Pour entrer en contact avec un conseiller Sosh depuis un téléphone fixe ou mobile, il est nécessaire de composer le numéro client Sosh 3976 entre 8h et 20h. Le service client est là pour vous fournir une assistance concernant tous les aspects liés aux forfaits, à la résiliation, aux pannes ainsi qu’à l’espace client Sosh. Découvrez dans ce guide toutes les méthodes pour joindre Sosh.
Informations sur le service client Sosh relevées le 25 août 2023.
Les différentes options pour joindre Sosh par téléphone
- Les numéros de téléphone du service client Sosh
- Le 3976 (service gratuit + prix de l’appel) depuis la France métropolitaine
- Pour le serveur vocal : le 740 depuis un mobile Orange et le 0800 100 740 depuis un fixe Orange
- Le +33 969 393 900 depuis l’étranger (numéro Sosh non surtaxé, prix de l’appel selon l’opérateur)
Sosh, étant un opérateur “low-cost” d’Orange, propose une offre entièrement en ligne et n’a donc pas de boutique physique. La plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer peuvent néanmoins être résolus en ligne en consultant les rubriques d’aide ou en utilisant le chat pour parler directement à un conseiller Sosh. La plupart des démarches, comme la souscription à un forfait mobile Sosh ou l’achat d’un smartphone, peuvent par exemple être effectuées facilement en ligne.
Cependant, pour certains cas d’urgence tels que la mise en service de vos équipements, le vol de votre téléphone portable ou une panne de votre box internet, il est toujours préférable de contacter Sosh par téléphone sans frais supplémentaires.
Pour appeler le service client Sosh, vous pouvez contacter Sosh par téléphone en composant le numéro Sosh 3976 depuis un téléphone fixe ou un portable. Les conseillers Sosh sont disponibles pour répondre à toutes vos questions si vous préférez communiquer de vive voix.
Les conseillers Sosh sont disponibles du lundi au samedi de 08h à 20h. Pour contacter Sosh par téléphone sans frais supplémentaires, il est préférable de privilégier les appels matinaux entre 08h et 09h, entre 14h et 17h l’après-midi en semaine ou encore le samedi de 08h à 14h.
Pour contacter Sosh par téléphone sans frais supplémentaires, vous pouvez aussi composer le numéro Sosh mobile 740 (depuis un mobile Orange) ou le 0800 100 740 (depuis un fixe Orange). Le service et l’appel sont gratuits en France métropolitaine. Toutefois, ces numéros Sosh vous mettront en relation avec le serveur vocal. Cette boîte vocale vous permet d’effectuer différentes démarches liées à votre forfait mobile Sosh.
Si vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin de contacter Sosh rapidement, vous pouvez composer le numéro Sosh +33 969 393 900 (numéro Cristal non surtaxé).
Comment contacter le service client Sosh en ligne ?
L’assistance Sosh en ligne
Sosh, comme mentionné précédemment, est un opérateur principalement en ligne et offre de nombreuses ressources disponibles sur l’espace client Sosh sur internet.
Avant de contacter un conseiller, vous pouvez toujours effectuer quelques recherches en ligne dans la rubrique “Aide et contact” du site de l’opérateur. Cette rubrique comprend trois ressources utiles : les outils, la FAQ et le forum d’entraide.
Les outils Sosh sont conçus pour vous aider à gérer votre compte et vos équipements de manière autonome. Ils vous redirigent vers des services en ligne en fonction du problème rencontré. Par exemple, vous pouvez effectuer un diagnostic en ligne en cas de problème de connexion ou suivre votre commande Sosh en ligne directement depuis cet espace.
La FAQ est un service en ligne courant pour la plupart des services clients sur internet. Sosh ne fait pas exception et vous propose dans cette section de trouver les questions les plus courantes et les solutions correspondantes. Des sujets tels que le changement d’un forfait Orange mobile pour un forfait Sosh ou la compréhension de la facture d’un forfait mobile font partie des sujets abordés.
