Le questionnaire de satisfaction est un outil essentiel pour collecter des informations auprès des consommateurs. Il permet aux entreprises de comprendre leurs clients et de mieux adapter leurs offres à leurs besoins. Bien que de nombreux outils en ligne permettent de créer des enquêtes au format web ou PDF, certaines personnes préfèrent encore utiliser des logiciels classiques tels que Word pour créer leur questionnaire.
Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi il est important de créer un questionnaire de satisfaction et vous proposerons un modèle au format Word téléchargeable.
Les raisons de créer un questionnaire de satisfaction
Une enquête de satisfaction a pour but d’observer, d’analyser et de comprendre les besoins des consommateurs. Elle permet aux organisations d’obtenir des informations précieuses sur la satisfaction de leurs clients. De plus, les questionnaires fournissent des données sur les produits et services de l’entreprise, ce qui permet d’identifier les points forts et faibles par rapport à la concurrence. Ils offrent également une occasion unique d’engager les collaborateurs dans un processus d’amélioration continue.
Exemple de questionnaire de satisfaction au format Word
Drag’n Survey propose un exemple de questionnaire de satisfaction au format Word. Ce modèle est facile à télécharger et peut être personnalisé avec le logo de votre entreprise et vos couleurs. Vous pouvez également ajouter vos propres questions et modifier le format, la mise en page et la présentation pour créer une enquête unique adaptée aux besoins de votre entreprise.
Comment imprimer et analyser un questionnaire de satisfaction au format Word ?
Une fois que vous avez adapté l’exemple de questionnaire de satisfaction au format Word à vos besoins, vous pouvez l’imprimer et le distribuer à vos clients. Cependant, après avoir recueilli les réponses, vous devrez les analyser pour en tirer des conclusions utiles. Vous pouvez informatiser le traitement des résultats en utilisant la solution en ligne Drag’n Survey.
Pour imprimer votre enquête à partir de Drag’n Survey, suivez ces quatre étapes :
- Connectez-vous à Drag’n Survey
- Créez un nouveau sondage
- Choisissez le modèle “Consommation – Enquête produit” dans la catégorie “consommation”
- Diffusez le sondage en utilisant le mode “impression/scan”
Une fois que vous avez imprimé l’exemple word de questionnaire de satisfaction client et collecté les données, vous pouvez scanner les formulaires papier et les intégrer dans l’interface de diffusion de l’application. Une intelligence artificielle se chargera ensuite de restituer les données de l’enquête dans l’analyse des résultats. Vous obtiendrez ainsi les informations nécessaires pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Les étapes à respecter lors de la création d’un questionnaire
La première étape consiste à présenter le sujet de l’enquête et l’objectif visé. Indiquez également le temps nécessaire pour remplir le formulaire.
La deuxième étape consiste à poser des questions générales qui permettront de filtrer les répondants en fonction de leur sexe, leur âge, leur revenu, etc.
La troisième étape consiste à poser les questions importantes pour l’enquête. L’ordre des questions est important, elles doivent être courtes et faciles à comprendre. Pour obtenir un taux de participation élevé, le questionnaire ne doit pas contenir plus de 25 questions. Au-delà, de nombreuses personnes abandonneront leur participation ou ne répondront pas correctement.
On trouve plusieurs types de questions dans les enquêtes :
- Les questions fermées avec un seul ou plusieurs choix de réponses possibles. Elles permettent de collecter des données quantitatives.
- Les questions ouvertes qui offrent la possibilité aux participants de rédiger leurs réponses. Ce type de question permet de collecter des données qualitatives.
Trouver et utiliser un modèle de formulaire sur Word en 5 étapes
Il existe des logiciels tels que Drag’n Survey qui permettent de créer une enquête de manière simple et automatique. Cependant, il peut être utile de savoir rédiger un formulaire sur un logiciel comme Word. Voici les étapes à suivre :
- Ouvrez un document Word
- Cliquez sur “Fichier” dans le menu en haut à gauche du document
- Cliquez sur “Nouveau”
- Dans la barre de recherche, tapez “formulaire”
- Sélectionnez le formulaire qui vous convient parmi plus de 50 modèles
Conclusion
Le questionnaire de satisfaction est un outil puissant pour recueillir des informations sur les clients et comprendre leurs besoins. Pour créer une enquête au format Word, il suffit d’avoir la suite Microsoft Office et d’utiliser un modèle de formulaire.
Une fois que vos clients auront répondu au sondage, vous devrez l’analyser pour en tirer des conclusions utiles. Drag’n Survey est le meilleur logiciel pour éditer une enquête au format PDF, l’imprimer et l’analyser grâce à une intelligence artificielle.
En utilisant un exemple word de questionnaire de satisfaction et Drag’n Survey, vous pourrez obtenir des informations précieuses sur vos consommateurs et améliorer la performance de votre entreprise.
