Lorsque vous avez besoin de contacter votre banque ou votre assureur, il est important de savoir à qui vous adresser. Dans cet article, nous vous donnons toutes les informations nécessaires pour faciliter vos démarches.
Vos interlocuteurs privilégiés : votre banque et le service de gestion de votre sinistre assurance
Votre conseiller bancaire, que ce soit au Crédit Agricole ou à LCL, est votre interlocuteur privilégié au quotidien. Il est là pour répondre à vos attentes et vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. En cas de réclamation, vous devez vous adresser à lui en premier lieu. Ses coordonnées se trouvent sur votre relevé bancaire. Il fera tout son possible pour trouver une solution. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez également contacter le service client de votre banque dont l’adresse vous sera communiquée sur son site internet ou par votre conseiller.
Pour un sinistre dommages (assuré par PACIFICA), vous devrez vous adresser au service de gestion des sinistres, plus précisément à votre gestionnaire. Vous pouvez le contacter par téléphone ou par courrier.
Le Service Réclamations de votre assureur
Si vous êtes en désaccord persistant, vous pouvez nous adresser votre réclamation écrite, en indiquant :
- Votre prénom et votre nom
- Votre numéro de contrat
- L’exposé synthétique de votre réclamation
Les sociétés d’assurance du Crédit Agricole Assurances s’engagent à répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais, et au maximum dans un délai de 60 jours ouvrables à compter de sa réception. Un accusé de réception sera envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation, dans le cas où celle-ci n’a pas pu être traitée dans ce délai.
Pour un contrat d’épargne, d’assurance-vie, de retraite, de prévoyance ou de décès, veuillez adresser votre réclamation à :
Predica Relation et Service clients
16-18, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15
Pour un contrat d’assurance dommages (auto, habitation et autres) ou de santé, veuillez adresser votre réclamation à :
Pacifica Service consommateurs
8-10, boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15
Si vous avez souscrit un contrat de prévoyance, d’obsèques ou d’assurance emprunteurs, vous pouvez contacter votre conseiller bancaire pour toute demande d’information ou réclamation relative à la conclusion ou à l’exécution du contrat.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre réclamation par écrit à :
CREDIT AGRICOLE ASSURANCES – SERVICE RECLAMATION
TSA 82222
59652 VILLENEUVE D’ASCQ CEDEX
Le médiateur
Si, après deux mois de l’envoi de votre première réclamation écrite ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à une procédure de médiation. Cette procédure est mise en place dans le cadre de la charte de la médiation, que vous pouvez consulter sur le site www.mediation-assurance.org. Pour ce faire, adressez-vous au Médiateur de l’assurance à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 – 75441 PARIS Cedex 09
Pour plus d’informations, vous pouvez également visiter le site internet : http://www.mediation-assurance.org. Toutefois, veuillez noter que cette procédure n’est possible que si aucune action judiciaire n’a été engagée, et elle s’applique sans préjudice de toute autre voie d’action légale.
