Imaginez que vous ayez un produit incroyable à vendre, mais comment convaincre un client de l’acheter ? Il est essentiel de maîtriser les techniques de persuasion et de démarchage pour atteindre cet objectif. Dans cet article, nous vous expliquerons les règles juridiques à respecter ainsi que les techniques éprouvées pour convaincre un client.
Les règles légales encadrant le démarchage
Le démarchage téléphonique est l’une des actions de marketing les plus utilisées pour convaincre un client d’acheter un produit. Cependant, il est crucial de se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour protéger les consommateurs. Le RGPD permet aux consommateurs de s’opposer à l’utilisation de leurs informations personnelles.
Bloctel
Bloctel est l’un des mécanismes en vigueur pour protéger les consommateurs. Il permet aux citoyens de s’opposer au démarchage téléphonique en s’inscrivant sur une liste d’opposition. Chaque entreprise doit consulter cette liste avant de démarcher un client. En plus de la liste d’opposition, il est également possible de s’inscrire sur la liste rouge ou la liste orange de chaque opérateur de téléphonie.
Le Code des bonnes pratiques du SP2C
Le SP2C recommande l’établissement d’un code de bonnes pratiques pour protéger les consommateurs des différentes formes d’appels téléphoniques. Ce code complète le dispositif Bloctel, qui ne serait pas suffisamment efficace pour garantir la protection des consommateurs. En adhérant à ce code, les acteurs du démarchage montrent leur respect envers les consommateurs et contribuent à mieux encadrer les nouveaux canaux de démarchage.
Les techniques à adopter pour convaincre un client
Pour réussir à convaincre un client, il est primordial de changer de méthode de démarche commerciale. Il ne suffit plus de parler uniquement de l’offre de l’entreprise. Il faut se concentrer sur la manière dont le client peut atteindre ses objectifs grâce à cette offre, en proposant par exemple une remise commerciale.
Il est essentiel de :
- Se mettre à l’écoute du client
- Comprendre les objectifs du client
- Identifier les problèmes qui l’empêchent d’atteindre ses objectifs
- Connaître les solutions qu’il a déjà essayées
Pour convaincre un client, il faut maintenant le placer au centre du processus de démarchage en suivant cette structure :
- Décrire le problème du client et expliquer en quoi il entrave l’atteinte de ses objectifs
- Expliquer pourquoi certaines solutions ne peuvent pas résoudre le problème
- Mettre en avant les solutions que vous proposez et expliquer comment elles peuvent aider le client à atteindre facilement ses objectifs
- Remercier le client
En utilisant ces techniques, vous serez en mesure de convaincre un client d’acheter votre produit avec succès.
N’oubliez pas de respecter les règles légales et d’adopter une approche centrée sur le client pour une persuasion efficace !
