Shein est une plateforme de vente en ligne qui propose une large gamme de vêtements, chaussures, sacs et accessoires de mode. Bien qu’elle soit principalement destinée aux femmes, Shein propose également des vêtements pour hommes et enfants. Fondée en 2008, Shein livre ses produits dans 220 pays à travers le monde, notamment en France, aux États-Unis, en Australie, en Russie, en Espagne et au Moyen-Orient.
Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des articles proposés par Shein, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client. Voici les différents moyens de contacter la marque.
Les motifs de réclamation fréquents chez Shein
Retour d’un article
Si un vêtement ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 75 jours pour le retourner à Shein. Ce délai commence à partir de la date d’achat. En cas de défaut de l’article, vous avez 45 jours à compter de la date d’achat pour le retourner.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état. Le service client de Shein vous fournira la procédure complète par e-mail ou par téléphone.
Une fois que Shein aura réceptionné l’article, vous serez remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Selon votre mode de paiement, le remboursement peut varier de 2 à 14 jours ouvrés pour les cartes de crédit et de 2 à 5 jours ouvrés pour un paiement effectué via PayPal.
Livraison d’une commande
Shein confie la livraison de ses colis à différents transporteurs, donc les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur choisi.
Pour suivre l’état de votre colis, vous pouvez vous rendre dans votre espace client sur le site de Shein, dans la rubrique “Mes commandes”. Vous pouvez également consulter le site officiel du transporteur pour suivre l’avancement de votre colis.
Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après avoir contacté le transporteur, vous disposez de 3 mois pour déposer une réclamation auprès du service client de Shein.
Comment déposer une réclamation chez Shein ?
Par téléphone
Avant de déposer une réclamation formelle, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les téléconseillers sont là pour répondre à toutes vos questions et vous aider en cas de mécontentement.
Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client, après avoir passé une commande. Les téléconseillers de Shein sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
FAQ et assistant virtuel
Shein propose un assistant virtuel en ligne qui fournit des réponses automatiques aux questions les plus fréquentes. C’est une sorte de foire aux questions interactive. Vous pouvez choisir un sujet proposé ou poser votre propre question en bas de la page et appuyer sur “Entrer”.
Si le robot n’a pas pu répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous informe sur différents sujets tels que les problèmes de commande, la livraison, les retours et remboursements, les modes de paiement, les promotions, les produits et le stock, ainsi que votre compte.
Chat en direct
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Vous pourrez ainsi dialoguer en direct avec un conseiller et déposer votre réclamation.
Lors de votre demande, n’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires afin que votre réclamation puisse être traitée rapidement. Cela inclut la date et le numéro de commande, la référence de l’article, la date de réception, ainsi que votre numéro de client.
Tout comme le numéro de téléphone, l’accès au chat est limité à votre espace client et après avoir passé une commande. Le chat est ouvert du lundi au dimanche, de 9h à 22h.
Suivi de colis sur Shein
Lorsque vous passez une commande sur le site de Shein, il est obligatoire de créer un compte client.
Pour suivre une commande passée sur le site de Shein, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes”. Choisissez ensuite la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre commande.
Si votre colis est perdu ou si vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez utiliser les moyens de contact mentionnés ci-dessus.
Faire appel à un médiateur
Si vous n’avez pas réussi à résoudre un litige avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.
Vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr) si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ou si le service client de Shein ne vous a pas répondu dans les 2 mois.
Avant de faire appel à un médiateur, il est obligatoire d’avoir tenté de régler le litige directement avec Shein.
Avec toutes ces options de contact, vous avez toutes les cartes en main pour déposer votre réclamation auprès de Shein et obtenir une réponse satisfaisante.
