Commencez par votre entourage
Invitez tout d’abord votre cercle proche (famille, amis, collègues, anciens clients…) à rejoindre votre communauté afin de susciter rapidement l’enthousiasme autour de votre projet. Les premiers membres sont essentiels pour générer le bouche-à-oreille. Ensuite, encouragez-les à parler de vous à leurs propres réseaux et à les inciter à rejoindre votre communauté à leur tour. Pour augmenter votre audience, vous pouvez également rémunérer des influenceurs qui recommandent votre produit ou service à leur public.
Créez des points de repère
Les points de repère aident votre audience à vous identifier plus facilement. Ils sauront ainsi comment vous fonctionnez et communiquez. Voici quelques conseils pour construire votre communauté :
- Fixez un jour et une heure précise pour vos rendez-vous hebdomadaires.
- Créez un symbole, un “#”, un écusson, une musique… qui rassemble les membres et montre à votre communauté qu’elle est unique.
- Mettez en avant les premiers avis en ligne que vous avez recueillis sur votre produit ou service afin que les personnes comprennent rapidement de quoi il s’agit.
- Utilisez des canaux spécifiques pour encourager l’engagement.
Instaurez des outils de communication pour favoriser l’engagement
Les interactions ne se produisent pas toutes seules. Aujourd’hui, il est primordial d’assurer une présence en ligne, et c’est là que les réseaux sociaux entrent en jeu. Si vous constatez que le contact par e-mail est moins engageant qu’une conversation directe, créez un espace privilégié où les interactions seront facilitées. Voici une liste d’outils de conversation collective qui vous permettront de communiquer facilement avec vos abonnés au quotidien :
- Facebook Messenger
- Un groupe sur WhatsApp
- Un canal sur Discord
- Un groupe sur Slack
- Et bien d’autres
Humanisez votre entreprise
Montrez qu’il y a des êtres humains derrière le produit ou service que vous proposez. Votre communauté a besoin d’en savoir plus sur vous ou votre entreprise afin de pouvoir s’identifier à vous. Donnez-leur une raison convaincante de vous suivre. Partagez les coulisses et le quotidien de votre entreprise, tels que :
- La constitution de votre équipe (motivation, passion, parcours, expertise, etc.).
- Votre présentation en tant qu’entrepreneur.
- La mascotte de votre entreprise, le cas échéant.
- L’état d’avancement de votre projet en cours.
- Le choix de vos fournisseurs et prestataires.
- Vos doutes et craintes du quotidien.
- Les astuces de vos abonnés.
- Le fonctionnement interne de votre entreprise.
Les valeurs de votre entreprise sont également véhiculées par vos employés, partenaires, fournisseurs et distributeurs.
Créez du contenu original
Avant tout, vous devez élaborer une stratégie de contenu. Posez-vous les questions suivantes :
- À quelle fréquence devez-vous publier pour générer de l’engagement ?
- Quels types de contenus peuvent apporter de la valeur ajoutée à votre audience ?
- Quels sont les messages forts à promouvoir pour toucher votre cible ?
- Quels visuels auront un impact sur votre audience ?
Préparez vos publications à l’avance. Inspirez-vous de publications pertinentes en termes de visibilité, d’engagement et d’interaction, peu importe le secteur d’activité. Cela vous permettra peut-être de bousculer les codes de votre secteur en laissant place à votre créativité. N’oubliez pas de privilégier le format vidéo ! Même si vous n’avez pas le talent d’un acteur, restez naturel et authentique. L’objectif est de créer un lien fort avec vos abonnés.
Entrez en dialogue avec votre communauté
Créer une communauté signifie également établir des liens individuels avec vos abonnés. Adressez-vous à eux en leur demandant ce qu’ils attendent, ce qu’ils aimeraient voir ou lire, ou encore leurs habitudes de consommation de contenu. Cela vous aidera à mieux comprendre votre communauté et à agir de manière plus efficace. Une fois la communauté créée, continuez à écouter vos abonnés. Répondez à leurs commentaires, e-mails, sollicitations, afin de maintenir le dialogue et de montrer votre accessibilité et votre engagement personnel. N’oubliez pas que les rencontres physiques peuvent également renforcer la cohésion de votre communauté, pour une relation forte et durable.
Prenez soin de votre audience
Les membres de votre communauté sont des clients potentiels et des prescripteurs pour votre entreprise, il est donc crucial d’en prendre soin. Voici quelques conseils :
- Offrez des cadeaux en guise de récompense dès leur adhésion, tels qu’un accès à un espace de discussion, un espace personnel, ou un outil d’interaction.
- Les récompenses matérielles ne garantissent pas l’engagement à long terme. Par exemple, si vous distribuez des bons de réduction ou des cadeaux, les personnes participeront seulement pour gagner et partiront aussitôt.
Considérez les membres de votre communauté comme des partenaires plutôt que de simples clients, liés par la vision et les valeurs que vous partagez. Leur soutien sera précieux pour renforcer l’image de votre entreprise.
