Vous cherchez à contacter le service client de SHEIN mais vous ne savez pas comment procéder ? Que ce soit pour un problème de livraison, un retour, un remboursement ou un paiement, découvrez dans cet article toutes les possibilités qui s’offrent à vous pour joindre le site.
Utiliser l’espace client SHEIN en ligne
Si vous souhaitez contacter SHEIN, la première étape consiste à explorer les différentes options proposées sur leur site. En bas de la page, vous trouverez la rubrique “Aide” qui renvoie vers la page “Nous contacter”. Sur cette page, vous trouverez des catégories telles que “Problèmes de commandes”, “Livraison”, “Remboursement”. En cliquant sur l’une de ces catégories, vous accéderez à une liste des questions les plus fréquentes accompagnées des réponses fournies par SHEIN. Il s’agit d’une Foire Aux Questions (FAQ).
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez alors cliquer sur le bouton “Services Clientèles”. Cela vous dirigera vers une page où vous pourrez accéder à un chat. Actuellement, il s’agit encore d’un robot et non d’une personne réelle de chez SHEIN. Pour contacter directement SHEIN, vous devrez saisir votre question dans le chat et l’envoyer. Une réponse automatique vous sera alors envoyée. Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pourrez cliquer sur “Contactez-nous”.
Envoyer un message à SHEIN
Si vous optez pour la première option intitulée “Envoyer un message”, vous pourrez ouvrir un ticket qui sera lu et traité par le service client SHEIN en moins de 24 heures normalement. Un formulaire apparaîtra et vous devrez renseigner différentes informations telles que le thème de votre demande (retour, remboursement, paiement…), votre numéro de commande, le produit concerné, ainsi que votre message.
SHEIN vous répondra dans les 24 heures et vous pourrez visualiser la réponse sur votre espace client. Vous devriez également recevoir une notification par e-mail.
Se faire appeler par le service client SHEIN
La deuxième option proposée sur le site est de se faire appeler par SHEIN. Pour cela, cliquez sur l’option “Service Téléphonique”. Un formulaire apparaîtra et vous devrez renseigner votre numéro de commande, le type de demande, votre numéro de téléphone, ainsi que la date et l’heure du rappel souhaité.
SHEIN vous rappellera afin de répondre à votre demande. Aucun frais téléphonique n’est à prévoir, car c’est SHEIN qui vous appelle et non l’inverse. Ce service est donc entièrement gratuit. Les horaires disponibles sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Utiliser le chat en ligne
La dernière option pour contacter SHEIN sur leur site est d’utiliser le chat en ligne. Pour cela, cliquez sur le bouton “Chat en ligne” et posez votre question. Une fenêtre de chat s’ouvrira et vous pourrez dialoguer directement avec un conseiller SHEIN.
Les horaires d’ouverture de ce chat en ligne sont du lundi au dimanche, de 9h à 22h.
Contacter SHEIN par téléphone
Si vous préférez ne pas utiliser l’espace client en ligne ou si vous n’avez pas de compte, vous pouvez appeler SHEIN directement en utilisant les numéros suivants :
- 08 99 03 03 03 (2,99 € + prix d’un appel) : ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h
- 0486063899 (numéro gratuit SHEIN) : mêmes horaires d’ouverture
Il est recommandé d’utiliser le numéro gratuit pour contacter le service client SHEIN.
Envoyer un mail au service client SHEIN
SHEIN ne met pas son adresse e-mail en évidence sur son site, mais vous pouvez la trouver dans certaines pages. Si vous souhaitez contacter le service client SHEIN par e-mail, vous pouvez utiliser l’une des adresses suivantes :
- service@shein.com : pour toute question concernant les conditions générales ou la politique de confidentialité, ainsi que pour les problèmes de livraison.
- data@shein.com : pour toutes les questions concernant l’utilisation des données personnelles.
- t_src@shein.com : pour les problèmes de sécurité et d’accès non-autorisé à votre compte. En cas de piratage, vous serez rapidement notifié, ainsi que les autorités compétentes.
Contacter SHEIN par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un moyen très efficace de contacter les sites web. Les entreprises cherchent à améliorer leur image en étant actives sur les réseaux sociaux. SHEIN possède de nombreux comptes sur les réseaux sociaux pour répondre à vos demandes. Les trois principaux réseaux sociaux où vous pouvez les contacter en message privé sont Facebook, Instagram et Twitter.
Une fois sur l’une de ces pages, envoyez un message privé en posant votre question ou en expliquant votre problème. Vous recevrez une réponse rapide à votre message.
N’hésitez pas à utiliser ces différentes méthodes pour contacter le service client SHEIN selon vos besoins.
