La création d’un site de commerce en ligne nécessite la mise en place de solutions de paiement. Le choix le plus courant et le plus attendu est bien sûr le paiement en ligne, devenu un rituel pour la plupart des clients. Cependant, offrir un choix réel au client encourage la décision d’achat et renforce l’image de professionnalisme et de crédibilité de l’entreprise dans un marché en ligne très concurrentiel.
Les différents modes de paiement
Pour choisir parmi les différentes méthodes de paiement, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs facteurs tels que la nature des produits, le public ciblé, les prix pratiqués et le type d’entreprise (taille, activité internationale, etc.).
On peut distinguer trois principaux modes de paiement :
- Le paiement non électronique, par chèque ou par virement, convient aux clients peu habitués ou réticents aux transactions en ligne.
- Le paiement par carte bancaire est indispensable pour la plupart des clients en ligne.
- Le paiement en ligne, avec des partenaires tels que Paypal, Stripe, offre une solution sécurisée qui rassure les clients.
Nous reviendrons plus en détail sur ces partenaires qui fournissent des solutions de paiement pour les commerces en ligne.
Concevoir une page de paiement optimale
Pour optimiser la présentation de votre page de paiement, plusieurs éléments doivent être pris en compte, tels que l’aspect fonctionnel, l’ergonomie pour l’utilisateur et les objectifs de sécurité. Cette page est certainement la plus importante dans le parcours en ligne du client, il est donc essentiel de garder cela à l’esprit.
Visibilité : Votre page de paiement doit être attrayante et bien visible. Négliger l’aspect visuel ainsi que les logos des produits présents dans le panier serait une erreur. Le logo de votre entreprise doit rester visible et les boutons de commande doivent être pratiques et attrayants. Utilisez des couleurs pour attirer l’attention et assurez-vous que le contenu est lisible et informatif.
Logos de paiement et sceaux de sécurité : Il est important de bien présenter les logos de chaque mode de paiement et de s’assurer que les sceaux de sécurité sont clairement reconnaissables par les internautes. Si besoin, faites appel à un concepteur web pour garantir un fonctionnement optimal de votre site.
Fonctionnalités : Offrir certaines fonctionnalités supplémentaires peut être un véritable plus. Par exemple, permettre l’impression avant et après l’achat, proposer une liste de souhaits pour des achats futurs ou des pages de facturation imprimables. Vous pouvez également faciliter l’expérience client en permettant la modification ou la mise à jour des commandes.
Optimisation de la navigation mobile : De plus en plus d’achats sont effectués depuis des appareils mobiles tels que des téléphones ou des tablettes. Il est donc essentiel de concevoir votre page de paiement de manière à ce qu’elle fonctionne de façon fluide, fiable et agréable sur ces appareils. Les formulaires doivent pouvoir être remplis facilement, sans difficultés ni manipulations fastidieuses.
Se faire payer de manière sécurisée
Lorsqu’un commerçant souhaite mettre en place un mode de paiement sécurisé sur son site, il a deux solutions :
Souscrire un contrat VAD (« vente à distance ») auprès d’une banque qui gèrera directement les transactions en ligne. Cela peut impliquer des frais conséquents et peut nécessiter l’ouverture d’un compte professionnel auprès de la banque choisie.
Recourir à une solution de paiement spécialisée « full service ». Ces fournisseurs traitent les ventes et les envoient à l’établissement bancaire choisi par le commerçant. Les frais sont généralement moins élevés car ces structures se rémunèrent en prélevant des commissions sur les ventes.
Voici quelques fournisseurs de solutions de paiement en ligne :
Revolut for Business, une solution intéressante pour le commerce international, offrant la possibilité de gérer des comptes multidevises sans frais de change ou de transferts internationaux.
PayPal, l’une des solutions de paiement e-commerce les plus populaires au monde. Facile d’utilisation, elle offre de nombreuses options aux acheteurs, qui peuvent également effectuer des paiements en ligne sans communiquer leurs informations bancaires.
Monext, une entreprise travaillant avec de grands e-commerces tels qu’Amazon, Vente Privée, Showroom Privé ou Rue du Commerce. Monext offre une solution sécurisée certifiée PCI DSS par Visa et Mastercard.
Stripe, qui permet aux clients de payer par carte bancaire sans passer par une banque.
Payplug, une solution spécialement conçue pour les TPE et les PME. Avec ce système, il est possible de recevoir des paiements en ligne sans avoir besoin de souscrire un contrat spécifique. Payplug propose une assistance personnalisée et des tarifs adaptés à chaque e-commerçant.
Paygreen, une solution offrant sept modes de paiement différents, tels que le paiement comptant, le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois sans frais, etc. Le commerçant peut intégrer l’interface de paiement Paygreen à son site ou rediriger ses clients vers la plateforme Paygreen.
Découvrez comment GoCardless peut vous aider à faciliter vos paiements ponctuels ou récurrents.
N’oubliez pas que la création d’une page de paiement efficace et sécurisée est essentielle pour votre commerce en ligne. En offrant une expérience d’achat agréable et sécurisée, vous encouragez vos clients à finaliser leurs achats et à revenir vers vous pour de futurs achats.
