Shein est une plateforme de commerce en ligne qui propose une large sélection de vêtements, chaussures, sacs et accessoires de mode. Que vous soyez une femme, un homme ou un enfant, Shein a tout ce dont vous avez besoin pour rester à la pointe de la mode. Fondée en 2008, Shein livre désormais dans 220 pays à travers le monde, y compris la France, les États-Unis, l’Australie, la Russie, l’Espagne et la région du Moyen-Orient.
Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des articles proposés par Shein, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de leur service client. Voici les différentes façons de contacter la marque.
Les motifs de réclamation les plus courants chez Shein
Retour d’un article
Si un vêtement ne vous convient pas, vous avez un délai de 75 jours à partir de la date d’achat pour le retourner. Pour les articles défectueux, le délai de retour est de 45 jours après l’achat.
L’article doit être retourné dans un état neuf et dans son emballage d’origine. Le service client de Shein vous fournira la procédure complète par mail ou par téléphone.
Une fois que Shein aura réceptionné l’article, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les paiements par carte de crédit, le délai de remboursement varie de 2 à 14 jours selon les établissements bancaires. Les paiements effectués avec un compte PayPal seront remboursés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison d’une commande
Shein confie la livraison de ses colis à différents transporteurs, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent varier.
Pour suivre l’avancement de votre colis, vous pouvez consulter la rubrique “Mes commandes” dans votre espace client ou vous rendre sur le site officiel du transporteur.
Si le statut de votre colis indique qu’il a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter le transporteur. Si après ce contact, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous disposez de 3 mois pour déposer une réclamation auprès du service client de Shein.
Comment déposer une réclamation auprès de Shein ?
Par téléphone
Avant de déposer formellement votre réclamation, vous pouvez contacter le service client de Shein par téléphone. Les téléconseillers seront là pour répondre à toutes vos questions et vous aider en cas de problème.
Le numéro de téléphone de Shein n’est accessible que depuis votre espace client et après avoir passé une commande. Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
La FAQ et l’assistant virtuel
Le robot en ligne de Shein fournit des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez choisir un sujet proposé ou poser votre question en bas de la page et cliquer sur “Entrer”.
Si le robot ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). Cette rubrique vous informe sur différents sujets tels que les problèmes de commande, la livraison, les retours et remboursements, les paiements et promotions, les produits et le stock, ainsi que les comptes clients.
Le chat en direct
Vous avez également la possibilité de contacter un conseiller Shein via le chat en ligne. Vous pourrez dialoguer en direct avec un conseiller et déposer votre réclamation.
Lors du chat, n’oubliez pas de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement, comme la date et le numéro de commande, la référence de l’article, la date de réception et votre numéro de client.
Tout comme le numéro de téléphone, le chat n’est accessible qu’en vous connectant à votre espace client et après avoir passé une commande. Le chat est ouvert de 9h à 22h, du lundi au dimanche.
Comment suivre votre colis sur Shein ?
Lorsque vous passez une commande sur le site Shein, vous devez créer un compte client.
Ensuite, pour suivre une commande passée sur le site, rendez-vous dans l’onglet “Mes commandes” en vous connectant sur le site internet. Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez suivre. Vous pourrez ainsi vérifier le statut de votre commande.
Si votre colis est perdu ou si vous ne l’avez jamais reçu, vous pouvez utiliser les moyens de contact mentionnés ci-dessus.
Faire appel à un médiateur
Si vous avez un litige non résolu avec Shein, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant.
Il est possible de déposer une plainte sur la plateforme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) en ligne si la réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas ou si le service client de Shein ne vous a pas répondu après 2 mois.
Avant de faire appel à un médiateur, vous devez obligatoirement essayer de résoudre le litige avec Shein en premier.
