle est l’adresse postale d’AXA Assistance ?
Si vous préférez contacter AXA par courrier, vous pouvez envoyer votre demande d’aide à l’adresse suivante :
AXA Assistance
6, rue André Gide
92321 Châtillon Cedex
France
Comment contacter le service réclamation d’AXA ?
Si vous avez un différend avec votre conseiller AXA, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier à la Direction Relation Clientèle AXA à l’adresse suivante :
Direction Relation Clientèle
TSA 46 307
95 901 Cergy Pontoise Cedex 9
Vous pouvez également envoyer un mail via leur formulaire de contact en indiquant “Réclamation” dans l’objet du message.
AXA s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 8 jours et à vous envoyer une réponse sous 40 jours, sauf si votre affaire nécessite un délai supplémentaire en raison de sa complexité.
Comment résilier son assurance auprès d’AXA ?
Les modalités de résiliation diffèrent selon le type d’assurance que vous avez souscrit. Voici comment résilier votre assurance habitation, assurance auto, complémentaire santé et assurance voyage auprès d’AXA.
Comment résilier son assurance habitation auprès d’AXA ?
Après un an de contrat, vous pouvez résilier votre assurance habitation à tout moment et sans avoir à justifier votre décision auprès de votre assureur. Il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à votre assureur. Votre contrat sera résilié un mois après la date d’envoi de votre courrier.
Comment résilier son assurance auto auprès d’AXA ?
Tout comme l’assurance habitation, vous pouvez résilier votre assurance auto à tout moment et sans frais après un an de souscription. Cependant, si votre véhicule est toujours en état de marche, vous devez absolument trouver un autre assureur, car il est strictement interdit de rouler sans assurance auto. Ce délit est passible d’amende, de confiscation de votre véhicule, de suspension ou d’annulation de votre permis. Une fois que vous avez trouvé votre nouvel assureur, celui-ci se chargera de résilier votre ancien contrat d’assurance auto.
Cependant, il est toujours possible de résilier votre assurance auto la première année si votre véhicule a été vendu, volé ou détruit.
Comment résilier sa complémentaire santé auprès d’AXA ?
Pour le moment, vous devez attendre la date d’échéance annuelle pour résilier votre complémentaire santé. Selon la loi Châtel, votre assureur doit vous envoyer un avis d’échéance au moins 15 jours avant cette date, vous permettant ainsi de résilier votre contrat avec un préavis de 15 jours. Si vous recevez votre avis d’échéance moins de 15 jours avant la date d’échéance, vous avez alors 20 jours pour résilier. Cependant, si vous ne recevez jamais d’avis d’échéance, vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment.
Certaines situations spécifiques, telles que la souscription d’une mutuelle obligatoire d’entreprise, un déménagement, un changement dans votre situation familiale ou matrimoniale, ou l’adhésion à la CSS (Complémentaire Santé Solidaire), permettent de résilier votre mutuelle santé avant la date d’échéance.
À partir du 1er décembre 2020, vous pourrez résilier votre mutuelle santé à tout moment et sans frais après un an de contrat, conformément à une nouvelle loi visant à faciliter la résiliation d’une complémentaire santé.
Comment résilier son assurance voyage auprès d’AXA ?
Si vous souhaitez résilier votre assurance voyage, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la souscription. Cependant, une fois que votre voyage a commencé, il n’est pas possible de résilier votre assurance voyage.
Médiateur AXA
Si malgré toutes vos démarches vous n’avez pas réussi à trouver un accord qui vous satisfait, vous pouvez contacter le médiateur de l’assurance. Il s’agit d’une entité indépendante qui vous aidera à trouver un accord avec AXA. Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris cedex 09
Vous pouvez également consulter notre guide sur La Médiation de l’Assurance pour plus d’informations.
Les réseaux sociaux AXA Assistance
AXA a mis en place un compte Twitter pour répondre à vos questions. Vous pouvez contacter AXA Assistance directement via le réseau social, que ce soit en public ou par message privé, en fonction de la nature de vos questions.
Vous pouvez également consulter la page Facebook et le compte LinkedIn d’AXA Assistance.
N’hésitez pas à contacter AXA si vous avez des questions ou des besoins d’assistance. Ils seront ravis de pouvoir vous aider !
