Comprendre votre clientèle
C’est le moment idéal pour démontrer une connaissance approfondie de votre clientèle. Dressez un portrait précis en prenant en compte des caractéristiques telles que l’âge, le genre, la profession, le niveau de revenu, les études et la situation géographique. Il est également crucial de comprendre ce qui les pousse à acheter. Posez-vous la question de pourquoi ces personnes choisiraient vos produits et ce qui pourrait les éloigner de ceux de la concurrence.
Selon Mallika Kazim, il est courant que les propriétaires d’entreprise pensent que leurs clients sont tous identiques, mais ce n’est pas vrai. En affinant vos segments de clientèle, vous serez en mesure de définir vos priorités et d’allouer votre budget marketing de manière beaucoup plus efficace.
Fixer des objectifs clairs
Quels sont vos objectifs pour votre plan marketing ? Assurez-vous que ces objectifs soient réalisables et réalistes. Pour les petites entreprises, les objectifs commerciaux et de marketing se rejoignent souvent. Cela signifie que vous pouvez utiliser les objectifs de vente de votre plan d’affaires, en particulier ceux liés aux facteurs suivants :
- Part de marché
- Nombre total de clients et taux de fidélisation
- Taille moyenne des achats
Vos objectifs ne doivent pas être uniquement financiers. Mallika Kazim recommande de se fixer d’autres types d’objectifs, tels que l’engagement en ligne. Pouvez-vous quantifier vos interactions sur les médias sociaux en termes de nombre d’abonnés, de partages, de tweets, de commentaires et de mentions “j’aime” ? Votre site web offre également des mesures importantes. Vous devriez donc utiliser des outils tels que Google Analytics pour suivre le nombre de visites et les taux de conversion au fil du temps. Ces éléments peuvent ne pas avoir un impact direct sur vos résultats financiers, mais ils sont des indicateurs importants de la santé de votre marque.
Évaluer les “quatre P” du marketing
Une fois que vous avez défini vos objectifs et que vous savez qui vous souhaitez atteindre, il est temps de prendre des décisions stratégiques sur la manière d’y parvenir. Pour chaque segment de clientèle, Mallika Kazim, conseillère principale en affaires chez BDC, suggère de passer en revue les “quatre P” du marketing afin de déterminer les meilleures façons de répondre à leurs besoins :
- Produit : Quel produit ou service répondra le mieux aux besoins de ce segment de clientèle ? Devrez-vous modifier votre offre existante pour vous démarquer davantage sur le marché ?
- Prix : À quel prix allez-vous proposer votre produit ou service ? Pourriez-vous ajuster vos prix pour renforcer votre avantage concurrentiel ? Le prix dépend généralement du coût de production, de commercialisation, de distribution et de vente du produit, ainsi que de la marge bénéficiaire que vous souhaitez obtenir.
- Place (emplacement) : Où votre produit ou service est-il recherché, acheté et utilisé ? Vos offres sont-elles disponibles là où vos clients sont le plus susceptibles de les trouver ? Pensez aux emplacements physiques et en ligne.
- Promotion : Comment allez-vous communiquer avec votre clientèle et vendre vos produits ? Il s’agit de ce à quoi la plupart des gens pensent lorsqu’ils entendent le terme “marketing”, et cela peut inclure la publicité, les ventes en personne, les relations publiques, le marketing sur les réseaux sociaux, par courrier électronique et autres tactiques promotionnelles.
Selon Mallika Kazim, si vous avez créé des profils clients précis et que vous savez ce qui attire vos clients, la meilleure façon de les atteindre devrait vous venir naturellement à l’esprit. Par exemple, si vous vendez des bijoux faits main, très visuels, et que votre public cible est principalement féminin, vous devriez concentrer vos efforts sur des plateformes telles que Pinterest et Instagram.
Assurez-vous d’établir un calendrier pour toutes les tactiques que vous avez élaborées, et désignez une personne au sein de votre entreprise pour s’assurer de leur bonne exécution.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de créer un plan marketing solide et efficace pour faire prospérer votre entreprise. Le succès réside dans la compréhension de votre clientèle, l’établissement d’objectifs clairs et la mise en place de stratégies marketing adaptées.
