La création d’un site de commerce en ligne ne peut se faire sans la mise en place de solutions de paiement adéquates. Bien entendu, le paiement en ligne est le mode le plus couramment utilisé et attendu par les clients. Cependant, il est essentiel de leur offrir un véritable choix, afin de favoriser leur décision d’achat et de renforcer l’image de professionnalisme et de crédibilité de votre entreprise. Dans un marché en ligne très concurrentiel, il est crucial de rester compétitif vis-à-vis de vos concurrents.
Les différents modes de paiement
Le choix du mode de paiement dépend de différents facteurs tels que la nature de vos produits, votre public cible, les prix pratiqués et le type de votre entreprise (par exemple, sa taille ou son activité à l’international). On peut distinguer trois modes de paiement principaux :
1. Le paiement non électronique
Ce mode de paiement implique l’utilisation de chèques, de virements ou de bons de commande. Il peut attirer des clients peu habitués au paiement en ligne, voire méfiants quant à laisser leurs coordonnées bancaires en ligne.
2. Le règlement par carte bancaire
Ce mode de paiement est indispensable pour la plupart des clients en ligne.
3. Le paiement en ligne sécurisé
Grâce à des partenaires tels que Paypal, Stripe ou d’autres fournisseurs, vous pouvez offrir à vos clients un règlement sécurisé qui les rassurera lors de leurs achats en ligne.
Comment concevoir une page de paiement optimale ?
La page de paiement est sans doute l’étape la plus cruciale du parcours en ligne de vos clients. Pour optimiser cette étape, plusieurs éléments doivent être pris en compte : l’aspect fonctionnel, l’ergonomie de l’utilisateur et les objectifs de sécurité.
Visibilité : Votre page de paiement doit être attrayante et bien visible. Les logos des produits présents dans le panier ne doivent pas être négligés, tout comme votre propre logo d’entreprise. Les boutons d’achat doivent être pratiques et attractifs, et les couleurs utilisées doivent être judicieusement choisies. Le contenu doit être clair, lisible et riche en informations.
Logos de paiement et sceaux de sécurité : Il est essentiel d’afficher clairement les logos de chaque mode de paiement accepté. Si nécessaire, n’hésitez pas à faire appel à un webdesigner ou à d’autres partenaires pour garantir une image de professionnalisme et de confiance à votre site. Les internautes doivent pouvoir reconnaître facilement et rapidement les sceaux et logos de sécurité.
Fonctionnalités : Proposer certaines fonctionnalités peut améliorer l’expérience client, comme la possibilité d’imprimer les détails de la commande avant et après l’achat, une liste de souhaits pour les futurs achats ou des factures imprimables. Vous pouvez également faciliter l’expérience client en offrant des options permettant de modifier ou de mettre à jour les commandes.
Optimisation pour les appareils mobiles : De plus en plus d’achats en ligne sont effectués à partir de smartphones ou de tablettes. Il est donc primordial de concevoir votre page de paiement de manière à ce qu’elle puisse être utilisée facilement et agréablement sur ces appareils. Les formulaires doivent pouvoir être remplis aisément, sans manipulations complexes ou frustrantes.
Comment vous faire payer de manière sécurisée ?
Lorsque vous souhaitez mettre en place un mode de paiement sécurisé sur votre site de commerce en ligne, vous avez deux principales options :
Souscrire un contrat VAD (« vente à distance ») auprès d’une banque, qui se chargera directement de vos transactions en ligne. Cependant, l’installation du dispositif et les frais associés peuvent être assez conséquents, et vous devrez probablement ouvrir un compte professionnel auprès de l’institution bancaire concernée.
Opter pour une solution de paiement spécialisée « full service ». Ces fournisseurs prennent en charge vos ventes et les transfèrent à l’établissement bancaire que vous avez choisi. Les frais sont généralement moins élevés, car ces structures se rémunèrent en prélevant des commissions sur les ventes.
Quelques fournisseurs de solutions de paiement en ligne :
Revolut for Business : Idéal pour le commerce international, cette solution permet de gérer des comptes multidevises sans frais de change ou de transferts internationaux.
PayPal : L’une des solutions de paiement e-commerce les plus populaires au monde, facile à utiliser et offrant de nombreuses options aux acheteurs, notamment le paiement en ligne sans communiquer leurs coordonnées bancaires.
Monext : Une entreprise qui collabore avec de grands acteurs du e-commerce tels qu’Amazon, Vente Privée, Showroom Privé ou Rue du Commerce. Leur solution sécurisée est certifiée PCI DSS par Visa et Mastercard.
Stripe : Permet aux clients de payer par carte bancaire sans passer par une banque traditionnelle.
Payplug : Cette solution a été spécialement conçue pour les TPE et les PME. Elle permet de recevoir des paiements en ligne sans avoir à souscrire un contrat spécifique. Payplug propose une assistance personnalisée et des tarifs adaptés à chaque e-commerçant.
Paygreen : Avec cette solution, vous pouvez proposer sept modes de paiements différents à vos clients, tels que le paiement comptant, à la livraison, en plusieurs fois sans frais, récurrent ou par e-caution. Vous pouvez intégrer l’interface de paiement Paygreen à votre site ou rediriger vos clients vers la plateforme Paygreen.
En suivant ces recommandations, vous pourrez créer une page de paiement attrayante, sécurisée et optimisée pour les besoins de votre site de commerce en ligne.
