Les indicateurs de performance sont des outils essentiels pour mesurer et évaluer les résultats d’une action. Ils offrent des informations quantifiées pertinentes aux décideurs et permettent de suivre l’évolution de la performance et d’analyser la situation actuelle. Mais comment les définir de manière efficace ? Voici quelques conseils pour créer des indicateurs de performance pertinents et utiles.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Un indicateur de performance est une mesure quantifiée utilisée dans les tableaux de bord pour évaluer les résultats d’une ou plusieurs actions. Ils sont utilisés à différents niveaux de l’entreprise et permettent de s’assurer que les axes décidés en comité de direction sont déclinés au niveau opérationnel. Ils servent également à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et à analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
Utilité et application
Les indicateurs de performance ont plusieurs fonctions :
- Ils permettent l’alignement entre la stratégie et l’opérationnel, garantissant que les décisions prises au niveau de la direction sont déclinées au sein de tous les services.
- Ils servent à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et sont donc des outils d’aide à la décision.
- Ils permettent d’apprécier l’atteinte des objectifs, de piloter la mise en œuvre des plans d’action et d’analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
- Au niveau individuel, ils sont utilisés pour impliquer les collaborateurs dans leurs missions, que ce soit pour calculer une prime de performance ou favoriser l’avancement de carrière. Ils fournissent également une ligne directrice claire et renseignent chacun sur son positionnement par rapport à ses résultats.
Expression des mesures
Un indicateur clé de performance peut s’exprimer de différentes manières. Il peut prendre la forme d’un nombre (volume, durée, délai moyen, montant, coût, bénéfice…) ou d’un ratio (taux de disponibilité, taux de satisfaction client, taux de fidélisation, part de marché, taux d’absentéisme…). Les ratios peuvent exprimer l’efficacité, l’efficience, la rentabilité, le niveau de qualité, etc.
Mettre en place de bons indicateurs
Pour mettre en place des indicateurs de performance efficaces, voici quelques conseils complémentaires :
- Limitez le nombre d’indicateurs pour éviter de noyer les décideurs sous un flot de données.
- Impliquez les équipes dans la définition des indicateurs, car un indicateur “imposé” a moins de chance de fonctionner.
- Les indicateurs doivent être faciles à comprendre et impliquants pour motiver les équipes à agir, et ils doivent être pertinents pour avoir un réel intérêt.
Indicateur de résultat versus indicateur de suivi
Il est important de différencier les indicateurs de résultat des indicateurs de suivi. Un indicateur de résultat exprime une réussite et permet d’apprécier si l’objectif est atteint ou pas. C’est un constat effectué une fois que l’action est terminée. En revanche, un indicateur de suivi sert à piloter l’action en cours, à ajuster les moyens si nécessaire et à prendre des décisions avant de constater les résultats. Il est donc un levier d’action au service de l’atteinte de l’objectif.
Il faut toutefois être attentif, car les indicateurs de résultat peuvent également être utilisés pour le pilotage. Par exemple, le nombre d’abonnements acquis lors de chaque envoi peut aider à réajuster le suivant en augmentant la base d’envoi ou en améliorant les performances. De plus, les indicateurs de chaque action peuvent devenir des indicateurs de suivi de l’objectif global du plan.
Comment mettre en place des indicateurs clés de performance ?
Choisir les indicateurs
Il est essentiel de distinguer les indicateurs de résultats des indicateurs de suivi. Pour les indicateurs de résultats, repartez des objectifs pour définir les mesures appropriées. Pour des mesures pertinentes, privilégiez des indicateurs cohérents avec des objectifs SMART.
Préciser leur définition
Pour éviter toute approximation improductive, définissez le mode de calcul et le périmètre de chaque indicateur en lien avec sa finalité. Les calculs doivent être simples, fiables et incontestables.
Indiquer les informations à collecter, les sources et les méthodes
Identifiez les informations nécessaires à la production des indicateurs et déterminez comment les collecter. Par exemple, pour un site d’e-commerce, les informations peuvent être les conversions, les visites, avec comme source Google Analytics. Pour les performances commerciales, les informations peuvent être le nombre de visites, de prospects, de nouveaux clients, d’offres, avec comme source le CRM. Pour les performances financières, les informations peuvent être la marge brute, le chiffre d’affaires, avec comme source le logiciel de comptabilité ou l’ERP. Si nécessaire, précisez la méthode de collecte, qui peut être manuelle ou automatisée.
