Que faire lorsque vous rencontrez un problème avec Citroën et que vous souhaitez déposer une réclamation ? Pas de panique, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter le service réclamation de la marque.
Dans quels cas faire une réclamation auprès de Citroën ?
Que ce soit un véhicule non conforme, un défaut de fabrication, des problèmes sur le contrat de leasing ou le crédit de financement, un litige sur l’assurance ou même des pannes, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Citroën.
Quelles sont les garanties Citroën ?
Avant de contacter le service réclamation, assurez-vous de vérifier si vous pouvez résoudre votre problème directement avec le vendeur de la concession où vous avez acheté votre véhicule ou sur le site internet de la marque. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur les modèles, les services d’achat, d’entretien et d’après-vente, ainsi que sur la boutique en ligne.
En cas de problème avec votre voiture Citroën, vous bénéficiez également de l’assistance Citroën qui vous couvre en cas de panne mécanique, d’accident, de perte de clés, de clés bloquées dans la voiture, d’erreur de carburant, etc. N’oubliez pas de vérifier si vous avez souscrit une extension de garantie, car les détails de cette garantie se trouvent dans le carnet d’entretien et de garanties remis lors de l’achat du véhicule. Pour contacter Citroën Assistance, appelez le 08 00 05 24 24 (depuis la France) ou le +33 5 49 25 24 24 (depuis l’étranger). Une assistance est également disponible par SMS pour les personnes sourdes et malentendantes au 06 70 92 13 02. Vous pouvez également joindre Citroën Assistance via l’application MyCitroën.
A quel service de Citroën déposer une réclamation ?
Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème sur le site web de Citroën ou auprès de la concession, vous pouvez déposer votre réclamation en contactant le service client de Citroën. Vous pouvez contacter les différents services clients par téléphone, mail ou courrier, ou directement auprès de la concession où vous avez effectué votre achat ou contracté un contrat avec Citroën.
Réclamation auprès de Citroën en concession
Si vous avez acheté votre véhicule dans une concession, il est souvent plus simple de déposer votre réclamation et de résoudre le litige directement avec le vendeur de la concession. Vous pouvez trouver la liste des distributeurs Citroën en France ainsi que leurs coordonnées sur le site web de la marque.
Réclamation auprès de Citroën par téléphone
Vous pouvez également faire votre réclamation en contactant le service client de Citroën par téléphone. Pour cela, appelez le 09 69 39 18 18. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 19h. Si vous rencontrez des problèmes avec la boutique en ligne de Citroën, composez le +33 04 83 77 11 36 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Réclamation auprès de Citroën par mail
Malheureusement, il n’y a pas d’adresse mail disponible pour contacter le service client de Citroën. Vous devrez remplir des formulaires en fonction de votre situation. Différents formulaires sont disponibles pour les particuliers, les professionnels et la boutique en ligne.
Réclamation auprès de Citroën par courrier
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction par mail ou téléphone, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Relation Clientèle Citroën
Case YT 2272-10 Boulevard de l’Europe
78092 Poissy
Votre lettre recommandée doit inclure l’objet de votre demande, vos coordonnées, votre numéro de client et de commande, ainsi que toutes les pièces justificatives nécessaires.
Réclamation Citroën pour un problème financier
Si votre problème concerne le financement de votre véhicule et que vous avez souscrit un financement avec CREDIPAR, vous pouvez contacter CREDIPAR à l’adresse suivante :
CREDIPAR
12, avenue André Malraux
92300 Levallois Perret
Citroën : comment saisir le médiateur ?
Si toutes vos tentatives de résolution du litige avec Citroën ont échoué, vous pouvez faire appel au médiateur. Cette procédure est plus rapide et moins coûteuse qu’une action en justice.
Citroën a choisi CMFM pour intervenir dans le traitement amiable des litiges entre les clients et la marque. Vous pouvez contacter le médiateur en utilisant le formulaire disponible sur le site internet de CMFM ou par courrier à l’adresse suivante : Médiation Cmfm, 19 Avenue d’Italie – 75013.
Il est important de noter que vous êtes libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation. De plus, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le litige sera porté devant le tribunal.
Les documents à fournir dans le cadre de la médiation avec Citroën
Si vous décidez d’engager une médiation avec Citroën, il est essentiel de fournir toutes les informations nécessaires. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, le numéro de commande, la date de la commande, le litige rencontré, les démarches préalables écrites effectuées auprès de l’entreprise, les solutions proposées par l’entreprise et ce que vous attendez de la médiation.
Protection des données personnelles avec Citroën
Si vous rencontrez un problème concernant vos données personnelles après la création d’un compte Citroën ou en lien avec le règlement général sur la protection des données, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante :
PSA Automobiles SA
Protection des Données Personnelles
Case courrier YT2382-10 Boulevard de l’Europe
78307 Poissy Cedex
A propos de Citroën
Fondée en mars 1919, Citroën est une entreprise française spécialisée dans la construction automobile. Aujourd’hui, Citroën fait partie du Groupe PSA, qui détient également les marques DS Automobiles, Peugeot, Vauxhall et Opel. Suite à la fusion avec Fiat Chrysler Automobiles, le groupe PSA a donné naissance à Stellantis, un groupe automobile multinational. Stellantis exploite et commercialise désormais quinze marques automobiles différentes.
Maintenant que vous avez toutes les informations nécessaires pour contacter le service réclamation de Citroën, n’hésitez pas à faire valoir vos droits en cas de litige. Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous pourrez résoudre rapidement votre problème avec Citroën.
