Shein est une boutique en ligne très populaire proposant une large gamme de vêtements pour hommes, femmes et enfants, ainsi que de nombreux accessoires tendances. Fondée en 2008 en Chine, l’entreprise est connue pour sa grande variété de produits à des prix abordables. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors de vos achats. Dans cet article, nous vous expliquerons comment contacter le service réclamation de Shein en cas de litige.
Quand et comment faire une réclamation ?
Si vous avez reçu une commande incomplète, un article défectueux, un produit qui ne vous convient pas ou si vous n’avez jamais reçu votre commande malgré le statut “livré”, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Shein pour résoudre le problème. Voici les différentes méthodes pour contacter le service réclamation de Shein.
Faire une réclamation Shein auprès de l’assistant virtuel
Pour faire une réclamation auprès de Shein, vous devrez passer par l’assistance virtuelle mise à votre disposition sur leur site web. Shein ne fournit pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail pour joindre directement leur service client.
Pour cela, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur l’icône en forme de casque audio en haut à droite de la page d’accueil du site. Démarrez une conversation avec l’assistant virtuel en lui posant vos questions concernant votre réclamation. Vous pouvez également consulter la foire aux questions disponible en ligne pour obtenir des réponses à vos interrogations.
Cependant, il est important de noter que ce n’est pas le meilleur moyen de contacter Shein en cas de réclamation. Il est préférable de privilégier le contact humain pour une meilleure prise en charge de votre demande.
Faire une réclamation Shein via le chat en ligne
Comme mentionné précédemment, il est préférable de contacter le service client de Shein directement via le chat en ligne pour faire une réclamation.
Pour cela, rendez-vous sur l’assistance virtuelle en cliquant sur l’icône du casque audio en haut à droite de la page d’accueil du site Shein. Une fois la conversation avec le robot initiée, posez-lui la question “Comment contacter un agent du service clientèle ?”. Sélectionnez ensuite l’encadré “Chat en ligne”, indiquez le sujet de votre question et cliquez sur “Commencer une discussion”.
Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Shein qui vous accompagnera dans votre réclamation et vous aidera à trouver une solution. Il est important de fournir toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de commande, vos coordonnées personnelles et des photos justifiant votre demande.
Le chat en ligne est disponible du lundi au dimanche de 9h à 22h.
Faire une réclamation Shein par téléphone
Il est également possible de faire une réclamation Shein en appelant leur service clientèle. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour obtenir un rappel téléphonique de la part d’un conseiller Shein, vous devrez passer par le logiciel de demande d’appel disponible en ligne.
Pour cela, rendez-vous sur l’assistance virtuelle Shein en cliquant sur l’icône du casque audio en haut à droite de la page d’accueil. Une fois la discussion avec le robot entamée, demandez-lui “Comment contacter un agent du service clientèle ?”. Cliquez ensuite sur l’encadré “Service téléphonique” et remplissez le formulaire de demande d’appel en renseignant votre numéro de téléphone pour être rappelé.
Un conseiller Shein vous appellera à l’heure convenue. N’oubliez pas de fournir tous les documents nécessaires à votre réclamation, tels que le numéro de commande, vos coordonnées personnelles et des photos justifiant votre demande.
Faire une réclamation Shein via les réseaux sociaux
Si vous préférez contacter Shein via les réseaux sociaux, il est possible de leur envoyer un message sur leur page Facebook. Assurez-vous de leur communiquer toutes les informations requises pour appuyer votre demande.
Les étapes à respecter et les documents à fournir
Pour récapituler, voici les étapes à suivre lors d’une réclamation auprès de Shein :
- Contactez l’assistance virtuelle.
- Discutez avec un conseiller en ligne via le chat en ligne.
- Appelez le service clientèle.
- Envoyez un message sur la messagerie Facebook et fournissez tous les documents justificatifs nécessaires.
Quels sont les délais à respecter ?
Lorsque vous faites une réclamation auprès de Shein, que ce soit pour un retour, un remboursement ou toute autre demande, veillez à respecter le délai de 45 jours suivant l’achat. Au-delà de ce délai, Shein ne pourra pas traiter votre réclamation.
Comment saisir le médiateur ?
Si vous n’avez reçu aucune réponse de la part de Shein concernant votre réclamation, ou si la réponse fournie par l’entreprise ne vous convient pas, vous pouvez saisir un médiateur indépendant du site.
Quel est le délai de réponse à une réclamation ?
En ce qui concerne les remboursements, Shein s’engage à traiter votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés suivant sa réception. Les autres délais de traitement des réclamations ne sont pas communiqués par la marque.
N’hésitez pas à contacter Shein en cas de litige afin de résoudre votre problème et obtenir satisfaction.
