Vous êtes intéressé par les offres de Sosh ou avez besoin d’assistance concernant votre contrat mobile ? Dans cet article, nous vous expliquons comment entrer en contact avec un conseiller Sosh par chat ou par téléphone. Vous trouverez également les horaires et les numéros de téléphone du service client Sosh pour les dépannages, ainsi que de nombreuses informations utiles.
Les différents moyens de communication du service client Sosh
Pour faciliter la vie de ses clients, Sosh met à disposition différents moyens de contact. Sur la page “Aide et Contact” du site internet de Sosh, vous trouverez une barre de recherche qui fonctionne comme un moteur de recherche interne pour trouver les réponses à vos questions. Depuis cette page, vous avez accès à la FAQ Sosh (les questions les plus souvent posées), au forum d’entraide et à des fiches pratiques créées par Sosh.
Si ces ressources ne suffisent pas à répondre à vos besoins, vous pouvez contacter un conseiller Sosh par chat ou par téléphone. De plus, la chaîne YouTube de Sosh regorge d’informations utiles et il est également possible de contacter un conseiller Sosh rapidement via le réseau social Twitter, sur lequel l’opérateur est très réactif. Voici un aperçu des différents moyens de communication avec Sosh :
Le numéro Sosh pour contacter le service client
Pour contacter Sosh par téléphone, il vous suffit de composer le 3976. Votre appel sera facturé au tarif d’un appel normal vers la France métropolitaine. Les détenteurs d’un forfait Sosh ou Orange bénéficient d’un temps d’attente gratuit.
Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez contacter le service client Sosh au +33 9 69 39 39 00. Il s’agit d’un numéro non surtaxé et les tarifs appliqués sont ceux pratiqués par votre opérateur depuis le pays où vous vous trouvez.
Le service client Sosh au téléphone prend en charge les demandes suivantes :
- Mise en service de vos équipements Sosh.
- Suspension de votre ligne mobile en cas de perte ou de vol.
- Dépannage suite à une panne internet (sauf problème de télévision, téléphonie fixe ou autre service internet).
- Dépannage mobile.
- Recouvrement.
Comment contacter un conseiller Sosh par chat ?
Le chat n’est pas mis en avant par Sosh, car il ne représente pas une solution pour tous les problèmes. Néanmoins, il est possible de communiquer à l’écrit avec un conseiller de la manière suivante :
- Rendez-vous sur la page assistance.sosh.fr.
- Cliquez sur le problème qui vous concerne ou tapez votre demande dans la barre de recherche.
- Parcourez la page jusqu’à la partie “Contacter Sosh”.
- Si des précisions sont demandées, cliquez sur l’option qui vous concerne.
- Un bouton “Chatter avec un conseiller” apparaîtra, cliquez dessus.
- Renseignez votre nom, prénom, email et numéro de fixe ou mobile.
- Vous serez alors en contact avec un conseiller Sosh par chat.
Vous pouvez également accéder au chat Sosh très facilement via votre Espace Client. Vous n’aurez pas à préciser les informations de votre compte étant donné que vous serez déjà identifié.
Contacter Sosh via l’Espace client
Avec Sosh, vous bénéficiez d’un service client et d’une plateforme qui vous permettent de gérer tous les éléments concernant vos contrats. Depuis l’espace client, vous pouvez retrouver les informations suivantes :
- Tous vos contrats.
- Les offres disponibles et les options.
- Le suivi de votre consommation sur les différents services souscrits.
- Vos factures.
- Les équipements.
- Vos suivis de commande.
- Accéder à Sosh service client facture.
- Contacter Sosh par mail.
- Contacter Sosh par echat.
Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur sosh.fr et de cliquer sur le bouton “Identifiez-vous” situé en haut à droite de la page. Renseignez votre numéro de mobile Sosh ou votre adresse email, ainsi que votre mot de passe.
Utiliser l’assistance en ligne de Sosh
Le meilleur moyen d’obtenir de l’aide avec sosh.fr est de vous rendre sur la page assistance.sosh.fr. Plusieurs options s’offrent alors à vous :
- Votre problème figure parmi la liste des problèmes fréquents ? Si c’est le cas, Sosh a prévu des solutions pour vous aider. Vous pouvez cliquer sur le bouton correspondant et les solutions les plus adaptées s’afficheront.
