Être confronté à un sinistre ou à une panne peut être très coûteux. Heureusement, votre assurance auto peut vous indemniser en cas de dommages à votre véhicule. Mais que faire si l’indemnisation proposée est insuffisante ? Dans cet article, nous vous expliquons les recours dont vous disposez pour obtenir une meilleure prise en charge.
Quand contester une proposition de votre assureur ?
En général, vous avez le droit de contester toute décision que vous estimez injuste. Cela peut concerner notamment les situations suivantes :
- En cas de sinistre, vous disposez de 2 ans pour contester une indemnisation. Ce délai est porté à 10 ans en cas de dommages corporels.
Les trois procédures pour contester une indemnisation
Pour demander à votre assureur de réexaminer sa décision, vous disposez de trois voies de recours.
Étape n°1 : le recours à l’amiable
Dans un premier temps, essayez de négocier directement avec votre assurance. Envoyez-lui un courrier recommandé avec accusé de réception dans lequel vous précisez que vous souhaitez exercer votre droit à la contestation. Expliquez clairement pourquoi l’offre d’indemnisation ne vous convient pas et joignez toutes les preuves dont vous disposez, comme des factures d’entretien du véhicule ou des photos de son état avant le sinistre.
L’assureur peut accepter ou refuser votre demande. Si le montant proposé en retour ne vous satisfait pas, informez l’assurance que vous refusez sa deuxième offre.
Étape n°2 : le médiateur en assurance
Si la négociation à l’amiable échoue, ne perdez pas espoir. Vous pouvez saisir le médiateur en assurance, un organisme indépendant chargé d’arbitrer les litiges entre assureur et assuré afin de trouver un compromis. Cette procédure est gratuite ! Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au médiateur en fournissant un dossier complet, comprenant les échanges préalables avec votre assureur.
Le médiateur émettra un avis dans un délai de 3 à 6 mois. Bien que rare, il est possible que votre assureur refuse la proposition du médiateur.
Étape n°3 : le recours juridique
Si la médiation échoue, vous avez une dernière option : engager une procédure judiciaire. La procédure à suivre dépend du montant du litige en question.
Il est important de noter que les frais de justice seront à votre charge. Toutefois, si vous bénéficiez de la garantie “protection juridique”, vous pouvez demander à votre assurance de couvrir ces dépenses.
En conclusion, si vous estimez que l’indemnisation proposée par votre assurance auto est insuffisante, vous avez différentes options pour contester cette décision. N’hésitez pas à utiliser ces recours pour obtenir une meilleure prise en charge de vos dommages.
