Pourquoi opter pour une plateforme de commerce en ligne ?
Créer une plateforme de commerce en ligne vous dispense de la gestion des stocks et des inventaires. Les vendeurs inscrits sur votre plateforme gèrent eux-mêmes leurs produits. Par exemple, Airbnb ne possède pas de biens immobiliers et Uber n’a pas investi dans une seule voiture ! Une plateforme de commerce en ligne vous permet de créer un espace où les utilisateurs peuvent vendre des produits ou des services à un coût avantageux en profitant de divers moyens de paiement pratiques.
Toutefois, il est primordial de définir votre marché cible afin d’attirer les vendeurs sur votre plateforme.
Cibler votre marché
Avant tout, vous devez savoir à qui vous voulez vous adresser. Pour cela, effectuez une étude de marché dans les domaines qui vous intéressent. S’agit-il d’un marché de niche ou généraliste, à l’instar d’Amazon ou AliExpress ? Une fois le secteur déterminé, observez la concurrence, les services et produits qu’elle propose. Évaluez la taille et le volume du marché pour déterminer si votre choix est logique et réalisable.
Les grandes plateformes de commerce en ligne actuelles sont toutes issues de niches, elles se sont développées ultérieurement sur d’autres secteurs.
Lors de la création d’une plateforme de commerce en ligne, le recrutement des utilisateurs se fait en fonction de votre marché cible et des offres que vous êtes en mesure de proposer.
Trouver le modèle économique adapté à votre plateforme de commerce en ligne
Quel modèle économique est le plus adapté à votre marché ? Pour le déterminer, observez à nouveau la concurrence. Les modèles les plus courants sont les suivants :
- Facturer des commissions sur chaque transaction effectuée entre vendeur et acheteur.
- Prélever des frais d’inscription lors de l’enregistrement des vendeurs sur votre plateforme.
- Utiliser un système d’abonnement pour les prestations de services dont le prix ne peut pas être fixé à l’avance.
- Imposer des frais ponctuels lors de la mise en vente d’un produit.
- Demander des frais d’adhésion aux acheteurs.
Il existe également d’autres moyens de monétiser votre plateforme, tels que la mise en place d’un système publicitaire.
Prendre en compte le cadre juridique dans la création de votre plateforme de commerce en ligne
Vous devez connaître un certain nombre de règles pour agir en toute légalité. En tant qu’intermédiaire de paiement, vous devez mettre en place un système d’encaissement spécifique. Voici la procédure classique :
- L’acheteur valide sa transaction sur la plateforme.
- L’acheteur règle sa transaction en choisissant l’un des modes de paiement proposés.
- L’argent est conservé sur un compte pendant le traitement de la commande.
- Lorsque la commande est validée par le vendeur, la somme est versée sur son compte bancaire.
Vous devez également mettre à jour les conditions générales d’utilisation de votre plateforme e-commerce en tenant compte des contraintes juridiques.
Il est indispensable de conserver précieusement toutes les informations sur les transactions effectuées entre acheteurs et vendeurs. Les plateformes de commerce en ligne sont soumises à des obligations comptables, notamment en ce qui concerne la gestion de la TVA. Celle-ci doit apparaître sur les commissions.
Choisir la solution adaptée à votre plateforme de commerce en ligne
CMS, plateforme clé en main, solution SaaS, solution open-source… Avec la technologie actuelle, vous pouvez lancer votre plateforme de commerce en ligne en quelques jours. Cependant, prenez le temps de réfléchir à vos besoins avant de vous précipiter vers une solution qui semble parfaite. Voici quelques critères à prendre en compte pour choisir le meilleur fournisseur de plateforme de commerce en ligne :
- Le processus d’intégration des fournisseurs : il doit être intuitif et facile pour attirer les vendeurs sur votre plateforme.
- Le back-office pour les vendeurs et les gestionnaires : vous et les vendeurs devez pouvoir gérer facilement l’interface.
- La gestion des paiements des vendeurs : la plateforme propose-t-elle les modes de paiement/commissions que vous souhaitez mettre en place ?
- Les options d’expédition proposées : un large choix favorise les conversions.
