Shein, l’une des principales boutiques de vêtements en ligne dans le monde, propose des vêtements et des chaussures à des prix abordables avec une livraison rapide dans le monde entier. Cela en fait l’une des plus grandes enseignes du secteur, aux côtés d’AliExpress et Vinted. Si vous souhaitez passer une commande ou si vous rencontrez un problème lors de votre achat, n’hésitez pas à contacter le service client Shein.
Comment contacter le service client Shein par Internet ?
Contacter les conseillers Shein par chat
Pour contacter facilement le service client Shein, nous vous recommandons d’utiliser le chat en ligne. Le service de chat Shein est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Chat en ligne” sur le site internet et de poser votre question.
Vous obtiendrez des réponses instantanées à toutes vos questions. Et si cela ne vous suffit pas, d’autres moyens de contact sont également disponibles pour joindre le service client Shein.
Contacter le service client Shein par mail
Si vous préférez contacter Shein par mail, c’est tout à fait possible. Vous pouvez envoyer votre message à service@shein.com ou sheinfrig@shein.com pour toutes les demandes concernant un achat, une livraison, un problème de commande, ou encore les conditions générales de la boutique en ligne.
Pour d’autres demandes, vous pouvez utiliser l’une des adresses e-mail suivantes :
- data@shein.com pour toutes les questions concernant l’utilisation de vos données personnelles ;
- t_src@shein.com pour toutes les demandes concernant un problème de sécurité sur votre compte personnel ;
- media@sheingroup.com pour les demandes de presse et de médias.
Contacter Shein sur les réseaux sociaux
Toutes les actualités de Shein sont disponibles sur ses pages de réseaux sociaux. Vous y trouverez également des astuces mode et beauté. Et en plus de tout cela, vous avez la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter les e-conseillers du service client Shein.
Vous pouvez suivre Shein sur Facebook (@SHEINFrance), Twitter (@SHEINNews) et Instagram (@sheinfrance).
Comment contacter le service client Shein par téléphone ?
Le service client Shein est joignable par téléphone. Le service téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il vous suffit d’appeler le 04 86 06 38 99 aux heures d’ouverture pour pouvoir parler à un conseiller et faire part de toutes vos demandes et réclamations.
Veuillez noter que Shein peut disposer de différents numéros en fonction des demandes. Pour trouver le bon numéro Shein à appeler, vous devez vous connecter à votre espace client. Toutes les coordonnées sont disponibles dans votre compte Shein. Malheureusement, Shein n’affiche pas de numéro de téléphone sur son site internet.
Comment contacter Shein par courrier postal ?
Shein est une grande enseigne internationale située à Hong Kong. Son adresse est :
Room 19-112, 21/f Taikoo wan road
Taikoo shing
Hong Kong
Il s’agit d’un moyen de contact moins recommandé car les délais d’acheminement peuvent être particulièrement longs. Cependant, si vous avez des demandes importantes et officielles, n’hésitez pas.
Comment contacter le service après-vente Shein ?
Pour annuler une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande passée chez Shein, n’hésitez pas à contacter le service après-vente. Pour demander une annulation, le plus simple est de suivre ces étapes dans votre espace client :
- Connectez-vous à votre compte personnel.
- Allez dans la rubrique “Mes commandes”.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez annuler.
- Validez.
Pour retourner un colis Shein
Dans la plupart des cas, Shein accepte les retours de colis sans trop de contraintes si vous avez changé d’avis ou si le produit ne répond pas à vos attentes. Pour demander un retour, vous pouvez soit appeler le service client Shein, soit vous connecter à votre espace client et suivre ces étapes :
- Allez dans la rubrique “Retour et Remboursement”.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Précisez la raison du retour et envoyez la demande.
- Imprimez l’étiquette de retour à coller sur le carton du colis.
- Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay.
Pour réclamer un colis perdu
Il faut savoir que les délais de livraison de Shein en France sont compris entre 18 et 22 jours. Si ce délai est dépassé, vous êtes invité à contacter le service client Shein pour localiser votre colis.
Avant de contacter un conseiller, sachez que vous pouvez également suivre votre colis en ligne pour savoir exactement où il se trouve. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique “Mes commandes”.
Comment contacter le service de réclamation Shein ?
Pour contacter le service de réclamation Shein, vous disposez de plusieurs options :
- Appeler le service client Shein au 04 86 06 38 99.
- Envoyer un email à service@shein.com.
- Utiliser le service de chat sur le site internet.
