Il peut arriver que nos achats sur Shein ne répondent pas à nos attentes. Dans ce cas, il est nécessaire de demander une annulation (si notre commande n’a pas encore été expédiée) ou un retour (si nous avons déjà reçu notre commande et qu’elle ne nous plaît pas), afin d’obtenir un remboursement.
Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de Shein ici, mais ci-dessous vous trouverez toutes les informations détaillées.
Comment demander un remboursement chez Shein
Pour obtenir un remboursement de nos achats chez Shein, nous devons nous trouver dans l’une des situations suivantes :
- Situation 1 : La commande est déjà arrivée et les vêtements ne correspondent pas à la description ou ne nous plaisent pas. Dans ce cas, il faudra demander un retour plutôt qu’un remboursement.
- Situation 2 : La commande n’est pas encore arrivée, et le service clientèle de Shein a confirmé qu’un remboursement sera effectué en cas d’annulation.
- Situation 3 : Nous annulons une commande qui n’a pas encore été expédiée. Dans quelques jours, nous recevrons un remboursement sur notre compte.
Quelle que soit la situation, l’argent sera automatiquement remboursé sur notre compte une fois que nous aurons effectué le retour ou demandé l’annulation de la commande. Nous recevrons d’abord un e-mail nous confirmant que le remboursement a été traité avec succès. Ensuite, l’argent sera crédité sur notre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables environ.
Si nous choisissons de retourner notre commande, Shein nous proposera plusieurs méthodes de remboursement.
Cependant, lorsque nous annulons une commande, nous aurons également le choix entre utiliser notre porte-monnaie Shein ou faire effectuer le remboursement sur notre mode de paiement initial.
Voici les caractéristiques de chaque méthode de remboursement :
Remboursement sur le porte-monnaie Shein
Si vous êtes un client régulier, nous vous recommandons de transférer le montant remboursé vers votre porte-monnaie Shein. Cela sera beaucoup plus pratique et vous recevrez votre argent dans un délai maximum de 24 heures. Si vous décidez finalement de ne rien acheter, vous pourrez retirer les fonds de votre porte-monnaie.
Cependant, il peut arriver que le système ne vous permette pas de retirer l’argent du porte-monnaie Shein en raison de travaux de maintenance en cours.
Remboursement par carte de crédit
Si vous ne souhaitez pas effectuer un nouvel achat ou si le montant du remboursement est élevé, il est préférable de demander le remboursement sur votre mode de paiement initial, la carte de crédit.
Le délai de remboursement sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à un mois, bien que généralement le délai de remboursement soit de 3 à 15 jours ouvrables.
Remboursement par PayPal
Le remboursement par PayPal est une excellente option, car PayPal est un système de paiement accepté dans la plupart des magasins en ligne. Vous pourrez donc dépenser votre argent sur Shein ainsi que dans d’autres magasins. Vous pourrez également retirer les fonds sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.
Remboursement par carte-cadeau
Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre paiement, il est important de savoir que l’argent ne pourra pas être retiré sous forme de liquidités. Le remboursement sera effectué sous forme d’une nouvelle carte-cadeau. Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez contacter le service d’assistance.
Si le système ne fonctionne pas, Shein pourra également rembourser le montant sur votre porte-monnaie Shein ou via PayPal.
Remboursement avec Clearpay
Si vous avez effectué un paiement échelonné avec Clearpay via votre carte de crédit, le remboursement sera directement effectué sur votre carte. La méthode de paiement en plusieurs fois ne pourra pas être modifiée.
Si des paiements ultérieurs doivent être effectués et que vous avez annulé la commande intégralement, les paiements restants seront annulés.
Comment consulter l’état d’un remboursement
Il est nécessaire de patienter quelques jours entre la demande de remboursement et la réception effective de celui-ci. Si vous souhaitez vérifier l’état de votre remboursement, rendez-vous dans les détails de la commande remboursée, puis cliquez sur “Return & Refund Record”. Vous pourrez ainsi consulter le statut, le montant et le mode de remboursement. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, cliquez sur “Détails”.
Ensuite, cliquez sur “Suivi des remboursements”. Vous pourrez ainsi vérifier si votre demande a été traitée. À partir de ce moment-là, l’argent a déjà été envoyé par Shein et cela prendra quelques jours en fonction de la méthode de remboursement.
Quels sont les délais de remboursement de Shein ?
Les délais de remboursement peuvent varier de quelques heures à quelques jours, en fonction de la méthode choisie :
- Porte-monnaie Shein : le remboursement est effectué en moins de 24 heures.
- Carte de crédit : il faut compter entre 3 et 15 jours ouvrables.
- PayPal : il faut compter de 2 à 7 jours ouvrables.
- Carte-cadeau : l’argent sera remboursé en moins de 24 heures.
- Clearpay : le remboursement prend environ de 3 à 15 jours ouvrables.
Autres questions fréquemment posées
Bien que vous puissiez trouver les réponses à certaines questions fréquemment posées sur les remboursements dans la FAQ de Shein (accessible via ce lien), voici quelques-unes des questions fréquemment posées :
Pourquoi le montant du remboursement est-il différent de celui que j’ai payé ?
Si vous retournez plusieurs articles, Shein peut vous facturer le coût de l’étiquette de retour dans certains pays. De plus, les frais d’expédition ou d’assurance ne sont en aucun cas remboursés.
Pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points, il est important de noter que seul le montant réellement payé pour le vêtement sera remboursé après l’application de toutes les réductions.
Si j’ai payé des frais de douane, puis-je demander un remboursement ?
Selon les conditions générales de vente de Shein, vous ne devriez pas avoir de problèmes de douane si vous effectuez des achats en Europe. Cependant, si vous avez rencontré des problèmes avec les douanes, nous vous recommandons de conserver la preuve de paiement et de contacter le service d’assistance de Shein pour demander un remboursement.
Lorsque vous demandez un remboursement, récupérez-vous vos points et vos coupons ?
Oui, lorsque vous demandez le remboursement de votre commande, vous récupérez vos points ainsi que vos coupons. Cependant, il est possible qu’ils aient expiré.
Si vous effectuez un retour partiel de votre commande, les points vous seront remboursés proportionnellement. Cependant, il n’est pas garanti que vous récupériez le coupon utilisé.
J’ai reçu une commande pour laquelle j’ai déjà reçu un remboursement, que dois-je faire ?
Si vous avez demandé un remboursement et que la commande arrive finalement, même en retard, vous avez plusieurs options. La plus courante consiste à effectuer un nouveau paiement. Il est également possible que l’on vous demande de renvoyer la commande (si vous ne l’avez pas encore reçue, il suffit de la refuser).
En dernier recours, il est possible que l’on vous autorise à conserver la commande gratuitement. Dans les deux cas, vous devez contacter Shein, qui vous expliquera la procédure à suivre. Si vous décidez de conserver la commande sans consulter Shein au préalable, cela pourrait entraîner des sanctions et une expulsion de la plateforme.
Comment contacter le service clientèle de Shein ?
Si vous rencontrez un problème avec votre remboursement ou votre retour, il est préférable de contacter le service clientèle de Shein, qui pourra vous guider et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez contacter Shein en cliquant ici.