- Les pages produits : les vendeurs peuvent-ils personnaliser les fiches produits et créer facilement leur boutique en ligne ?
- Les méthodes de paiement intégrées : vous devez pouvoir choisir entre différentes solutions de paiement (carte bancaire, virement, chèque, portefeuille électronique…).
- L’évolutivité : la plateforme sélectionnée pourra-t-elle suivre la croissance de votre entreprise ?
- La maintenance et la sécurité : comment la cybersécurité est-elle assurée ? Les mises à jour sont-elles automatisées ?
Définir les solutions de paiement
Dans un e-commerce classique, le paiement s’effectue entre deux parties : vous et l’acheteur. Dans le cadre d’une plateforme de commerce en ligne, vous ajoutez une troisième personne à la transaction : le vendeur. Vous devez donc choisir une solution capable de gérer plusieurs flux de paiement et de redistribuer les sommes en fonction de vos conditions de commissions ou de frais. Les grands acteurs du paiement électronique proposent des services dédiés aux plateformes de commerce en ligne, tels que PayPal for Marketplaces ou Stripe Connect. Des solutions entièrement spécialisées dans les places de marché, comme MangoPay, PaySurf, Adyen Marketpay ou Lemon Way, sont également disponibles. Pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins, vérifiez les critères suivants :
- L’année de création : privilégiez un prestataire expérimenté qui ne risque pas de disparaître du jour au lendemain.
- La localisation et la disponibilité : dans quels pays ces solutions sont-elles disponibles ?
- Les frais : quels sont les commissions et/ou frais fixes sur les transactions ?
- La gestion des paiements par abonnement : si vous proposez ce type d’offre.
- La prise en charge de plusieurs devises : si votre plateforme de commerce en ligne est internationale.
- Le support technique : il doit être réactif et disponible dans votre langue.
- La compatibilité avec votre solution de commerce en ligne : pour une installation simple.
- Les outils de protection contre la fraude : pour sécuriser les transactions et rassurer vos clients et vendeurs.
Optimiser la recherche sur votre plateforme de commerce en ligne
Une plateforme de commerce en ligne recense généralement des centaines, voire des milliers de produits ! Les utilisateurs s’attendent à ce qu’il soit facile de trouver l’article dont ils ont besoin et de le comparer avec les différentes offres disponibles. Lors du développement de votre site internet, pensez à optimiser la recherche pour augmenter les conversions en mettant en place :
- Un menu complet et dynamique avec des catégories et sous-catégories.
- Une barre de recherche avec remplissage automatique.
- Des filtres pour affiner la sélection.
- Un comparateur intuitif pour aider à la prise de décision.
Établir votre budget pour créer une plateforme de commerce en ligne
La création d’une plateforme de commerce en ligne nécessite des fonds pour démarrer. L’étape la plus importante est d’investir dans la création d’un site web performant pour accueillir votre plateforme. Le budget peut varier considérablement en fonction des spécificités choisies.
Si vous souhaitez un site web particulièrement performant et personnalisé, le coût peut être élevé. Vous pouvez également créer un site quasiment gratuitement avec certaines solutions e-commerce, mais les fonctionnalités seront limitées. Postez votre projet sur Codeur.com pour recevoir gratuitement des devis de développeurs freelances. Une fois votre plateforme créée, vous devrez tout mettre en œuvre pour la faire connaître. Investir dans la publicité est essentiel pour rendre votre plateforme de commerce en ligne visible. Vous pouvez notamment :
- Mettre en place des campagnes sur Google Ads.
- Investir dans des publicités sur Facebook.
- Diffuser des annonces sur des plateformes ciblant votre niche.
- Et bien plus encore.
Attention, ne dépensez pas trop rapidement. Laissez le temps à votre plateforme de se développer.
Recruter les vendeurs
Sans vendeurs, pas de plateforme de commerce en ligne ! Vous devez donc trouver des marques et des fournisseurs qui correspondent à votre modèle économique.
Étape 1 : Rédiger une présentation convaincante
Avant de prospecter, rédigez une présentation décrivant votre plateforme de commerce en ligne, ses valeurs, son modèle économique et sa cible. Liste également les conditions de référencement et les avantages de votre plateforme :
- Commissions peu élevées.
