Vous êtes à la recherche de conseils pour créer un compte et vous connecter sur Shein ! Ou peut-être que vous êtes déjà inscrit et souhaitez supprimer votre compte Shein !
Dans les deux cas, il est important de prendre quelques mesures supplémentaires. Assurez-vous d’annuler vos commandes en cours et de supprimer vos cartes bancaires !
Shein est une entreprise spécialisée dans la vente de vêtements en ligne à l’échelle internationale. Elle propose à sa clientèle :
- Un site web accessible dans 202 pays du monde entier pour la livraison des commandes.
- Une application mobile disponible sur les téléphones Android.
- Une application mobile iOS pour les iPhones et les iPads.
- Un compte en ligne pour chaque utilisateur inscrit.
- Divers moyens de paiement sécurisés en ligne.
- Une livraison internationale.
- Des vêtements et accessoires pour hommes, femmes, enfants et maisons.
Dans cet article, nous vous guiderons tout d’abord sur la création d’un compte Shein. Ensuite, nous vous montrerons comment désactiver les notifications, supprimer vos cartes bancaires et enfin, résilier votre compte.
Comment créer un compte ou se connecter à Shein ?
Pour créer un compte sur le site de vente en ligne Shein, vous avez plusieurs options :
- Téléchargez l’application mobile Shein sur votre téléphone Android ou iPhone.
- Visitez le site https://fr.shein.com/.
- Inscrivez-vous avec une adresse e-mail et un mot de passe sur la page https://fr.shein.com/user/auth/login ou sur la page d’accueil de l’application en appuyant sur “Inscrivez-vous”.
- Connectez-vous avec votre compte Google ou Facebook déjà ouvert sur votre ordinateur ou téléphone.
Pour accéder à la page de connexion sur le site fr.shein.com : Icône de profil > Me connecter > Connexion ou S’inscrire.
Pour accéder à la page de connexion sur l’application mobile : Moi > Se connecter – Inscrivez-vous > Connexion ou Inscription.
Comment supprimer vos cartes bancaires et vos données personnelles sur Shein ?
Vous avez la possibilité de supprimer certaines informations de votre compte Shein :
Vos adresses :
- Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mon compte > Mes adresses.
- Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Mes adresses.
Vos moyens de paiement parmi lesquels Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, PayPal, et les services bancaires en ligne :
- Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mon compte > Mes Options De Paiement.
- Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Mes Options De Paiement.
Votre historique de commandes et les articles achetés :
- Sur le navigateur Web : Icône de profil > Mes Commandes > Toutes Les Commandes.
- Sur l’application mobile : Moi > Mes Commandes > Voir tout.
Shein vous permet également de supprimer toutes les données collectées par l’application ou sur le web, y compris les cookies. Pour ce faire, vous pouvez remplir un formulaire dédié et exercer votre droit d’effacement ou le droit de supprimer les informations personnelles détenues par Shein.
Pour accéder à ce formulaire et le remplir :
- Sur le web : Ouvrez la page CENTRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
- Sélectionnez votre région ou pays.
- Dans le menu “Type de demande”, choisissez “Le droit d’effacement ou le droit de supprimer les informations personnelles que nous avons dans notre système”.
- Envoyez le code de vérification, que vous trouverez dans votre boîte e-mail, et saisissez-le dans la case prévue à cet effet.
- Remplissez le reste des champs et soumettez votre demande. Vous pouvez également demander la suppression de votre compte Shein.
Comment supprimer un compte Shein ?
Une fois que votre compte Shein est supprimé, il sera impossible de le récupérer. Cependant, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise, qu’il a été piraté ou bloqué sans raison, veuillez contacter Shein à l’adresse suivante : it_src@shein.com.
Si tout va bien et que vous souhaitez simplement supprimer votre compte, pensez d’abord à annuler toutes vos commandes en cours ou à les retourner pour terminer le processus de remboursement.
Comment annuler une commande sur Shein ?
Depuis votre espace client : Mes commandes > commande > annuler.
Si votre commande est déjà en cours de traitement, vous devrez la retourner dès sa réception et demander un remboursement.
Pour retourner une commande Shein en France ou en Belgique :
- Accédez à : Compte Shein > Mes commandes > Article > Renvoyer l’article.
- Sélectionnez un motif de retour.
- Choisissez votre méthode de remboursement préférée : “Portefeuille Shein” ou “Compte initial de paiement”.
- Cochez “Point Relais” dans la section “Méthode de retour”.
- Soumettez votre demande, téléchargez l’étiquette de retour et imprimez-la.
- Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans le point relais “Mondial Relay” le plus proche de chez vous.
- Si vous renvoyez le colis depuis un autre pays, veuillez contacter directement le service client pour obtenir une adresse de retour.
Supprimer le compte Shein définitivement :
Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement Shein et de supprimer définitivement votre compte. Cela peut être fait directement dans les paramètres de votre profil :
- Sur votre ordinateur : Icône de profil > Sécurité Du Compte > Supprimer le compte > Demander une suppression > Confirmez.
- Sur l’application mobile : Moi > Icône d’engrenages > Sécurité Du Compte > Supprimer le compte.
Si vous ne trouvez pas cette option sur votre application mobile, connectez-vous depuis un ordinateur.
N’oubliez pas de supprimer également l’accès de Shein à votre compte Google ou Facebook si vous avez utilisé l’un de ces comptes pour créer votre compte Shein.
Pour supprimer l’accès de Shein à votre compte Google : Application Gmail > Icône de profil > Gérer votre compte Google > Sécurité > Gérer les accès tiers > Shein > Supprimer l’accès.
Afin d’annuler l’accès de Shein à votre compte Facebook : Application Facebook > Icône de trois traits > Paramètres et vie privée > Paramètres > Applications et sites web > Connecté avec Facebook (modifier) > Shein > Supprimer.
Contactez le service Client !
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client de Shein. Heureusement, il existe plusieurs outils qui vous aideront à obtenir rapidement une réponse à vos questions :
- Pour toute question concernant la confidentialité de vos données, remplissez le formulaire FORMULAIRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.
- Pour communiquer avec le robot du service clientèle, cliquez ICI. Vous pouvez y accéder également depuis votre téléphone en allant sur Moi > Soutenir > Services Clientèle ou FAQ.
- Consultez la FAQ : https://fr.shein.com/robot/faq.
- Pour signaler un compte compromis ou piraté : it_src@shein.com.
- Si vous avez des préoccupations en matière de confidentialité, contactez : data@shein.com.
Shein est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions ! N’hésitez pas à les contacter en cas de besoin.
