Vous l’avez sûrement remarqué : depuis quelques mois, Facebook encourage vivement les pages à créer un groupe Facebook associé. C’est une occasion à ne pas manquer.
Vous pourriez penser que cela semble anodin voire contraignant…
“Mais je dois déjà gérer ma page de fans, et maintenant je dois créer un groupe en plus !”
Et pourtant, c’est une excellente opportunité pour développer votre communauté et son engagement… Vous pourriez même créer deux groupes !
“Deux groupes à gérer ? C’est de la folie ! Je pars d’ici !”
Attendez, ne partez pas ! Je vais vous expliquer pourquoi la création d’un groupe – ou deux – est intéressante pour votre entreprise.
“De toute façon, je suis venu ici parce que vous avez promis des petits poneys dans votre dernier article…”
Oui, mais le sujet principal ici est la création de groupes… OK, si je vous montre un groupe de petits poneys, est-ce que je peux continuer ?
Pourquoi créer un groupe Facebook est une bonne stratégie pour votre entreprise ?
En réalité, l’idée d’avoir deux groupes n’est pas une obligation, mais cela peut être judicieux d’en avoir :
- Un groupe privé pour vos clients et prospects, où ils peuvent accéder à des bons plans, des offres spéciales, voter pour les futurs produits, etc.
- Un second groupe, secret celui-ci, réservé à vos clients VIP ou un panel de test. Il s’agirait des ambassadeurs les plus actifs de votre marque, privilégiés d’être dans un groupe spécial et secret.
C’est une stratégie que je vous recommande d’étudier. La possibilité d’associer votre page de fans à un groupe ne doit pas être prise à la légère. Elle est accompagnée de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour les groupes, comme annoncé par Zuckerberg en juin dernier.
Avec l’ajout des statistiques (Insights) de groupes, consultables à partir de 250 membres, c’est un avantage important des pages par rapport aux groupes qui disparaît.
De plus, avec la diminution de la portée naturelle sur Facebook, les groupes peuvent être une solution pour compenser.
Il est intéressant de noter que plus d’un milliard de personnes utilisent les groupes et 10 % d’entre elles considèrent les groupes comme la partie la plus importante de leur expérience sur Facebook.
Dans un groupe, les membres se réunissent autour d’une passion, d’une philosophie, d’un problème commun ou d’un besoin partagé.
Et si vous rassembliez des membres autour de votre marque ?
Différences entre Page et Groupe
Maintenant que les statistiques sont communes aux pages et aux groupes, on peut résumer les avantages avec 4 différences principales.
Avantages des pages Facebook :
- Possibilité de promouvoir la page ou une publication avec une publicité.
- Appel à l’action (en savoir plus, réserver, acheter, lien vers le site, télécharger…).
- Possibilité d’interagir sur les publications en tant que page.
- Ajout d’applications pour apporter de nouvelles fonctionnalités.
Avantages des groupes Facebook :
- Publication de documents et de pièces jointes.
- Confidentialité (peut être privé ou secret).
- Possibilité d’organiser des discussions entre les membres.
- Les membres reçoivent des notifications lorsqu’il y a une nouvelle publication dans le groupe !
Ce dernier point à lui seul devrait éveiller votre intérêt. Il peut faire toute la différence et être un atout majeur pour votre stratégie.
Comment créer un groupe ?
Commençons par le début. Avant d’aller plus loin, créons un groupe Facebook.
Dans la barre latérale droite du réseau social, cliquez sur “Groupe” sous le sous-titre “Créer”.
Choisissez un nom pour votre groupe. Vous pouvez le modifier plus tard si besoin.
Pour valider la création, ajoutez ou invitez au moins une personne.
Choisissez le niveau de confidentialité : public, fermé ou secret.
En résumé, voici ce que signifient les différents niveaux de confidentialité :
- Public : tout le monde peut rejoindre et tout est visible sans même être inscrit.
- Fermé : n’importe qui peut demander à rejoindre le groupe. Seules les publications sont visibles exclusivement par les membres du groupe.
- Secret : tout est caché et le groupe ne peut pas être trouvé, ni ses informations affichées, par une personne non membre. Pour rejoindre le groupe, il faut être ajouté ou invité par un membre.
Finalement, vous opterez probablement pour la deuxième ou la dernière option. À quoi sert un groupe si son contenu est visible par tous sans incitation à devenir membre ?
Après avoir créé le groupe, vous devez lui choisir une icône. Ensuite, vous pouvez fournir des informations détaillées et une présentation attrayante en allant dans les paramètres du groupe.
