La Fibre de Free est accessible via trois abonnements internet : Freebox Révolution, Pop et Delta, disponibles à partir de 39,99€/mois sans promotion, et 19,99€/mois avec une remise la première année. Cependant, pour bénéficier de la fibre optique avec ces abonnements, il faut faire une demande de raccordement. Comment savoir si vous êtes éligible à la fibre Free ? Comment demander le raccordement de votre logement ? Et comment se déroule l’installation de la fibre optique de Free ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Comment faire installer la fibre Free chez soi ?
Pour demander le raccordement et l’installation de la fibre optique Free, vous devez d’abord vérifier votre éligibilité. Rendez-vous sur le site de Free, sélectionnez une Freebox à souscrire, puis indiquez votre adresse postale ou votre numéro de téléphone fixe pour recevoir une réponse immédiate. Si le test est positif, vous pouvez poursuivre la souscription de l’abonnement.
Si votre logement n’est pas encore raccordé au réseau fibre de Free, vous devrez prendre rendez-vous pour le passage d’un technicien. Vous pouvez choisir la date et l’heure de passage du technicien. Le créneau de deux heures est nécessaire, donc assurez-vous d’être disponible pendant cette période, voire plus si l’installation est complexe. Si vous avez des imprévus le jour de l’installation, contactez le service client au moins huit heures avant l’heure prévue pour modifier le rendez-vous sans payer de frais supplémentaires.
Voici en quelques points comment demander le raccordement à la fibre de Free :
- Réalisez un test d’éligibilité à la fibre optique de Free.
- Souscrivez l’abonnement Freebox de votre choix.
- Sélectionnez un créneau d’installation par un technicien.
Comment se passe l’installation de la fibre optique chez Free ?
Pendant l’installation de la fibre optique de Free, vous n’avez pas grand-chose à faire, à part accueillir le technicien et indiquer où vous souhaitez que le boîtier fibre soit installé. Toutefois, il convient de souligner les différences entre l’installation dans une maison individuelle et dans un appartement. Comment préparer l’arrivée du technicien ? Et comment se déroule l’installation elle-même ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Installation de la fibre : différence entre maison et appartement
Que vous viviez dans une maison individuelle ou un appartement, la procédure d’installation de la fibre Free n’est pas exactement la même. Elle peut être un peu plus longue et complexe dans le cas d’une maison individuelle.
Dans une maison individuelle, le raccordement doit relier le Point de Branchement Optique (PBO), situé dans la rue, et le Point de Terminaison Optique (PTO), dans le logement. Le câble optique suivra le câble téléphonique existant. Deux cas de figure se présentent alors. Si la ligne téléphonique est enterrée, le câble optique le sera également. Le technicien n’aura qu’à faire glisser le câble dans la gaine de la ligne téléphonique. Cependant, si la ligne téléphonique est aérienne, le câble optique devra être acheminé à l’extérieur pour rejoindre le logement, ce qui peut prendre plus de temps.
Dans le cas d’un appartement dans un immeuble de quatre logements ou plus, le technicien devra raccorder le logement au boîtier fibre du bâtiment. Ce boîtier se trouve généralement dans les parties communes, au rez-de-chaussée ou au sous-sol. Cette procédure est généralement plus rapide, avec moins de câbles à tirer pour le technicien.
Maison ou appartement : l’essentiel à retenir sur l’installation de la fibre :
- Identifiez le lieu où se trouve le boîtier fibre de l’immeuble, du quartier ou du village.
- Prévenez votre agence de location ou votre propriétaire.
- Indiquez au technicien si le raccordement est aérien ou souterrain.
- Prévoyez l’emplacement du Point de Terminaison Optique (PTO).
Comment préparer l’arrivée du technicien pour faciliter l’installation de la fibre Free ?
Avant l’installation de la fibre, il est conseillé de préparer le terrain pour faciliter le travail du technicien. Dans le cas de l’installation de la fibre optique dans un appartement d’un immeuble, repérez où se trouve le boîtier de la fibre pour en faciliter l’accès au technicien. Demandez au gardien de l’immeuble ou à un représentant de la copropriété de vous indiquer l’emplacement du boîtier.
Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou l’agence de location du raccordement de la fibre. Aucun des deux ne peut s’opposer à l’installation, car chacun a le droit d’accéder à la fibre dès que l’éligibilité est confirmée.
Donnez toutes les informations nécessaires au technicien, y compris l’adresse du logement, les instructions d’accès et tous les détails pertinents, tels que l’étage, le code de l’immeuble ou de l’interphone, ou un numéro de téléphone.
Avant l’arrivée du technicien, déterminez l’emplacement du Point de Terminaison Optique (PTO). Une fois le boîtier fibre du logement installé, il est difficile de le déplacer. L’emplacement du boîtier se répercutera sur l’emplacement de la box internet. Il est souvent recommandé de le placer dans le salon, à proximité de la télévision.
Ainsi, avant l’arrivée du technicien, il faut :
- Identifier le lieu où se trouve le boîtier fibre de l’immeuble, du quartier ou du village.
- Prévenir votre agence ou votre propriétaire.
- Indiquer au technicien si le raccordement est aérien ou souterrain.
- Prévoir l’emplacement du Point de Terminaison Optique (PTO).
