Mondial Relay est le spécialiste de la livraison aux particuliers en points relais. Si vous rencontrez un problème avec votre colis, voici comment contacter leur service réclamation.
Quand et comment faire une réclamation ?
Si votre colis est perdu, vous pouvez contacter Mondial Relay en envoyant un e-mail à suividecolis@mondialrelay.fr pour les clients particuliers. Les clients professionnels peuvent faire leur réclamation en ligne via l’interface Connect. Consultez le suivi détaillé de vos envois sur votre espace professionnel Connect, rubrique “Suivi des colis”, puis effectuez une demande SAV sur le dossier. Les équipes dédiées de Mondial Relay vous répondront sous 24 heures.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur. Ensuite, contactez directement l’expéditeur (site de vente en ligne, vendeur Marketplace ou particulier). N’oubliez pas que les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne seront pas prises en compte.
Retard de livraison
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, vous pouvez faire une demande par e-mail à suividecolis@mondialrelay.fr ou par téléphone au 09 69 322 332 (appel non surtaxé). N’oubliez pas de fournir votre numéro de colis.
Les étapes à respecter et les documents à fournir
Pour toute réclamation, il est conseillé de contacter le service client de Mondial Relay dans un premier temps en appelant ou en envoyant un e-mail (voir coordonnées ci-dessus). N’oubliez pas de toujours fournir votre numéro de colis.
Délai autorisé pour faire une réclamation
Il est recommandé de faire une réclamation dans les 15 jours suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay. En cas de colis égaré, Mondial Relay peut vous demander de préciser le contenu du colis pour faciliter les recherches.
À quel service déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, contactez le service client de Mondial Relay (sauf en cas de colis endommagé, dans ce cas, contactez l’expéditeur). N’oubliez pas de fournir le numéro de suivi du colis.
La réclamation peut être adressée par mail à suividecolis@mondialrelay.fr pour les particuliers, ou par voie postale en envoyant votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante:
Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
Hem, 59510
Pour les clients professionnels, la réclamation se fait en ligne via l’interface Connect. Si vous préférez envoyer votre lettre de réclamation par courrier, l’adresse est la suivante:
Mondial Relay – Service Client Particuliers
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
Paris, 75014
Comment saisir le médiateur ?
Si vous n’arrivez pas à résoudre votre problème avec Mondial Relay, vous pouvez contacter le médiateur. Avant de saisir le médiateur, assurez-vous d’avoir préalablement fait une réclamation écrite auprès de Mondial Relay. Vous pouvez contacter le Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD à l’adresse suivante:
FEVAD
60 Rue La Boétie
Paris, 75008
Maintenant que vous savez comment contacter le service réclamation de Mondial Relay, vous pouvez résoudre tout litige concernant votre livraison en toute confiance !
