Colissimo est l’un des services d’expédition les plus populaires en France, permettant d’envoyer et de recevoir des colis dans tout le pays. Cependant, il peut arriver parfois que des problèmes surviennent lors de l’envoi ou de la réception d’un colis. Dans de tels cas, il est important de savoir comment contacter le service réclamation de Colissimo pour résoudre rapidement le litige.
Les cas de réclamation auprès de Colissimo
Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Colissimo si vous rencontrez un problème avec la société. Cela peut inclure le retard de l’envoi du colis, la perte, la détérioration ou encore le défaut de suivi. Dans ces situations, il est essentiel de contacter le service réclamation de Colissimo pour trouver une solution.
A quel service de Colissimo déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous devez généralement vous adresser au Groupe La Poste, qui détient Colissimo. Avant de prendre cette mesure, il est conseillé de consulter l’aide en ligne disponible sur laposte.fr. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes posées par les clients. Vous pouvez également accéder au suivi de vos envois en vous rendant sur le site approprié.
Comment faire une réclamation par mail ou par téléphone ?
Pour faire une réclamation auprès de Colissimo, vous avez la possibilité de contacter leur service client par mail. Un formulaire de contact est disponible sur le site laposte.fr ou colissimo.fr pour faciliter votre démarche.
Une autre option est de contacter le service client de Colissimo par téléphone. Vous pouvez composer le numéro gratuit 3631 du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez appeler le numéro azur +33 0 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h à 19h. Ce service est disponible en anglais et en français.
Faire une réclamation par courrier
Si vous préférez envoyer une réclamation par courrier, vous pouvez contacter le service client de Colissimo à l’adresse suivante :
Service consommateurs La Poste
99999 La Poste
N’oubliez pas que des formulaires et enveloppes T gratuites sont disponibles dans les établissements de La Poste pour faciliter vos démarches.
Que faire en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis ?
Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus ou s’il est perdu, il est possible de déposer une réclamation et de demander une indemnisation pour compenser la valeur du colis. En cas de problème sur un courrier ou un colis détérioré, différentes démarches sont à suivre selon votre situation.
Si vous êtes le destinataire d’un colis dégradé, vous pouvez le refuser à la livraison ; s’il a déjà été déposé dans votre boîte aux lettres, vous devez le rapporter dans un bureau de poste dans les plus brefs délais. Il est important de noter que les agents de La Poste ne sont pas autorisés à assister à l’ouverture du colis.
Si vous êtes l’expéditeur d’un colis détérioré, vous devez contacter le service client de Colissimo par téléphone ou par mail pour étudier la possibilité d’une indemnisation.
Réclamation et indemnisation Colissimo
En cas de manquement de La Poste à ses obligations de livraison en temps et en heure, elle est tenue de réparer et de compenser cette perte. Si le colis perdu ne peut être retrouvé, La Poste est dans l’obligation de rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été souscrite.
Il est fortement recommandé de prendre une assurance lors de l’envoi d’un colis avec Colissimo. Les options “Recommandation” et “Ad valorem” permettent d’assurer la valeur du colis en cas de perte ou d’avarie.
Comment saisir le médiateur Colissimo ?
Si toutes les démarches internes n’ont pas abouti à une résolution du litige, il est possible de saisir le médiateur pour trouver une solution plus rapidement et éviter une action en justice. Le recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Il est cependant important de fournir tous les documents nécessaires lors de la saisine du médiateur pour faciliter l’instruction du dossier.
Le dossier de médiation doit comprendre l’exposé du litige avec La Poste, une demande précise et argumentée, ainsi que tous les justificatifs nécessaires à l’appui de vos arguments.
Conclusion
En cas de litige avec Colissimo, il est essentiel de connaître les démarches à suivre pour déposer une réclamation. Vous pouvez contacter le service client par mail, par téléphone ou par courrier. En cas de problèmes spécifiques tels que la perte, le retard ou la détérioration d’un colis, des procédures supplémentaires sont à suivre. N’oubliez pas qu’il est recommandé de souscrire une assurance lors de l’envoi d’un colis. Si toutes les démarches internes échouent, vous pouvez saisir le médiateur pour trouver une solution plus rapidement.
