Booking.com est un site mondialement connu pour sa facilité à réserver des hébergements et des vols en quelques clics. Bien que leur site et leur application soient très fonctionnels, il peut arriver que vous ayez besoin de contacter leur service en cas de difficultés.
Dans cet article, nous vous expliquerons les meilleures façons de contacter Booking en fonction de vos besoins. Nous répondrons également aux questions les plus fréquemment posées par les clients concernant la plateforme.
Comment contacter le service client Booking ?
Booking.com interagit avec différents acteurs dans ses activités, que ce soient des clients directs, des propriétaires d’établissements, des partenaires ou d’autres personnes. Selon votre profil, il existe différents canaux pour contacter Booking.
Contacter le service client Booking.com par téléphone
Vous pouvez contacter le service client de Booking France par téléphone au +33 1 57 32 92 09. Ce numéro est réservé aux clients qui ont un numéro de réservation. Le service client est disponible 24/7 et l’équipe internationale répond dans plus de 40 langues. Les tarifs de l’appel sont ceux d’un appel local, donc généralement gratuits pour la plupart des clients.
Une fois que vous appelez, vous devrez saisir votre numéro de réservation et le code confidentiel à 4 chiffres dans l’e-mail de confirmation de votre réservation. Les agents du service client pourront vous aider à mettre à jour votre profil, effectuer des changements ou annuler une réservation, ainsi que répondre à toute autre demande liée aux services achetés.
Contacter le service propriétaires de Booking par téléphone
Les propriétaires d’établissements peuvent contacter le service propriétaires au +33 1 53 25 13 12. Pour être mis en relation avec l’assistance aux propriétaires, vous aurez besoin de votre numéro d’établissement affiché dans votre extranet sur booking.com.
Ce service permet de répondre à trois types de problèmes que les hôtes de Booking peuvent rencontrer, tels que les problèmes liés à une réservation, les questions sur l’extranet Booking.com et les questions liées à la facturation ou au paiement des commissions.
Contacter le service client Booking par mail
Vous pouvez contacter Booking par mail à l’adresse [email protected]. Ce canal de contact permet d’échanger avec Booking sur toutes sortes de problématiques et vous recevrez une réponse dans un délai moyen de moins de 24 heures.
Contacter le service client Booking depuis Booking.com
Booking permet également à ses clients de les contacter 24h/24 et 7j/7 depuis le centre d’aide de leur site internet. Vous devrez disposer d’un compte client Booking pour utiliser ce service, puis vous pourrez envoyer un message depuis un formulaire ou les joindre par téléphone.
Le principal avantage de passer par leur site internet est le délai de traitement, car les demandes remontant par ce canal semblent être traitées en priorité, ce qui conduit à des délais de réponse généralement plus rapides.
Envoyer un courrier postal à Booking
Si vous souhaitez envoyer un courrier papier à Booking, vous pouvez l’envoyer au siège parisien ou au siège de la maison mère à Amsterdam. Les adresses postales sont disponibles dans l’article.
Questions généralement posées sur Booking.com
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées sur Booking.com :
Comment contacter Booking en cas de problème ?
Si vous rencontrez des difficultés avec les services de Booking, le plus simple est d’appeler le service client au numéro approprié. Les clients doivent fournir leur numéro de réservation, tandis que les propriétaires doivent avoir leur numéro d’établissement. Si vous n’avez pas ces informations, il est préférable d’envoyer un mail à [email protected] et vous recevrez une réponse dans moins de 24 heures.Comment annuler une réservation faite sur Booking.com ?
Pour annuler une réservation, il suffit de cliquer sur le lien “Annuler” dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Veuillez vérifier les conditions d’annulation et les frais d’annulation de l’établissement.Comment retrouver une réservation Booking ?
Vous pouvez retrouver une réservation en utilisant le mail de confirmation que vous avez reçu ou en accédant à l’application mobile et en sélectionnant “Réservations” dans le menu.Comment obtenir une facture chez Booking ?
Booking ne délivre pas de facture pour les séjours réservés sur sa plateforme. Pour obtenir une facture, contactez directement l’établissement qui vous a hébergé.
N’hésitez pas à contacter Booking en cas de problème ou de question. Ils sont là pour vous aider !
Retrouvez plus d’informations sur le site javcn.
