Comment contacter un vendeur sur Amazon

Les clients d’Amazon peuvent poser des questions à n’importe quel vendeur sur la place de marché. Les raisons pour contacter un vendeur peuvent être une demande de facture, des questions sur un produit ou sur l’état de livraison. Même si vous n’avez pas encore acheté le produit, il est facile de contacter le vendeur. Dans ce guide, nous vous montrons comment faire.

Table des matières

Guide rapide : Comment contacter un vendeur sur Amazon

Rendez-vous sur www.amazon.fr.
Cliquez sur “Mes commandes” (sous “Mon compte”).
Sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur “Contacter le vendeur”.
Sélectionnez le sujet de votre demande.
Rédigez votre message et envoyez-le.

Informations rapides sur la prise de contact avec Amazon

Les raisons de contacter un vendeur peuvent être : demande de facture, questions sur un article, questions sur une commande, etc.
Vous pouvez généralement contacter un vendeur par e-mail ou par téléphone.
Donnez au vendeur un délai de 2 jours ouvrables pour répondre à votre demande.
Vous pouvez contacter un vendeur même si vous n’avez pas encore effectué d’achat.

Étapes pour contacter un vendeur après une commande

Cette procédure étape par étape concerne la prise de contact avec les vendeurs après avoir effectué une commande. Que vous ayez déjà reçu la livraison ou non, vous pouvez contacter le vendeur via www.amazon.fr.

Uniquement pour les commandes auprès d’un vendeur !

La fonction “Contacter le vendeur” n’est disponible que pour les articles commandés sur la place de marché d’Amazon. Pour toutes les autres commandes, nous vous montrons comment contacter Amazon dans ce guide : Comment contacter le service clientèle d’Amazon.

Sélectionnez la commande et contactez le vendeur : Dans un premier temps, rendez-vous sur www.amazon.fr, puis allez dans “Mon compte” et cliquez sur “Mes commandes”. Recherchez la commande pour laquelle vous avez une demande. Les articles achetés sur la place de marché d’Amazon affichent à droite le bouton orange “Contacter le vendeur”. Cliquez dessus pour accéder au formulaire de contact.

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Questions sur la commande ou sur un article : Pour que le vendeur puisse vous aider au mieux, sélectionnez le sujet de votre demande. En haut de la page, vous pouvez également choisir si vous avez une question sur la commande sélectionnée ou sur un autre article proposé par le même vendeur. Si votre demande concerne une commande, activez le bouton situé sous “Veuillez nous donner plus d’informations sur votre demande”. En bas de ce guide, vous trouverez des informations sur la façon de contacter un vendeur si vous n’avez pas encore passé commande.

Info : Suivi de la livraison
Si vous souhaitez suivre une livraison, vous pouvez sélectionner le bouton orange “Suivre la livraison” à droite des informations de commande à cette étape. Nous répondons à d’autres questions sur la livraison chez Amazon dans ces guides :

Sélectionnez votre demande : Après avoir activé le bouton, un champ apparaîtra avec de nombreuses options de demande parmi lesquelles vous pouvez choisir. Par exemple, vous pouvez “Supprimer la commande”, poser des questions sur l’expédition, demander une facture ou “Changer votre adresse de livraison”. Si votre demande ne figure pas parmi les suggestions, choisissez simplement “Autre question” dans la liste en bas. Après avoir choisi votre demande, le champ orange “Rédiger un message” apparaîtra. Cliquez dessus pour rédiger votre message.

Rédigez et envoyez votre message : Vous pouvez maintenant rédiger votre message au vendeur. Les acheteurs disposent de 4 000 caractères maximum. Si vous le souhaitez, vous pouvez également changer d’article ou de sujet ici. Il est également possible d’ajouter une pièce jointe, par exemple, si vous avez reçu un article endommagé et que vous souhaitez joindre une photo. Ensuite, cliquez sur “Envoyer un e-mail” en bas. Les clients doivent donner au vendeur un délai de 2 jours ouvrables pour répondre à leur demande.

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Je préfère appeler le vendeur ! Où puis-je trouver le numéro de téléphone ?

Si vous avez une question particulièrement urgente ou si le vendeur ne répond pas après 2 jours ouvrables, vous pouvez également prendre contact par téléphone. Pour cela, au lieu de cliquer sur le champ “Contacter le vendeur” à l’étape 1, sélectionnez le nom du vendeur en bleu. Ensuite, une fenêtre s’ouvrira avec les informations de contact du vendeur, y compris son numéro de téléphone.

Contacter un vendeur sans avoir passé commande

Même si vous avez des questions sur un produit du Marketplace Amazon et que vous n’avez jamais passé commande chez le vendeur, vous pouvez facilement le contacter.

Voici comment contacter un vendeur sans avoir passé commande :

Cliquez sur le nom du vendeur : Dans un premier temps, choisissez le produit souhaité. Si le produit n’est pas vendu et expédié par Amazon, vous verrez dans les détails de commande le texte “Vente et expédition par…”. Pour prendre contact, cliquez sur le nom du vendeur qui est écrit en bleu.

Posez des questions ou appelez : Sur la page suivante, Amazon affiche les coordonnées du vendeur dans l’onglet “Mentions légales”. En général, vous y trouverez des informations sur le siège de l’entreprise, ainsi qu’un ou plusieurs numéros de téléphone pour le contacter. À droite des mentions légales se trouve un encadré avec le bouton orange “Poser une question”. Cliquez dessus pour envoyer un e-mail au vendeur. Ensuite, la même fenêtre s’ouvrira que celle décrite à l’étape 3 et 4 de la précédente méthode. Suivez maintenant les étapes 3 et 4 de la méthode précédente.

Je cherche un vendeur spécifique !
Vous recherchez un vendeur spécifique ? Malheureusement, Amazon ne propose pas de fonction de recherche. Cependant, nous vous montrons dans ce guide comment trouver le profil d’un vendeur : Trouver un profil de vendeur sur Amazon.

Résumé de cet article en bref

La prise de contact avec les vendeurs sur le Marketplace d’Amazon est relativement simple. Que vous ayez déjà passé une commande ou que vous vous intéressiez simplement à un produit spécifique, il est facile de contacter le vendeur par e-mail. Donnez au vendeur un délai de 2 jours ouvrables pour répondre à votre demande. Dans la plupart des cas, vous pouvez également contacter le vendeur par téléphone.

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