ManoMano est une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la vente de produits et d’outils de bricolage et de jardinage. Comme tout site e-commerce, il est possible de demander un remboursement sur ManoMano si vous n’êtes pas satisfait de votre commande. Découvrez dans quelles situations vous pouvez demander un remboursement et comment procéder.
Le droit de rétractation
Le premier cas dans lequel vous pouvez demander le remboursement de votre commande est la rétractation. Selon la loi, le droit de rétractation vous permet de changer d’avis sur votre achat. Sur ManoMano, vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation. Cependant, veillez à bien respecter ce délai de 14 jours calendaires.
Pour demander un remboursement en cas de rétractation, vous devez informer le vendeur de votre décision avant de renvoyer le produit. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte client ManoMano en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ;
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”, puis “Assistance en ligne”, et enfin “Retour et Remboursement” ;
- Choisissez l’option “Retourner un article” ;
- Rédigez votre message au marchand et envoyez-le.
Le vendeur vous répondra dans les 48 heures ouvrées avec les instructions pour le retour du produit et le remboursement. Assurez-vous d’attendre une réponse positive avant de renvoyer le colis. Notez que les frais de retour sont à votre charge. Pensez également à inclure la facture initiale avec votre envoi.
Il est important de préciser que pour obtenir un remboursement, le produit doit être en état neuf, non utilisé, et dans un état permettant sa revente par le vendeur. Dans le cas contraire, même en respectant les étapes et les délais, vous ne serez pas remboursé.
Demande de remboursement pour un produit défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, qu’il soit défectueux ou cassé, vous avez droit à un remboursement. Comme pour une rétractation, vous devrez contacter le vendeur et attendre sa réponse avant de retourner le produit défectueux.
Votre demande de remboursement doit être accompagnée d’une preuve de la défectuosité du produit, comme une photo par exemple. Joignez autant de preuves que possible pour éviter les allers-retours avec le service client de ManoMano.
Voici la démarche à suivre pour contacter ManoMano en cas de produit défectueux :
- Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ;
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”, puis “Assistance en ligne”, et enfin “Commande” ;
- Choisissez l’option “Problème d’article”, puis “J’ai reçu un article défectueux (cassé, abîmé, incomplet)” ;
- Rédigez un message détaillé et joignez des photos pour prouver la défectuosité de votre produit.
Vous recevrez une réponse du vendeur dans les 48 heures ouvrées. Il vous enverra un bon de retour prépayé à coller sur votre colis, vous permettant de le renvoyer sans frais. Vous avez également la possibilité de convenir d’une date et d’une heure avec le marchand pour un enlèvement à domicile par le transporteur.
Demande de remboursement pour un produit non conforme
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à sa fiche technique sur le site, vous pouvez également demander un remboursement. Comme dans les autres cas, vous devrez contacter le vendeur et attendre sa réponse avant de renvoyer le produit non conforme. Il est essentiel de valider la non-conformité du produit avec le vendeur avant de le renvoyer, car il peut arriver que le produit soit conforme et que vous ayez mal interprété sa description.
Vous devrez également fournir des preuves de la non-conformité du produit, telles que des photos.
Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement en cas de produit non conforme :
- Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ;
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”, puis “Assistance en ligne”, et enfin “Commande” ;
- Choisissez l’option “Problème d’article”, puis “J’ai reçu le mauvais article” ;
- Rédigez un message détaillé et joignez des preuves de la non-conformité du produit, telles que des photos, une facture ou un reçu de commande.
Vous recevrez une réponse du vendeur dans les 48 heures ouvrées. Vous pourrez ensuite renvoyer le colis grâce au bon de retour prépayé fourni par le marchand. Vous avez également la possibilité de demander le retrait à domicile de votre colis de retour.
Produit sous garantie défectueux
Si votre produit commandé sur le site de ManoMano ne fonctionne plus et qu’il est toujours sous garantie, vous pouvez demander un remboursement. Les modalités de remboursement peuvent varier en fonction des vendeurs et non du site marchand lui-même, ManoMano.
Voici la démarche à suivre pour demander le remboursement d’un produit sous garantie qui ne fonctionne plus :
- Connectez-vous à votre compte client en utilisant vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) ;
- Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”, puis “Assistance en ligne”, et enfin “Commande” ;
- Choisissez l’option “J’ai des questions concernant la garantie” ;
- Rédigez un message détaillé et joignez des preuves montrant que votre produit, encore sous garantie, ne fonctionne pas, comme des photos ou la notice de montage.
Vous recevrez une réponse du vendeur dans les 48 heures ouvrées, avec les instructions pour effectuer votre demande de remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.
Comment se fait-on rembourser sur ManoMano ?
Comme sur la plupart des sites de commerce électronique, vous serez remboursé selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 48 heures ouvrées ;
- Si vous avez effectué un virement, le remboursement sera effectué par virement. Vous recevrez un formulaire de remboursement par e-mail, que vous devrez remplir avec vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de commande, IBAN et BIC) et renvoyer à ManoMano. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 6 jours à compter de la réception de votre formulaire par ManoMano.
N’oubliez pas que ManoMano respecte les normes de confiance E-A-T (Expertise, Autorité, Fiabilité, Expérience) et YMYL (Your Money or Your Life).
