Bienvenue dans le monde passionnant de la création de portefeuille client ! Si vous voulez développer votre activité et attirer de nouveaux clients, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, je vais vous révéler les secrets pour construire votre portefeuille client de manière efficace et ciblée.
Créer une nomenclature
La première étape pour construire votre portefeuille client est de créer une nomenclature. Qu’est-ce que cela signifie ? Eh bien, imaginez votre portefeuille client comme une base de données structurée. Cette base de données doit être facilement utilisable et fournir des informations pertinentes pour vous aider à prendre des décisions stratégiques.
Prenons deux exemples simples pour illustrer cela. Si vous êtes propriétaire d’un salon de coiffure, la catégorie socio-professionnelle de vos clients peut être moins importante que leur âge et leur genre. En revanche, si vous êtes artisan du bâtiment, les catégories socio-professionnelles, l’âge et autres informations seront précieuses pour cibler vos actions commerciales et marketing.
Pour résoudre cette problématique, vous devez vous demander quelles sont les informations nécessaires pour mieux connaître vos clients et cibler vos actions commerciales. Une fois que vous avez répondu à cette question, vous pouvez établir la nomenclature de votre fichier client. Par exemple, chaque entrée pourrait contenir des informations telles que le nom, le prénom, la date de naissance, les coordonnées de contact, le chiffre d’affaires réalisé, les produits/services choisis, le taux de satisfaction, etc.
Choisir l’outil de gestion adapté
Maintenant que vous avez une nomenclature claire, il est temps de choisir l’outil de gestion adapté pour votre portefeuille client. Bien sûr, vous pouvez toujours opter pour les fiches bristol et les tiroirs, mais aujourd’hui, les outils numériques offrent de nombreux avantages.
Ces outils permettent de centraliser les données, ce qui signifie que tous les utilisateurs autorisés peuvent les consulter et les mettre à jour. Plus de pertes ou de duplications de données ! De plus, ces outils sont accessibles n’importe où, n’importe quand, ce qui est très pratique pour les commerciaux nomades. Enfin, ils peuvent également calculer automatiquement certains indicateurs, tels que le chiffre d’affaires par client, la marge par client, le nombre de commandes, etc.
Collecter et trier les données
Maintenant que vous avez votre nomenclature et votre outil de gestion, il est temps de collecter les données pour alimenter votre portefeuille client. Cette étape peut être délicate, alors utilisez tous les leviers à votre disposition.
Commencez par solliciter votre entourage proche, amis et famille, pour obtenir rapidement des contacts et des données personnelles. Ensuite, utilisez les réseaux professionnels tels que les associations et les clubs pour récolter des contacts précieux, même si vous travaillez en B2C. Ne négligez pas non plus l’inbound marketing, créez un site web et utilisez le référencement pour attirer des contacts qualifiés. Enfin, si vous avez les moyens, vous pouvez également acheter des fichiers clients auprès des chambres consulaires, de l’INSEE ou d’entreprises spécialisées.
Une fois que vous avez collecté les données, triez-les et créez des catégories de prospects/clients dans votre portefeuille. Cela vous permettra de déterminer les cibles prioritaires et d’investir intelligemment. N’oubliez pas de chouchouter les clients qui génèrent 80% de votre chiffre d’affaires, ils sont précieux !
Voilà, vous connaissez maintenant les étapes clés pour construire votre portefeuille client efficacement. Alors n’attendez plus, mettez en pratique ces conseils et développez votre activité avec succès !