- Faites une description qui correspond à ce que vous proposez dans le groupe. Vous pouvez y indiquer les objectifs et les règles du groupe.
- Choisissez un type de groupe qui identifie son but.
- Ajoutez les 5 mots-clés qui identifient le mieux votre groupe. Facebook vous propose des suggestions lorsque vous commencez à taper.
- Si votre groupe est lié à un établissement physique ou à des lieux, ajoutez les informations correspondantes.
- Personnalisez l’URL du groupe et son adresse e-mail Facebook en choisissant quelque chose de court et facile à retenir.
- Associez votre page à ce groupe. C’est même recommandé ! Ainsi, vous pourrez poster sur le groupe avec le nom de votre page, offrant à vos fans la possibilité d’interagir au sein d’une communauté directement liée à votre marque.
Après avoir enregistré les modifications, ajoutez une photo de couverture attrayante qui identifie votre groupe. Assurez-vous que la photo n’est pas trop chargée en texte, car il pourrait être masqué par le nom du groupe lorsqu’il est affiché sur mobile.
Invitez des membres
Une fois que la page d’accueil de votre groupe est prête, il est temps d’inviter vos premiers membres.
Vous pouvez inviter un ami sur Facebook en entrant simplement son nom dans le champ “ajouter un membre”.
Vous pouvez également entrer l’adresse e-mail d’un client, par exemple.
Pour plus d’efficacité et de politesse, vous pouvez ajouter un message accompagnant l’invitation.
Vous pouvez partager la page avec le bouton dédié sous la photo de couverture.
Mais la meilleure façon d’informer de la création de votre groupe est de programmer une publication sur Swello, bien sûr !
Maintenant que le groupe est créé, l’aventure commence : il faut l’animer.
Animation du groupe Facebook
Grâce à ce groupe, vous pouvez renforcer les liens entre votre marque et vos clients. Le but est de transformer ces clients en ambassadeurs de la marque, mais pas seulement !
Ce lien solide peut encourager les achats réguliers. Il peut également vous fournir des informations précieuses sur la réception de vos produits et vous aider dans la vision de vos futurs projets.
Voici quelques astuces pour transformer les membres de votre groupe en ambassadeurs actifs de votre entreprise :
Faites intervenir les membres du groupe
Intéressez les membres à des discussions sur des sujets en rapport avec votre activité ou vos valeurs. Posez-leur des questions sur des sujets qui les intéressent.
Au début, lorsque le nombre de membres est encore faible, n’hésitez pas à les inviter individuellement à se présenter. Organisez, par exemple, une mini-interview chaque semaine.
Apprenez-en plus sur les nouveaux membres
Utilisez le système de questions que vous pouvez ajouter dans les règles pour accepter les nouveaux membres. Cela vous permet de mieux connaître les membres de votre groupe.
Vous pouvez leur demander quel produit ils utilisent, d’où ils viennent, ce qu’ils recherchent, etc.
Soyez réactif
Commentez chaque publication des membres du groupe. Répondez à leurs questions, montrez que vous vous intéressez à leurs avis et à leurs envies.
Créez des conversations et participez-y.
Organisez des événements
Planifiez des vidéos en direct avec des membres de votre entreprise, des partenaires ou des représentants de la marque.
Lancez-leur des défis amusants et partagez leurs résultats sur le groupe. Le résultat le plus réussi ou le plus drôle peut également être partagé sur la page de fans.
Organisez régulièrement des événements en ligne et hors ligne. Organisez un brunch, un repas, une séance de questions-réponses. Invitez vos membres à la présentation de vos derniers modèles, à une séance d’essayage ou de test.
Montrez de l’amour : ils vous le rendront bien.
Lorsque vous avez planifié un événement et tout préparé pour qu’il se déroule sans accroc, créez-le dans Facebook et invitez les membres du groupe.
Pour cela, cliquez sur “événement” dans la barre de gauche, puis cliquez sur le bouton bleu “créer un événement”.
Modérez votre communauté
Dans la description ou dans une publication épinglée, indiquez clairement ce qui est autorisé ou interdit. Vous pouvez également mettre un document accessible dans le groupe si les règles sont longues. Essayez cependant de les rendre concises, car qui lit réellement de longues CGV ?
Si certains membres posent des problèmes, rappelez-leur rapidement les règles non respectées. Après un ou deux avertissements, excluez les membres indésirables. Ne laissez pas l’ambiance se détériorer.
À vous de jouer !
Profitez de cette nouvelle opportunité offerte par Facebook. Je vous encourage vivement à créer un groupe Facebook et à développer une stratégie solide pour votre entreprise.