Quelles sont les étapes de l’installation de la fibre par le technicien Free ?
Une fois que vous avez souscrit à l’abonnement fibre optique et informé le technicien de l’installation à réaliser, l’installation peut commencer. Elle dure généralement deux à trois heures, mais cela peut aller jusqu’à quatre heures si l’installation est plus complexe que prévu.
La première étape de l’installation de la fibre Free dans votre logement consiste à poser les câbles. Le technicien doit accéder au point de raccordement et le relier au logement. Dans la plupart des cas, le technicien fera passer le câble de fibre optique dans une gaine déjà en place utilisée par le réseau téléphonique. Ensuite, le technicien fera passer le câble dans votre logement.
Une fois que le technicien aura passé les câbles nécessaires, il pourra installer le Point de Terminaison Optique (PTO) ou boîtier optique. Cette étape est généralement rapide : le boîtier est fixé au mur à l’endroit choisi, près de l’endroit où sera le modem de la box.
La troisième et dernière grande étape est l’activation de la ligne et de la connexion. Le technicien doit simplement activer la ligne fibre de Free depuis le boîtier de l’immeuble ou du quartier. Ensuite, installez et activez les équipements Freebox pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
Les étapes de l’installation de la fibre Free en bref :
- Identification du point de raccordement.
- Tirage et installation du câble de fibre optique.
- Installation du Point de Terminaison Optique (PTO) dans le logement.
- Activation de la ligne depuis le Point de Branchement Optique (PBO).
- Installation et activation des équipements Freebox.
Combien coûte le raccordement d’un logement à la fibre optique de Free ?
Le raccordement du logement au réseau fibre de Free est pris en charge par le fournisseur d’accès à internet (FAI). Par conséquent, le raccordement est gratuit pour l’abonné. Cependant, des frais de mise en service de l’offre souscrite, d’un montant de 49€, sont à prévoir. Il s’agit de frais uniques à payer lors de la souscription.
D’autres frais, tels que les frais d’activation de l’abonnement, peuvent s’ajouter aux frais de raccordement à la fibre optique. De plus, à la fin de l’abonnement, des frais de résiliation de la box internet peuvent également s’appliquer.
Quels sont les délais d’installation de la fibre avec un abonnement Free ?
Étant donné que vous pouvez choisir la date d’intervention du technicien pour l’installation de la fibre, vous avez un certain contrôle sur les délais. Cependant, il faut généralement compter au moins deux à trois semaines avant de trouver un créneau disponible. Il est également possible que l’installation soit reportée si le technicien doit réaliser d’autres installations complexes auparavant.
Une fois le technicien sur place, l’installation de la fibre prend généralement de deux à quatre heures. Cela inclut le raccordement du câble au boîtier local, son passage dans les gaines existantes, sa fixation sur les plinthes ou les murs, l’installation du Point de Terminaison Optique (PTO) et l’installation des équipements. Le tirage du câble peut prendre plus de temps si la distance à parcourir est importante ou s’il y a des problèmes avec les gaines.
Que pensent les abonnés Free de l’installation de la fibre chez eux ?
En parcourant les avis des clients Free, on peut se faire une idée de la manière dont se déroulent les installations de la fibre optique de Free. Globalement, il semble que l’installation se passe bien, selon les commentaires récents sur Trustpilot :
“L’installation de la box pour utiliser la fibre s’est bien déroulée. Le rendez-vous a été respecté, le temps passé était correct, les vérifications étaient bonnes, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Aucune explication sur l’utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n’en avais pas besoin et je ne l’ai pas demandé. Le technicien était bien équipé et travaillait rapidement. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box.” – Avis laissé le 17 mai 2023
Une équipe m’a installé la fibre avec minutie et m’a donné des explications sur la programmation des chaînes. Un travail soigné et si un défaut se produisait, Free était disponible lorsque je les ai contactés. Je dis simplement bravo et merci. – Avis laissé le 18 mai 2023
Cependant, il n’est pas surprenant que la qualité de l’installation ne fasse pas l’unanimité, comme le montre ce commentaire :
“Mon installation de la fibre Freebox a duré 8 mois et 22 jours (du 12 mai 2022 au 27 janvier 2023) : un record !!! Avec l’intervention de 7 techniciens. Le dernier a cassé un grand tableau sur un mur avec son coude en perçant le mur d’en face. Quand j’ai descendu le tableau, un morceau de verre est tombé sur mon pouce et l’a coupé. J’ai dû subir une opération et j’ai eu 12 points de suture. Comme la coupure a touché un nerf, je ressens encore des décharges électriques permanentes dans le doigt. Après avoir réclamé à Free avec toutes les preuves, ils m’ont souhaité un bon rétablissement et de prendre soin de moi et de mes proches. Très gentil, n’est-ce pas ???? Je laisse le tribunal résoudre le problème.” – Avis laissé le 27 avril 2023
Freebox Fibre : que proposent les différents abonnements du FAI ?
Pour accéder à la fibre optique de Free, vous devez choisir l’un des trois abonnements box internet proposés par le FAI. Ces offres sont au même prix que l’ADSL, mais les débits annoncés sont les plus élevés du marché de la fibre optique en France. En plus des débits, vous pouvez comparer les bouquets TV pour faire votre choix, car Free est également généreux sur ce point.
