Vous avez un problème avec votre fournisseur Bouygues Telecom et vous ne savez pas comment entrer en contact avec leur service réclamation? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider! Dans cet article, nous vous expliquerons toutes les démarches à suivre pour déposer une réclamation auprès de Bouygues Telecom et obtenir une solution à votre litige.
Dans quels cas faire une réclamation auprès de Bouygues Telecom?
Il existe de nombreuses raisons qui peuvent vous pousser à déposer une réclamation contre Bouygues Telecom. Vous pouvez avoir des questions sur votre contrat, votre facture ou votre relevé d’appels. Vous pouvez également rencontrer des problèmes techniques avec votre accès Internet, votre carte SIM ou votre téléphone portable. Quelle que soit la situation, Bouygues Telecom est là pour vous aider.
A quel service de Bouygues Telecom déposer une réclamation?
Pour déposer une réclamation, vous pouvez vous rendre directement en magasin ou sur le site internet de Bouygues Telecom. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée, vous pouvez contacter le service client, puis le service consommateur et enfin la médiation.
Avant de déposer une réclamation, vous pouvez également consulter la rubrique “Assistance” du site bouygues.fr. Vous y trouverez de nombreuses réponses à vos questions concernant votre mobile, votre box, votre TV, votre clé 4G, votre offre et votre facture.
Droit de rétractation avec Bouygues
Si vous avez effectué un achat ou souscrit un abonnement en ligne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez changer d’avis sur votre achat et le retourner à Bouygues Telecom. Pour cela, vous devez renvoyer le produit dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires, à l’adresse indiquée sur le site.
Une fois que votre colis a été réceptionné, vous serez remboursé dans un délai maximum d’une semaine sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour l’achat.
Comment contacter Bouygues Telecom par téléphone?
Si vous préférez contacter Bouygues Telecom par téléphone, vous pouvez appeler le service client au (0)614 depuis un mobile Bouygues ou au (0)1064 depuis un autre poste. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Un conseiller sera à votre écoute pour résoudre votre problème.
Comment contacter Bouygues Telecom par mail?
Si vous souhaitez contacter Bouygues Telecom par mail, vous pouvez envoyer un message à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site : contact@bouyguestelecom.fr.
Comment contacter Bouygues Telecom par courrier?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse par téléphone ou par mail, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Bouygues Telecom à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom
Service Clients
60436 Noailles cedex
N’oubliez pas de mentionner dans votre courrier toutes les informations nécessaires à l’examen de votre demande, ainsi que vos coordonnées et le numéro de votre commande ou de votre contrat.
Comment saisir le médiateur en cas de litige avec Bouygues Telecom?
Si vous n’obtenez pas satisfaction après avoir suivi les étapes précédentes, vous pouvez faire appel au médiateur des communications électroniques. Cette démarche est rapide et gratuite pour le consommateur. Vous pouvez également adresser vos réclamations à la plateforme européenne de règlement des litiges par voie extrajudiciaire.
Litige devant les tribunaux avec Bouygues Telecom
Si malgré toutes vos démarches amiables et via la médiation, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez engager une action en justice. Pour déterminer la juridiction compétente, vous pouvez vous référer aux informations disponibles sur service-public.fr.
A propos de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France. Avec une large gamme de services, Bouygues Telecom se positionne comme un acteur incontournable du marché. Leur service client a d’ailleurs été récompensé par le Prix Excellence Client 2020.
Maintenant que vous avez toutes les clés en main, n’hésitez pas à contacter le service réclamation de Bouygues Telecom pour résoudre vos litiges et obtenir une solution rapide à votre problème.