Le forum d’entraide, également appelé communauté, exploite les questions et solutions apportées par les abonnés, également appelés “soshers”. Avec plus de 760 000 membres et des milliers d’abonnés connectés tous les jours, de nombreuses solutions sont proposées par d’autres clients Sosh. Lorsqu’une solution satisfaisante est trouvée, elle est marquée comme “solution validée”.
Le service de chat Sosh pour parler avec un conseiller
Si malgré tous vos efforts et vos recherches, vous ne parvenez pas à trouver une solution à votre problème parmi les différents services d’aide en ligne de Sosh, il est alors temps de solliciter un conseiller via le chat pour vous assister. L’option de chat est proposée en ligne dans la rubrique “Aide et contact”. Une fois que vous avez posé une question dans la barre de recherche de l’assistance Sosh, l’option de chat sera accessible dans l’onglet “Contacter Sosh” en bas de page.
Sosh a remporté le prix d’Excellence Client pour la quatrième année consécutive en 2021, décerné par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ipsos évalue notamment la satisfaction et les recommandations clients liées à la marque dans le cadre de ce prix.
Comme pour la prise de contact par téléphone avec Sosh, il est préférable de privilégier les horaires du matin ou du début de l’après-midi en semaine. Le chat est accessible à des horaires plus étendues que le service client par téléphone. Vous pouvez ainsi solliciter un conseiller du lundi au dimanche, de 08h à 22h. Le dimanche de 08h à 18h est également un bon moment pour contacter le chat du service client Sosh.
Sosh : contact via Facebook et Twitter
Sosh est très actif sur les réseaux sociaux, s’adressant principalement à une communauté jeune et mobile. Si vous utilisez souvent Facebook et Twitter, cela peut être la solution la plus rapide pour obtenir une réponse à vos questions.
Que ce soit sur la page Facebook ou le compte Twitter, vous pouvez contacter Sosh par message. Sur Twitter, vous pouvez également poser directement des questions d’ordre général à Sosh. Le compte général @sosh_fr vous mettra en relation avec des conseillers. Si les conseillers ont besoin de plus d’informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.
L’application MySosh
MySosh est l’application dédiée de l’opérateur qui vous permet d’accéder à de nombreuses fonctionnalités telles que le suivi de votre consommation ou le changement de forfait mobile.
L’application est disponible gratuitement sur Google Play pour les utilisateurs d’Android et sur l’App Store pour les utilisateurs d’iPhone.
L’application MySosh vous permet de suivre votre consommation et vos factures Sosh en ligne, mais ce n’est pas tout. Vous pouvez également souscrire ou résilier des options mobiles, bloquer des services générant du hors-forfait ou encore changer de forfait mobile.
Certaines options vous permettent également de résoudre des problèmes qui nécessiteraient normalement de contacter les conseillers Sosh. Par exemple, vous pouvez obtenir de l’aide pour retrouver votre code PUK (code nécessaire en cas d’erreur de saisie du code PIN) ou désimlocker votre téléphone portable.
Comment contacter Sosh par mail ou par courrier ?
Contacter Sosh par email n’est pas possible car Sosh ne dispose pas d’adresse email pour les demandes écrites. Vous devrez donc utiliser le chat, Facebook et Twitter pour les demandes écrites en ligne. Toutefois, vous pouvez toujours envoyer vos réclamations par courrier.
Dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter le service client par courrier, notamment pour des réclamations importantes. Dans ce cas, il est toujours conseillé de conserver des copies de votre correspondance et d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Sosh Services Clients Mobile, 33732 BORDEAUX Cedex 9
Vous pouvez également contacter directement Orange si vous ne recevez aucune réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas à cette adresse postale :
Service National Consommateurs, Orange Mobile, 33734 BORDEAUX Cedex 9.
Notez que pour l’exemple, nous avons pris en compte une réclamation concernant le domaine mobile (Orange Mobile). Si votre réclamation concerne Orange fixe ou Internet, il convient d’adapter votre courrier et de préciser le domaine concerné.
En dernier recours, si vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée par le service client Sosh ou Orange, vous pouvez contacter le Médiateur des communications électroniques un mois après avoir formulé votre réclamation auprès de Sosh.
