De nos jours, il est essentiel pour une entreprise de mettre en place une stratégie de communication cohérente en accord avec ses valeurs, ses forces et ses faiblesses. En effet, la communication fait partie intégrante de la stratégie marketing d’une société. Dans cet article, nous allons vous présenter les étapes clés pour élaborer un plan de communication efficace, ainsi que quelques exemples concrets.
Qu’est-ce qu’un plan de communication ?
Le plan de communication permet de définir et de piloter la stratégie de communication d’une entreprise. Il repose sur une analyse des enjeux de la communication propres à l’entreprise et fixe une ligne directrice d’action basée sur des scénarios prospectifs. Son élaboration nécessite également de prendre en compte les problèmes de communication identifiés lors de l’audit de communication.
Quelle est la différence entre un plan d’action et un plan de communication ?
Souvent confondu avec le plan de communication, le plan d’action décrit les actions à mener sur une période donnée ou sur un thème spécifique. Il peut être annuel, thématique (relations presse, parrainage, communication interne) ou lié à une action particulière (déménagement, changement d’identité). Un plan d’action pour une opération de relations publiques peut être rédigé en deux pages, tandis qu’un plan annuel sera plus détaillé et demandera une dizaine de pages.
Pourquoi élaborer un plan de communication ?
Un plan de communication peut avoir plusieurs objectifs :
- Valoriser l’image de l’entreprise.
- Attirer de nouvelles cibles.
- Fidéliser la clientèle existante.
- Optimiser la stratégie de communication.
Avant de se lancer dans un plan de communication, il est important d’interroger l’image et la position de l’entreprise vis-à-vis de ses partenaires et du public cible. Cette démarche est itérative et peut concerner la communication interne ou externe de l’entreprise.
Comment établir un plan de communication en 3 étapes
Le plan de communication se compose de trois parties principales : l’étude du contexte et l’analyse du système de communication, la stratégie (axes et objectifs visés) et les modalités de l’action. Voici en détail les trois étapes clés pour établir un plan de communication efficace :
1. Analysez la situation existante
Avant de mettre en place un plan de communication, il est important de faire un bilan de la situation de votre entreprise. Qui est votre cible ? Quels sont vos concurrents ? Comment votre entreprise est-elle perçue par ses clients, ses concurrents, son personnel et le grand public ? Quels outils de communication digitale utilisez-vous (réseaux sociaux, blogs) ? Ces questions vous aideront à cadrer votre projet et à mieux comprendre votre public cible. Il est également essentiel d’identifier les forces et faiblesses de l’entreprise afin de déterminer le mode de communication le plus adapté.
2. Définissez les enjeux et les objectifs
La deuxième étape consiste à cadrer les enjeux et les objectifs de votre plan de communication. Quelles sont les orientations stratégiques de l’entreprise et comment la communication peut-elle contribuer à les atteindre ? Il est primordial de bien comprendre les raisons qui vous poussent à mettre en place ce plan de communication. Situez également votre entreprise dans son environnement et réfléchissez à la meilleure politique de communication possible.
3. Choisissez les modalités de votre plan de communication
La dernière étape consiste à définir les modalités de votre plan de communication. Vous devrez choisir les canaux de communication les plus adaptés à votre cible (réseaux sociaux, publicité radio ou télévision, communiqués de presse, e-mailing, etc.) en fonction de votre budget. Il est également important de définir le budget alloué à votre action et de prévoir les ressources humaines, techniques et financières nécessaires. Enfin, vous devrez établir les rôles de chaque employé dans la gestion et le suivi du plan de communication, ainsi que les outils de pilotage et les indicateurs clés de performance (KPI) à utiliser.
Les avantages du plan de communication
Au-delà des dispositifs particuliers de communication, tels que les cellules de crise ou les éléments de langage, le plan de communication permet de faire le point sur les actions et les messages mis en place pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise. Il constitue une référence pour éviter les dérapages lors d’improvisations face à la presse, aux organisations syndicales ou à tout autre public.
Les limites de cette action
La formalisation d’un plan de communication n’a pas pour but de rigidifier l’ensemble du système de communication. Il s’agit plutôt d’un outil de pilotage permettant de maîtriser la communication tout en assurant sa cohérence et sa souplesse. Le plan peut être ajusté en fonction de l’évolution des projets au cours de la période considérée.
Exemple de plan de communication : stratégie d’une association humanitaire
Pour vous donner des idées, voici un exemple de stratégie de communication d’une association humanitaire :
Le contexte : Une association humanitaire française souhaite améliorer sa communication pour faire face à la concurrence d’autres associations de réinsertion et d’entreprises de recyclage de tissus. L’association tire ses revenus du recyclage et de la vente d’objets donnés par des particuliers ou des entreprises.
La démarche choisie : Un groupe de responsables de communautés et de bénévoles s’est réuni régulièrement pour définir la stratégie de communication globale et élaborer un guide des bonnes pratiques pour chaque communauté.
Ce processus se décline en trois étapes : la définition de la stratégie de communication, l’élaboration du plan d’action et la réalisation d’un guide des bonnes pratiques.
En conclusion, la mise en place d’un plan de communication adapté est essentielle pour une entreprise. En suivant les étapes clés présentées dans cet article, vous pourrez élaborer un plan de communication efficace et atteindre vos objectifs. N’hésitez pas à vous inspirer de l’exemple d’une association humanitaire pour créer votre propre stratégie de communication.
