Utiliser l’espace client SHEIN en ligne
Si vous souhaitez contacter le service client SHEIN, vous avez plusieurs possibilités. Tout d’abord, rendez-vous sur le site et cliquez sur le lien “Nous contacter” situé en bas de la page, dans la colonne “Aide”. Vous y trouverez plusieurs thèmes tels que “Problèmes de commandes”, “Livraison”, “Remboursement”, etc. En cliquant sur l’un de ces thèmes, vous aurez accès à une liste de questions fréquemment posées avec les réponses correspondantes. Il s’agit en réalité d’une F.A.Q. (Foire Aux Questions). Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez alors cliquer sur le bouton “Services Clientèles”.
Une fois sur cette page, vous devrez créer un compte SHEIN ou vous connecter si vous en avez déjà un. Ensuite, vous aurez accès à un chat où vous pourrez poser votre question. Toutefois, veuillez noter qu’il s’agit actuellement d’un robot et non d’une personne réelle de chez SHEIN. Si vous ne trouvez pas satisfaction, cliquez ensuite sur “Contactez-nous”.
Envoyer un message à SHEIN
En choisissant l’option “Envoyer un message”, vous pourrez ouvrir un ticket qui sera lu et traité par le service client SHEIN dans un délai de moins de 24h normalement. Un formulaire apparaîtra et vous devrez choisir un thème (retour, remboursement, paiement…), sélectionner votre commande, le produit concerné, ajouter des options et laisser un message. SHEIN vous répondra dans les 24h et la réponse sera visible sur votre espace client.
Se faire appeler par le service client SHEIN
Une autre possibilité est de demander à être rappelé par SHEIN en cliquant sur l’option “Service Téléphonique”. Vous devrez remplir un formulaire avec des informations telles que le numéro de commande, le type de demande, votre numéro de téléphone, la date et l’heure de rappel, un message éventuel, et ajouter des pièces-jointes si nécessaire. SHEIN vous appellera gratuitement pour répondre à votre demande. Les horaires d’appel sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Utiliser le chat en ligne
Si vous préférez, vous pouvez également utiliser le chat en ligne pour contacter SHEIN. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Chat en ligne” et de poser votre question. Un conseiller SHEIN sera disponible pour dialoguer avec vous. Le chat en ligne est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 22h.
Contacter SHEIN par téléphone
Si vous ne souhaitez pas utiliser l’espace client en ligne ou si vous n’avez pas de compte, vous pouvez appeler SHEIN directement en utilisant les numéros suivants :
- 08 99 03 03 03 (2.99 € + prix d’un appel) : ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h
- 0486063899 (numéro gratuit SHEIN) : mêmes horaires d’ouverture
Nous vous recommandons d’utiliser le numéro gratuit pour appeler le service client SHEIN.
Envoyer un mail au service client SHEIN
Si vous préférez contacter SHEIN par mail, vous pouvez utiliser les adresses suivantes :
- service@shein.com : pour les questions concernant les conditions générales ou la politique de confidentialité, ainsi que les problèmes de livraison.
- data@shein.com : pour les questions sur l’utilisation des données à caractère personnel.
- t_src@shein.com : pour les problèmes de sécurité et d’accès non-autorisé à votre compte. En cas de piratage, une notification sera envoyée à vous et aux autorités concernées.
Contacter SHEIN par les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une méthode très efficace pour contacter les sites Web de nos jours. SHEIN est très actif sur les réseaux sociaux et possède notamment des pages Facebook, Instagram et Twitter. Vous pouvez leur envoyer un message privé en posant votre question ou en expliquant votre problème, et vous recevrez une réponse rapide.
N’hésitez pas à contacter le service client SHEIN si vous avez la moindre question ou le moindre problème. Ils sont là pour vous aider !