- Visibilité assurée par des campagnes marketing continues.
- Partenaires de référencement.
- Délais de rétribution.
- Marques déjà présentes sur la plateforme, etc.
Étape 2 : Rechercher des vendeurs potentiels
Effectuez une recherche Google pour trouver des entreprises commercialisant des produits intéressants pour votre cible. Vérifiez les sites sponsorisés sur Google Shopping. Ces e-commerces ont besoin de visibilité et pourraient souhaiter rejoindre votre plateforme. Une autre stratégie consiste à vérifier les sites à partir de la deuxième page. Ces sites ont sans doute besoin de visibilité et seront plus enclins à vous rejoindre que les boutiques en ligne figurant en première page. Vous pouvez également analyser les vendeurs des plateformes de commerce en ligne concurrentes. Certains seront sûrement intéressés par la diversification de leurs activités.
Étape 3 : Trier et contacter les vendeurs fiables
La réussite de votre plateforme de commerce en ligne dépend de la fiabilité de vos vendeurs. Avant de proposer à une marque de vous rejoindre, vérifiez sa réputation en ligne grâce aux avis clients et à sa présence sur les réseaux sociaux.
Préparer le lancement de votre plateforme de commerce en ligne
Votre plateforme est prête, vous pouvez maintenant établir un plan de lancement. Définissez un calendrier de lancement en précisant votre message marketing et les différents canaux de communication que vous utiliserez. Si vous avez réalisé une étude de marché approfondie, vous pourrez vous adresser directement à votre marché cible. C’est notamment le moment idéal pour créer une liste de diffusion et évaluer l’intérêt des utilisateurs pour votre plateforme.
Préparer votre stratégie sur les réseaux sociaux
Assurer le succès de votre plateforme de commerce en ligne passe par une communication efficace sur les réseaux sociaux. Pour attirer du trafic sur votre site, rencontrez vos prospects sur Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Twitter ou même LinkedIn si vous vendez des articles professionnels. Ne communiquez pas partout, mais privilégiez les plateformes où se trouve votre cible.
Certaines plateformes, comme Facebook et Instagram, sont essentielles si vous souhaitez faire de la publicité. La régie publicitaire du groupe Meta est complète et performante. Ces deux réseaux sociaux sont également les plus populaires, et votre cible y est certainement présente.
Si vous référencez essentiellement des marques jeunes, branchées et 100 % connectées, TikTok reste incontournable. Enfin, Pinterest fonctionne davantage comme un moteur de recherche que comme un réseau social. Vous pouvez y synchroniser votre catalogue produit pour le rendre facilement accessible à plus de 400 millions d’utilisateurs actifs. N’hésitez pas à faire appel à un professionnel des réseaux sociaux sur Codeur.com pour vous aider à définir une stratégie pertinente pour votre plateforme de commerce en ligne.
Construire la réputation en ligne de votre plateforme de commerce
Dans un marché concurrentiel, où de nombreux acteurs fiables sont déjà bien implantés, il est crucial de faire vos preuves ! Lors de la création de votre plateforme de commerce en ligne, pensez aux avis clients. Ils doivent pouvoir laisser des commentaires sur chaque produit vendu ainsi que sur votre entreprise en général.
Lorsque vous recevez des témoignages élogieux, mettez-les en avant sur votre page d’accueil, sur les fiches produits et sur les réseaux sociaux !
Faites également appel aux influenceurs. Proposez-leur de tester votre plateforme et de rédiger un article de blog ou une publication sur Facebook ou Instagram. Vous pourrez partager ces contenus sur votre site et sur vos réseaux sociaux pour rassurer les potentiels consommateurs.
En suivant ces 12 étapes, vous pourrez créer votre plateforme de commerce en ligne avec succès et optimiser vos ventes. De nombreuses opportunités sont encore à saisir pour vous faire une place aux côtés des géants du e-commerce. Faites développer votre plateforme sur mesure en postant votre projet sur Codeur.com. Vous recevrez rapidement de nombreux devis de développeurs freelances.