La fréquence de production et le responsable de sa production
Définissez la périodicité de sortie des indicateurs, qu’il s’agisse d’une production mensuelle, trimestrielle, annuelle ou d’une mise à jour en continu. La responsabilité peut être portée par un manager, un service, comme le contrôleur de gestion ou le département SI.
Support de diffusion et destinataire(s)
Déterminez qui reçoit les indicateurs, comment ils sont diffusés, que ce soit en ligne via une interface dédiée, par email périodique, etc.
Exemple de tableau de synthèse
En suivant ces conseils, vous pourrez mettre en place des indicateurs de performance pertinents et utiles pour mesurer et évaluer les résultats de vos actions. N’oubliez pas de les choisir avec soin, de préciser leur définition, de collecter les informations nécessaires, de déterminer la fréquence de production et les responsabilités, et enfin de diffuser les indicateurs de manière adaptée.
Les indicateurs de performance sont des outils essentiels pour mesurer et évaluer les résultats d’une action. Ils offrent des informations quantifiées pertinentes aux décideurs et permettent de suivre l’évolution de la performance et d’analyser la situation actuelle. Mais comment les définir de manière efficace ? Voici quelques conseils pour créer des indicateurs de performance pertinents et utiles.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Un indicateur de performance est une mesure quantifiée utilisée dans les tableaux de bord pour évaluer les résultats d’une ou plusieurs actions. Ils sont utilisés à différents niveaux de l’entreprise et permettent de s’assurer que les axes décidés en comité de direction sont déclinés au niveau opérationnel. Ils servent également à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et à analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
Utilité et application
Les indicateurs de performance ont plusieurs fonctions :
- Ils permettent l’alignement entre la stratégie et l’opérationnel, garantissant que les décisions prises au niveau de la direction sont déclinées au sein de tous les services.
- Ils servent à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et sont donc des outils d’aide à la décision.
- Ils permettent d’apprécier l’atteinte des objectifs, de piloter la mise en œuvre des plans d’action et d’analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
- Au niveau individuel, ils sont utilisés pour impliquer les collaborateurs dans leurs missions, que ce soit pour calculer une prime de performance ou favoriser l’avancement de carrière. Ils fournissent également une ligne directrice claire et renseignent chacun sur son positionnement par rapport à ses résultats.
Expression des mesures
Un indicateur clé de performance peut s’exprimer de différentes manières. Il peut prendre la forme d’un nombre (volume, durée, délai moyen, montant, coût, bénéfice…) ou d’un ratio (taux de disponibilité, taux de satisfaction client, taux de fidélisation, part de marché, taux d’absentéisme…). Les ratios peuvent exprimer l’efficacité, l’efficience, la rentabilité, le niveau de qualité, etc.
Mettre en place de bons indicateurs
Pour mettre en place des indicateurs de performance efficaces, voici quelques conseils complémentaires :
- Limitez le nombre d’indicateurs pour éviter de noyer les décideurs sous un flot de données.
- Impliquez les équipes dans la définition des indicateurs, car un indicateur “imposé” a moins de chance de fonctionner.
- Les indicateurs doivent être faciles à comprendre et impliquants pour motiver les équipes à agir, et ils doivent être pertinents pour avoir un réel intérêt.
Indicateur de résultat versus indicateur de suivi
Il est important de différencier les indicateurs de résultat des indicateurs de suivi. Un indicateur de résultat exprime une réussite et permet d’apprécier si l’objectif est atteint ou pas. C’est un constat effectué une fois que l’action est terminée. En revanche, un indicateur de suivi sert à piloter l’action en cours, à ajuster les moyens si nécessaire et à prendre des décisions avant de constater les résultats. Il est donc un levier d’action au service de l’atteinte de l’objectif.
Il faut toutefois être attentif, car les indicateurs de résultat peuvent également être utilisés pour le pilotage. Par exemple, le nombre d’abonnements acquis lors de chaque envoi peut aider à réajuster le suivant en augmentant la base d’envoi ou en améliorant les performances. De plus, les indicateurs de chaque action peuvent devenir des indicateurs de suivi de l’objectif global du plan.