- Votre problème ne figure pas sur la page Assistance ? Dans ce cas, tapez les mots-clés liés à votre requête dans la barre de recherche, par exemple “changement de titulaire”. Appuyez ensuite sur “entrée” et vous pourrez accéder aux ressources nécessaires pour résoudre votre problème.
Utiliser la FAQ Sosh
Sur assistance.sosh.fr, Sosh met à votre disposition une FAQ très complète. Vous pouvez trouver les réponses à vos questions en utilisant le moteur de recherche interne. Les résultats s’afficheront ensuite sur votre écran.
Utiliser le forum d’entraide Sosh
Toujours sur assistance.sosh.fr, la communauté Sosh est là pour vous aider en cas de problème. Si vous êtes un nouveau client Sosh, vous pouvez poser vos questions et profiter des nombreux conseils et réponses déjà disponibles sur divers sujets concernant les offres Sosh.
Les tutos Sosh sur Youtube
Avec Sosh, vous bénéficiez non seulement d’une assistance constante, mais également de tutoriels vidéo pour vous aider sur des sujets importants et récurrents. Par le biais de vidéos ludiques, chaque client peut accéder à des conseils pratiques.
Pour consulter les tutos Sosh, rendez-vous sur la chaîne YouTube de l’opérateur et consultez la playlist “Les tutos Sosh”.
Sosh sur Twitter
Enfin, Sosh est très actif sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, où vous pouvez poser des questions aux conseillers Sosh et à la communauté de twittos abonnée à Sosh.
Pour cela, rendez-vous sur la page Twitter de Sosh, à savoir @Sosh_fr. Pour des questions d’ordre général, vous pouvez envoyer un tweet à Sosh qui vous répondra rapidement. Si les conseillers Sosh ont besoin d’informations personnelles, ils vous demanderont de leur envoyer un message privé (DM) sur Twitter.
Cas pratiques : comment contacter le service client Sosh selon votre demande ?
Contacter Sosh pour souscrire un abonnement
Si vous souhaitez souscrire un abonnement mobile ou internet avec Sosh, la seule option est de vous rendre sur le site internet de l’opérateur. Vous y trouverez les offres proposées par Sosh et pourrez vous abonner en ligne, directement.
Pour cela, recherchez sur sosh.fr l’offre qui vous intéresse et suivez les indications qui s’affichent à l’écran. Pour finaliser votre commande, vous devrez renseigner vos coordonnées et procéder à un paiement en ligne.
Contacter Sosh pour obtenir de l’assistance
Si vous rencontrez un problème avec votre offre mobile ou internet Sosh, la meilleure solution est de vous référer aux différents moyens de contacter Sosh mentionnés précédemment.
Si votre requête concerne un problème de faible importance, vous trouverez très facilement la réponse en ligne. Si votre problème est plus urgent, il est conseillé de contacter Sosh par téléphone. Un conseiller Sosh vous accompagnera à travers les différentes étapes nécessaires pour résoudre votre problème.
Comment contacter Sosh en cas de vol de votre mobile ?
Le premier réflexe lorsque vous réalisez que votre mobile a été volé (ou perdu) est de faire bloquer la ligne le plus rapidement possible. Ainsi, il sera impossible pour une tierce personne de l’utiliser. Voici les possibilités pour annoncer le vol et faire bloquer votre mobile :
- Contacter l’assurance Orange : si vous avez souscrit une option Sécurité ou un contrat d’assurance, vous pouvez déclarer le sinistre via le site orange.spb.eu. Ce site vous permet de faire une déclaration de sinistre et de suivre l’avancement du dossier.
- Porter plainte : lorsque vous vous faites voler votre mobile, vous devez faire enregistrer une plainte auprès du service de police. La copie du procès-verbal est ensuite transmise à Sosh, qui prendra les mesures nécessaires pour bloquer le mobile et le rendre inutilisable. La copie du dépôt de plainte permet également de prétendre à plusieurs remboursements, tels que la nouvelle carte SIM et l’abonnement ou les options facturées au prorata depuis la suspension de la ligne mobile.
Si vous retrouvez votre mobile après la procédure de blocage et de dépôt de plainte, vous pouvez faire réactiver la ligne en prenant contact avec un conseiller Sosh par chat.
