Vous souhaitez contacter le service client SHEIN, mais vous ne savez pas comment faire ? Que ce soit pour un problème de livraison, de retour, de remboursement ou de paiement, je vais vous expliquer toutes les possibilités pour joindre le site. Dans cet article, je vais vous donner les astuces pour contacter facilement SHEIN, comme un pro.
Utiliser l’espace client SHEIN en ligne
La première option pour contacter SHEIN est de consulter leur site web. En bas de la page d’accueil, vous trouverez un lien vers la section “Nous contacter” dans la colonne “Aide”. Sur cette page, vous pourrez choisir parmi plusieurs thèmes comme “Problèmes de commandes”, “Livraison”, “Remboursement”, etc. Chaque thème contient une liste de questions fréquemment posées avec les réponses correspondantes. Il s’agit d’une Foire Aux Questions (FAQ). Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez cliquer sur le bouton “Services Clientèles”.
Sur cette page, vous devrez vous connecter à votre compte SHEIN pour accéder à un chat. Malheureusement, ce chat est géré par un robot et non par un agent en direct. Cependant, vous pouvez poser votre question dans le chat et obtenir une réponse automatique. Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez cliquer sur “Contactez-nous”.
Envoyer un message à SHEIN
En choisissant l’option “Envoyer un message”, vous pouvez ouvrir un ticket qui sera normalement lu et traité par le service client SHEIN en moins de 24 heures. Vous devrez remplir un formulaire avec des informations telles que le thème de votre demande, votre commande, le produit concerné, etc. Une fois le message envoyé, vous recevrez une réponse visible dans votre espace client et vous serez normalement notifié par e-mail.
Se faire appeler par le service client SHEIN
La deuxième option proposée par le site est de demander à être rappelé par SHEIN. Pour cela, vous devrez remplir un formulaire avec des informations telles que votre numéro de commande, le type de demande, votre numéro de téléphone, etc. SHEIN vous rappellera pour répondre à votre demande. C’est totalement gratuit et les horaires d’appel sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Utiliser le chat en ligne
La dernière option pour contacter SHEIN sur leur site est d’utiliser le chat en ligne. Vous pouvez cliquer sur le bouton “Chat en ligne” et poser votre question. Une fenêtre de chat s’ouvrira et vous pourrez dialoguer avec un conseiller SHEIN directement. Les horaires d’ouverture de ce chat en ligne sont du lundi au dimanche de 9h à 22h.
Contacter SHEIN par téléphone
Si vous préférez contacter SHEIN par téléphone, vous pouvez utiliser les numéros suivants :
- 08 99 03 03 03 (2,99 € + prix d’un appel) : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h
- 0486063899 (numéro gratuit SHEIN) : mêmes horaires d’ouverture
Je vous conseille d’utiliser le numéro gratuit pour appeler le service client SHEIN.
Envoyer un mail au service client SHEIN
Si vous souhaitez contacter le service client SHEIN par e-mail, voici les adresses à utiliser :
- service@shein.com : Pour toute question concernant les conditions générales ou la politique de confidentialité, ainsi que pour les problèmes de livraison.
- data@shein.com : Pour toutes les questions sur l’utilisation des données personnelles.
- t_src@shein.com : Pour les problèmes de sécurité et d’accès non autorisé à votre compte. En cas de piratage, une notification vous sera envoyée dès que possible, à vous et aux autorités concernées.
Contacter SHEIN par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une méthode très efficace pour contacter les sites web de nos jours. SHEIN est actif sur Facebook, Instagram et Twitter, où vous pouvez leur envoyer un message privé pour poser votre question ou expliquer votre problème. Vous recevrez une réponse rapide à votre message.
N’hésitez pas à utiliser ces différentes options pour contacter le service client SHEIN selon vos besoins.
