Bienvenue dans l’univers d’Uber Eats, où vous pouvez satisfaire vos envies de nourriture sans quitter le confort de votre domicile. Cependant, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes lors de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à résoudre vos soucis. Découvrez comment contacter le service réclamation Uber Eats et obtenir une assistance adaptée à vos besoins.
Dans quels cas faire une réclamation auprès de Uber Eats ?
Selon les règles du code de la consommation, vous avez le droit de recevoir votre commande dans les délais convenus et en bon état. Si vous rencontrez des problèmes tels que des retards de livraison, des produits manquants ou endommagés, ou toute autre insatisfaction liée à votre commande Uber Eats, vous avez le droit de déposer une réclamation. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes et à vous assurer une expérience satisfaisante.
A quel service de Uber Eats déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous pouvez contacter le service client Uber Eats. Vous avez plusieurs options pour cela. Vous pouvez les appeler au 08 05 08 42 84 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous préférez les contacter par écrit, vous pouvez leur envoyer un e-mail à support@uber.com. Vous pouvez également vous connecter via Facebook ou Twitter pour chatter avec un conseiller. Uber Eats est également présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, où vous pouvez les contacter.
Droit de rétractation ou annulation de commande Uber Eats
Il est important de noter que vous n’avez pas le droit de rétractation pour les commandes de nourriture livrées par Uber Eats. En revanche, vous avez le droit d’annuler une commande dans un délai raisonnable avant que le restaurant partenaire n’ait commencé à préparer la commande. Si vous annulez une commande conformément à ces conditions, vous ne serez pas facturé.
Réclamation auprès de Uber Eats par téléphone
Si vous rencontrez des problèmes tels qu’un repas froid, un produit manquant ou un problème avec le livreur, vous pouvez contacter le service client Uber Eats par téléphone au 08 05 08 42 84 (appel non surtaxé). Des conseillers seront à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si votre demande ne concerne pas une commande en cours, vous serez redirigé vers le site et son onglet “Aide” où vous trouverez des réponses à certaines de vos questions.
Joindre Uber Eats via les réseaux sociaux
Uber Eats est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez les contacter via ces plateformes pour faire part de votre problème ou poser vos questions.
Réclamation auprès de Uber Eats par mail
Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez envoyer un e-mail à support@uber.com pour faire part de votre insatisfaction ou déposer une réclamation. Vous pouvez également vous connecter via Facebook ou Twitter pour chatter avec un conseiller. Vous pouvez également consulter la page d’aide disponible sur le site web d’Uber Eats.
Réclamation auprès de Uber Eats par courrier
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client par téléphone ou par e-mail, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social de Uber Eats en France ou dans le pays correspondant. N’oubliez pas d’inclure dans votre lettre toutes les informations pertinentes, telles que vos coordonnées, le numéro de commande, les pièces justificatives, etc.
Comment saisir le médiateur avec Uber Eats ?
Si vous n’avez pas pu trouver de solution à votre problème après avoir contacté le service client Uber Eats, vous pouvez faire appel au médiateur. Vous devez contacter l’Association Nationale des Médiateurs (ANM) par courrier à l’adresse 62, rue Tiquetonne 75002 Paris, France ou en remplissant le formulaire de saisine en ligne. La médiation est une procédure gratuite et rapide qui peut vous aider à résoudre votre litige sans recourir à une action en justice.
Litige devant les tribunaux avec Uber Eats
Si toutes les autres voies de recours ont échoué, vous avez toujours la possibilité de porter votre litige devant les tribunaux judiciaires. Il est conseillé de contacter un avocat ou de vous informer auprès du service-public.fr pour connaître les démarches à suivre.
A propos de Uber Eats
Uber Eats est une entreprise américaine de livraison de plats cuisinés fondée en 2015 à San Francisco. Elle opère dans le monde entier et permet aux utilisateurs de commander des repas auprès de restaurants partenaires via leur site web ou leur application mobile. Uber Eats est le sponsor maillot de l’Olympique de Marseille depuis la saison 2019-2020. Ses principaux concurrents en France sont Deliveroo, Just Eat et Foodora.
Maintenant que vous savez comment contacter le service réclamation Uber Eats, n’hésitez pas à faire appel à eux si vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Votre satisfaction est leur priorité et ils feront de leur mieux pour résoudre vos soucis rapidement et efficacement. Bon appétit !
