Si vous avez besoin de contacter le service client d’EDF, nous vous expliquons dans cet article les différentes façons de le faire. Vous trouverez ci-dessous les numéros de téléphone, l’adresse e-mail et les informations nécessaires pour contacter EDF en ligne.
Contacter le service client EDF pour son contrat
Vous pouvez contacter EDF pour modifier des informations sur votre contrat, changer d’offre, poser des questions sur les tarifs, signaler un déménagement, résilier, etc. EDF met à disposition plusieurs moyens de contacter le service client :
Service client par téléphone
Le numéro de téléphone du service client d’EDF est le 3404, du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (appel non surtaxé). Pour souscrire un contrat auprès d’EDF, appelez le 3404 pour les offres de marché ou le tarif réglementé, du lundi au samedi de 8h à 20h (appel gratuit). Un service de chat/visio est également disponible en LSF du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les personnes sourdes ou malentendantes.
L’espace client en ligne d’EDF
Quelle que soit votre demande, vous pouvez l’effectuer depuis l’espace client d’EDF sur le site internet dédié aux particuliers. Le service client en ligne d’EDF s’engage à traiter les demandes le plus rapidement possible et communique un délai de réponse si nécessaire. En cas de non-réponse ou d’insatisfaction, vous pouvez renouveler votre demande.
Adresse mail du service client d’EDF
Le service client d’EDF met à disposition l’adresse mail [email protected]. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client en ligne ou sur l’application mobile EDF & Moi pour contacter le fournisseur. Un formulaire de contact est également disponible sur le site d’EDF, dans la rubrique “Contact”. EDF a également créé des adresses mail pour des problématiques spécifiques, comme [email protected] pour dénoncer des pratiques commerciales abusives et [email protected] pour signaler des messages frauduleux.
Application mobile EDF & Moi
EDF dispose d’une application mobile nommée EDF & Moi, disponible sur l’App Store et Google Play. Elle permet de gérer son contrat, sa consommation d’énergie, d’accéder aux dernières factures et à l’espace client à tout moment depuis un smartphone ou une tablette.
Formulaire de contact EDF
Le service client d’EDF est également joignable via l’envoi d’un formulaire sur le site web du fournisseur, dans la rubrique “Contact”. Le site vous permettra de choisir le motif de votre demande (contrat, factures, compteur, données personnelles, etc.).
Adresse postale du service client
Pour toute réclamation ou pour remettre un courrier de résiliation de contrat, vous pouvez adresser un courrier au service client d’EDF à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Selon la demande, il est recommandé d’envoyer vos courriers par lettre recommandée avec accusé de réception pour donner une valeur légale au courrier et s’assurer de sa bonne réception.
Panne / coupure avec EDF : qui contacter ?
En cas de panne de courant ou de dysfonctionnement du compteur, vous devez contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX, les deux derniers chiffres correspondant au numéro du département. Si le problème est individuel, vous pouvez contacter le service client d’EDF au 3404. Les gestionnaires de réseau sont Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Joindre le service réclamation d’EDF
Si vous avez une réclamation à faire auprès d’EDF, vous pouvez le faire par téléphone au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h ou en ligne via un formulaire de contact avec possibilité d’annexer des pièces jointes. Si la réclamation n’a pas abouti, vous avez plusieurs recours, comme contacter le service consommateurs d’EDF, le Médiateur d’EDF ou le Médiateur national de l’énergie. Vous pouvez également saisir le tribunal compétent pour trouver une solution au litige.
Comment résilier via le service client EDF ?
Pour résilier un contrat chez EDF, appelez le service client au 3404, du lundi au samedi de 8h à 20h. La résiliation de votre contrat est gratuite et ne nécessite aucun justificatif. Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat et souscrire une nouvelle offre pour votre prochaine habitation. Si vous changez de fournisseur, le nouveau fournisseur se chargera de résilier votre contrat EDF.
Service client EDF Pro et Entreprises
Le service client d’EDF pour les professionnels et les entreprises est joignable par téléphone au 30 22, quelle que soit la taille, le type ou la localisation de l’entreprise. EDF dispose également d’antennes pour les professionnels dans différentes zones géographiques de France métropolitaine. L’adresse e-mail dépendra de la région et du type d’entreprise.
F.A.Q. sur le service client EDF
Retrouvez ci-dessous quelques réponses aux questions fréquemment posées sur le service client d’EDF.
