Êtes-vous à la recherche d’une solution à vos problèmes avec SNCF Connect ? Ne vous inquiétez pas ! Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du service client de SNCF Connect. Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour contacter le service réclamation de SNCF Connect et obtenir une réponse rapide à vos préoccupations.
Quand et comment faire une réclamation ?
Que ce soit parce que vous n’avez pas reçu votre billet de train après l’avoir commandé sur SNCF Connect, ou parce que vous rencontrez des difficultés pour réserver un trajet sur l’application, ou même si vous avez été débité deux fois du même montant, sachez que vous pouvez faire une réclamation auprès de SNCF Connect.
Il est important de noter que toutes les réclamations en rapport avec un retard ou une annulation de train, ainsi que celles à bord d’un train, doivent être adressées directement à la SNCF. Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les réclamations concernant le service SNCF Connect.
Contacter le service réclamation SNCF Connect par téléphone
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de SNCF Connect, vous pouvez contacter leurs conseillers par téléphone au 01 84 90 90 90, tous les jours de la semaine de 8h à 20h. Ils seront là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Vous avez également la possibilité d’effectuer vos réclamations via WhatsApp et Messenger. Pour cela, rendez-vous sur l’application mobile SNCF Connect, allez dans la rubrique “Compte”, puis dans la section “Aide”. Sélectionnez ensuite “Contact”, et une conversation s’ouvrira avec un conseiller. Lorsqu’on vous demande quel est votre problème, répondez “Parler à un conseiller”. Ensuite, vous pourrez choisir d’ouvrir WhatsApp ou Messenger, et un conseiller vous répondra rapidement.
Faire une réclamation à SNCF Connect par mail
Bien que SNCF Connect ne fournisse pas une adresse e-mail pour leurs utilisateurs, vous pouvez envoyer une réclamation via la messagerie de votre compte SNCF Connect. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Compte”, puis sélectionnez “Messagerie”. Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Quel est le délai pour faire une réclamation ?
Si vous avez un litige avec SNCF Connect, vous disposez de 2 mois pour effectuer votre réclamation. Assurez-vous donc de contacter le service client dans ce délai pour obtenir une réponse à votre demande.
Comment suivre ma demande de réclamation SNCF Connect ?
Si vous avez déjà fait une réclamation auprès de SNCF Connect et que vous souhaitez suivre l’état d’avancement de votre demande, vous pouvez le faire en accédant à la messagerie de votre compte SNCF Connect. Demandez simplement “Suivre ma réclamation” et indiquez la référence de votre réclamation lorsqu’un conseiller vous répondra.
Quel médiateur contacter en cas de litige avec SNCF Connect ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de SNCF Connect à votre réclamation, ou si vous ne recevez pas de réponse du tout, vous avez le droit de contacter un médiateur.
Dans le cas de litiges avec SNCF Connect, le médiateur à contacter est le Médiateur de la SNCF. Toutefois, veillez à contacter le service client au préalable pour effectuer votre réclamation, et assurez-vous que votre réclamation a moins d’un an.
Pour contacter le Médiateur de la SNCF, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur SNCF Voyageurs – TSA 37 701 – 59973 Tourcoing Cedex. N’oubliez pas de joindre à votre courrier tous les documents nécessaires pour appuyer votre demande. Vous pouvez également saisir la médiation SNCF en ligne.
À propos de SNCF Connect
Anciennement connu sous le nom de OUI SNCF, SNCF Connect est un distributeur officiel de la SNCF. Il s’agit d’une agence de voyage en ligne qui vous permet d’acheter des billets SNCF ainsi que ceux de ses filiales, y compris Ouigo, TGV Inoui, TER, Transiliens, TGV Intercités, Thalys et Eurostar.
Maintenant que vous savez comment faire une réclamation à SNCF Connect, n’hésitez pas à contacter leur service client en cas de besoin. Ils sont là pour vous aider et résoudre tous vos problèmes liés à SNCF Connect.