Comment contacter Sosh pour obtenir un mobile en prêt ?
En tant que client chez Sosh, vous avez droit à un mobile en prêt si le vôtre est volé, cassé ou en panne. Pour bénéficier de ce service, vous devez remplir certaines conditions, telles que la durée du prêt qui ne peut pas dépasser 30 jours, et vous ne pouvez bénéficier que de 2 prêts maximum par période de 12 mois. Une caution peut être demandée et le tarif unique du prêt est de 39€, à régler par carte bancaire par téléphone.
Pour bénéficier d’un mobile en prêt, il suffit de contacter un conseiller via le chat Sosh en cliquant sur l’onglet correspondant sur votre espace client. Une demande de prêt peut être faite du lundi au samedi avant 17h pour une livraison le lendemain avant 13h (hors samedi, livraison du mardi au vendredi). Le mobile prêté possède au minimum le même système d’exploitation que le mobile cassé, en panne ou volé.
Contacter Sosh pour procéder à un renouvellement de carte SIM
Il peut être nécessaire de renouveler votre carte SIM Sosh lors de l’achat d’un nouveau mobile, principalement pour des raisons de compatibilité. Cela vous permettra d’accéder à vos offres contractuelles Sosh et de désactiver instantanément la carte SIM volée ou égarée. Pour cela, vous pouvez contacter Sosh par chat.
Le chat Sosh est le moyen privilégié de contacter le service client pour toutes vos questions, sauf en cas d’urgence technique où vous pouvez contacter le numéro d’urgence. En bas de page, cliquez sur la vignette du chat Sosh pour communiquer votre demande à un conseiller. Celui-ci fera le nécessaire pour le renouvellement de la carte SIM.
Veuillez noter que la nouvelle carte SIM est payante, sauf en cas de vol et sur présentation du procès-verbal établi par la police.
Contacter Sosh pour obtenir votre code PUK
Vous pouvez récupérer votre code PUK par téléphone en composant le 0800 100 740. Ce service et l’appel sont gratuits en France métropolitaine. Depuis un autre téléphone portable, il vous suffit de composer le 740.
Vous devrez saisir le numéro du mobile concerné et renseigner le mot-clé PUK. Une fois que vous avez entré votre code confidentiel, la boîte vocale vous transmettra le numéro de code PUK demandé. Veillez à avoir de quoi noter le numéro avant de passer votre appel. Une fois que vous avez obtenu le code PUK, suivez les instructions sur votre mobile pour débloquer la carte SIM.
Conseils avant de contacter Sosh
Les informations à préparer
En cas de panne ou de problème concernant votre abonnement Sosh Mobile ou Sosh fibre + mobile, vous avez plusieurs moyens de contact à votre disposition. Mais pour que votre dépannage ou votre demande soit traitée de la manière la plus efficace et rapide possible, voici quelques conseils utiles :
- Prenez le temps de préparer vos questions, si vous en avez plusieurs, afin de ne rien oublier.
- Si vous rencontrez une panne avec votre forfait mobile, munissez-vous de la facture d’achat et de votre numéro de contrat pour l’abonnement concerné.
- Si votre question concerne l’assurance mobile, vous devrez fournir le numéro de série (le numéro IMEI). Il s’agit d’un numéro à 15 chiffres nécessaire pour permettre au conseiller Sosh de bloquer le mobile en cas de vol, afin qu’il ne puisse pas être utilisé par d’autres personnes. Vous pouvez trouver le numéro IMEI sur l’emballage d’achat de votre mobile ou sur la facture d’achat/échange SAV.
Les meilleurs horaires pour contacter Sosh
Si vous souhaitez obtenir une assistance rapide, il est recommandé de contacter Sosh pendant les heures de faible affluence. Voici un récapitulatif des meilleurs horaires pour contacter Sosh via le chat ou par téléphone :
- En vert : faible affluence
- En jaune : moyenne affluence
- En rouge : forte affluence
Avec ces informations, vous devriez être en mesure de contacter facilement le service client Sosh et obtenir l’assistance dont vous avez besoin. N’hésitez pas à utiliser les différents moyens de communication expliqués dans cet article pour résoudre vos problèmes ou obtenir des informations supplémentaires.