Comment mettre en place des indicateurs clés de performance ?
Choisir les indicateurs
Il est essentiel de distinguer les indicateurs de résultats des indicateurs de suivi. Pour les indicateurs de résultats, repartez des objectifs pour définir les mesures appropriées. Pour des mesures pertinentes, privilégiez des indicateurs cohérents avec des objectifs SMART.
Préciser leur définition
Pour éviter toute approximation improductive, définissez le mode de calcul et le périmètre de chaque indicateur en lien avec sa finalité. Les calculs doivent être simples, fiables et incontestables.
Indiquer les informations à collecter, les sources et les méthodes
Identifiez les informations nécessaires à la production des indicateurs et déterminez comment les collecter. Par exemple, pour un site d’e-commerce, les informations peuvent être les conversions, les visites, avec comme source Google Analytics. Pour les performances commerciales, les informations peuvent être le nombre de visites, de prospects, de nouveaux clients, d’offres, avec comme source le CRM. Pour les performances financières, les informations peuvent être la marge brute, le chiffre d’affaires, avec comme source le logiciel de comptabilité ou l’ERP. Si nécessaire, précisez la méthode de collecte, qui peut être manuelle ou automatisée.
La fréquence de production et le responsable de sa production
Définissez la périodicité de sortie des indicateurs, qu’il s’agisse d’une production mensuelle, trimestrielle, annuelle ou d’une mise à jour en continu. La responsabilité peut être portée par un manager, un service, comme le contrôleur de gestion ou le département SI.
Support de diffusion et destinataire(s)
Déterminez qui reçoit les indicateurs, comment ils sont diffusés, que ce soit en ligne via une interface dédiée, par email périodique, etc.
Exemple de tableau de synthèse
En suivant ces conseils, vous pourrez mettre en place des indicateurs de performance pertinents et utiles pour mesurer et évaluer les résultats de vos actions. N’oubliez pas de les choisir avec soin, de préciser leur définition, de collecter les informations nécessaires, de déterminer la fréquence de production et les responsabilités, et enfin de diffuser les indicateurs de manière adaptée.
Les indicateurs de performance sont des outils essentiels pour mesurer et évaluer les résultats d’une action. Ils offrent des informations quantifiées pertinentes aux décideurs et permettent de suivre l’évolution de la performance et d’analyser la situation actuelle. Mais comment les définir de manière efficace ? Voici quelques conseils pour créer des indicateurs de performance pertinents et utiles.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Un indicateur de performance est une mesure quantifiée utilisée dans les tableaux de bord pour évaluer les résultats d’une ou plusieurs actions. Ils sont utilisés à différents niveaux de l’entreprise et permettent de s’assurer que les axes décidés en comité de direction sont déclinés au niveau opérationnel. Ils servent également à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et à analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
Utilité et application
Les indicateurs de performance ont plusieurs fonctions :
- Ils permettent l’alignement entre la stratégie et l’opérationnel, garantissant que les décisions prises au niveau de la direction sont déclinées au sein de tous les services.
- Ils servent à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et sont donc des outils d’aide à la décision.
- Ils permettent d’apprécier l’atteinte des objectifs, de piloter la mise en œuvre des plans d’action et d’analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
- Au niveau individuel, ils sont utilisés pour impliquer les collaborateurs dans leurs missions, que ce soit pour calculer une prime de performance ou favoriser l’avancement de carrière. Ils fournissent également une ligne directrice claire et renseignent chacun sur son positionnement par rapport à ses résultats.
Expression des mesures
Un indicateur clé de performance peut s’exprimer de différentes manières. Il peut prendre la forme d’un nombre (volume, durée, délai moyen, montant, coût, bénéfice…) ou d’un ratio (taux de disponibilité, taux de satisfaction client, taux de fidélisation, part de marché, taux d’absentéisme…). Les ratios peuvent exprimer l’efficacité, l’efficience, la rentabilité, le niveau de qualité, etc.
Mettre en place de bons indicateurs
Pour mettre en place des indicateurs de performance efficaces, voici quelques conseils complémentaires :
- Limitez le nombre d’indicateurs pour éviter de noyer les décideurs sous un flot de données.
- Impliquez les équipes dans la définition des indicateurs, car un indicateur “imposé” a moins de chance de fonctionner.
- Les indicateurs doivent être faciles à comprendre et impliquants pour motiver les équipes à agir, et ils doivent être pertinents pour avoir un réel intérêt.
Indicateur de résultat versus indicateur de suivi
Il est important de différencier les indicateurs de résultat des indicateurs de suivi. Un indicateur de résultat exprime une réussite et permet d’apprécier si l’objectif est atteint ou pas. C’est un constat effectué une fois que l’action est terminée. En revanche, un indicateur de suivi sert à piloter l’action en cours, à ajuster les moyens si nécessaire et à prendre des décisions avant de constater les résultats. Il est donc un levier d’action au service de l’atteinte de l’objectif.
Il faut toutefois être attentif, car les indicateurs de résultat peuvent également être utilisés pour le pilotage. Par exemple, le nombre d’abonnements acquis lors de chaque envoi peut aider à réajuster le suivant en augmentant la base d’envoi ou en améliorant les performances. De plus, les indicateurs de chaque action peuvent devenir des indicateurs de suivi de l’objectif global du plan.
Comment mettre en place des indicateurs clés de performance ?
Choisir les indicateurs
Il est essentiel de distinguer les indicateurs de résultats des indicateurs de suivi. Pour les indicateurs de résultats, repartez des objectifs pour définir les mesures appropriées. Pour des mesures pertinentes, privilégiez des indicateurs cohérents avec des objectifs SMART.
Préciser leur définition
Pour éviter toute approximation improductive, définissez le mode de calcul et le périmètre de chaque indicateur en lien avec sa finalité. Les calculs doivent être simples, fiables et incontestables.
Indiquer les informations à collecter, les sources et les méthodes
Identifiez les informations nécessaires à la production des indicateurs et déterminez comment les collecter. Par exemple, pour un site d’e-commerce, les informations peuvent être les conversions, les visites, avec comme source Google Analytics. Pour les performances commerciales, les informations peuvent être le nombre de visites, de prospects, de nouveaux clients, d’offres, avec comme source le CRM. Pour les performances financières, les informations peuvent être la marge brute, le chiffre d’affaires, avec comme source le logiciel de comptabilité ou l’ERP. Si nécessaire, précisez la méthode de collecte, qui peut être manuelle ou automatisée.
La fréquence de production et le responsable de sa production
Définissez la périodicité de sortie des indicateurs, qu’il s’agisse d’une production mensuelle, trimestrielle, annuelle ou d’une mise à jour en continu. La responsabilité peut être portée par un manager, un service, comme le contrôleur de gestion ou le département SI.
Support de diffusion et destinataire(s)
Déterminez qui reçoit les indicateurs, comment ils sont diffusés, que ce soit en ligne via une interface dédiée, par email périodique, etc.
Exemple de tableau de synthèse
En suivant ces conseils, vous pourrez mettre en place des indicateurs de performance pertinents et utiles pour mesurer et évaluer les résultats de vos actions. N’oubliez pas de les choisir avec soin, de préciser leur définition, de collecter les informations nécessaires, de déterminer la fréquence de production et les responsabilités, et enfin de diffuser les indicateurs de manière adaptée.
Les indicateurs de performance sont des outils essentiels pour mesurer et évaluer les résultats d’une action. Ils offrent des informations quantifiées pertinentes aux décideurs et permettent de suivre l’évolution de la performance et d’analyser la situation actuelle. Mais comment les définir de manière efficace ? Voici quelques conseils pour créer des indicateurs de performance pertinents et utiles.
Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ?
Un indicateur de performance est une mesure quantifiée utilisée dans les tableaux de bord pour évaluer les résultats d’une ou plusieurs actions. Ils sont utilisés à différents niveaux de l’entreprise et permettent de s’assurer que les axes décidés en comité de direction sont déclinés au niveau opérationnel. Ils servent également à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et à analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
Utilité et application
Les indicateurs de performance ont plusieurs fonctions :
- Ils permettent l’alignement entre la stratégie et l’opérationnel, garantissant que les décisions prises au niveau de la direction sont déclinées au sein de tous les services.
- Ils servent à mesurer la performance des processus et des progrès réalisés, et sont donc des outils d’aide à la décision.
- Ils permettent d’apprécier l’atteinte des objectifs, de piloter la mise en œuvre des plans d’action et d’analyser l’efficacité d’une décision ou d’une action corrective.
- Au niveau individuel, ils sont utilisés pour impliquer les collaborateurs dans leurs missions, que ce soit pour calculer une prime de performance ou favoriser l’avancement de carrière. Ils fournissent également une ligne directrice claire et renseignent chacun sur son positionnement par rapport à ses résultats.
Expression des mesures
Un indicateur clé de performance peut s’exprimer de différentes manières. Il peut prendre la forme d’un nombre (volume, durée, délai moyen, montant, coût, bénéfice…) ou d’un ratio (taux de disponibilité, taux de satisfaction client, taux de fidélisation, part de marché, taux d’absentéisme…). Les ratios peuvent exprimer l’efficacité, l’efficience, la rentabilité, le niveau de qualité, etc.
Mettre en place de bons indicateurs
Pour mettre en place des indicateurs de performance efficaces, voici quelques conseils complémentaires :
- Limitez le nombre d’indicateurs pour éviter de noyer les décideurs sous un flot de données.
- Impliquez les équipes dans la définition des indicateurs, car un indicateur “imposé” a moins de chance de fonctionner.
- Les indicateurs doivent être faciles à comprendre et impliquants pour motiver les équipes à agir, et ils doivent être pertinents pour avoir un réel intérêt.
Indicateur de résultat versus indicateur de suivi
Il est important de différencier les indicateurs de résultat des indicateurs de suivi. Un indicateur de résultat exprime une réussite et permet d’apprécier si l’objectif est atteint ou pas. C’est un constat effectué une fois que l’action est terminée. En revanche, un indicateur de suivi sert à piloter l’action en cours, à ajuster les moyens si nécessaire et à prendre des décisions avant de constater les résultats. Il est donc un levier d’action au service de l’atteinte de l’objectif.
Il faut toutefois être attentif, car les indicateurs de résultat peuvent également être utilisés pour le pilotage. Par exemple, le nombre d’abonnements acquis lors de chaque envoi peut aider à réajuster le suivant en augmentant la base d’envoi ou en améliorant les performances. De plus, les indicateurs de chaque action peuvent devenir des indicateurs de suivi de l’objectif global du plan.
Comment mettre en place des indicateurs clés de performance ?
Choisir les indicateurs
Il est essentiel de distinguer les indicateurs de résultats des indicateurs de suivi. Pour les indicateurs de résultats, repartez des objectifs pour définir les mesures appropriées. Pour des mesures pertinentes, privilégiez des indicateurs cohérents avec des objectifs SMART.
Préciser leur définition
Pour éviter toute approximation improductive, définissez le mode de calcul et le périmètre de chaque indicateur en lien avec sa finalité. Les calculs doivent être simples, fiables et incontestables.
Indiquer les informations à collecter, les sources et les méthodes
Identifiez les informations nécessaires à la production des indicateurs et déterminez comment les collecter. Par exemple, pour un site d’e-commerce, les informations peuvent être les conversions, les visites, avec comme source Google Analytics. Pour les performances commerciales, les informations peuvent être le nombre de visites, de prospects, de nouveaux clients, d’offres, avec comme source le CRM. Pour les performances financières, les informations peuvent être la marge brute, le chiffre d’affaires, avec comme source le logiciel de comptabilité ou l’ERP. Si nécessaire, précisez la méthode de collecte, qui peut être manuelle ou automatisée.
La fréquence de production et le responsable de sa production
Définissez la périodicité de sortie des indicateurs, qu’il s’agisse d’une production mensuelle, trimestrielle, annuelle ou d’une mise à jour en continu. La responsabilité peut être portée par un manager, un service, comme le contrôleur de gestion ou le département SI.
Support de diffusion et destinataire(s)
Déterminez qui reçoit les indicateurs, comment ils sont diffusés, que ce soit en ligne via une interface dédiée, par email périodique, etc.
Exemple de tableau de synthèse
En suivant ces conseils, vous pourrez mettre en place des indicateurs de performance pertinents et utiles pour mesurer et évaluer les résultats de vos actions. N’oubliez pas de les choisir avec soin, de préciser leur définition, de collecter les informations nécessaires, de déterminer la fréquence de production et les responsabilités, et enfin de diffuser les indicateurs de manière adaptée.
