Vous souhaitez supprimer votre compte Hellofresh ? Vous devez également penser à annuler votre abonnement Hellofresh !
Hellofresh est une société internationale spécialisée dans les kits repas. Elle est présente dans plusieurs pays francophones tels que le Canada, la Belgique et la France.
Pour profiter des services offerts par cette plateforme, vous devez créer un compte en ligne ou télécharger l’application mobile sur iOS et Android.
Ensuite, avant de pouvoir accéder à votre compte, vous devez vous abonner à une offre Hellofresh et fournir les informations de votre carte ou de votre compte bancaire.
Une fois cela fait, vous n’avez plus qu’à choisir le menu de repas qui vous convient. Le paiement sera automatiquement prélevé et renouvelé chaque semaine, sauf si vous décidez de l’annuler.
Enfin, pour supprimer votre compte Hellofresh, vous devez d’abord annuler votre abonnement aux commandes hebdomadaires. Sinon, vous continuerez à payer même après avoir résilié votre compte.
Comment supprimer définitivement mon compte Hellofresh ?
Le compte HelloFresh est automatiquement lié à un abonnement hebdomadaire renouvelable illimité.
La suppression du compte ne désactive pas le renouvellement de votre abonnement. Vous devez donc commencer par le désactiver et annuler votre contrat tacitement reconductible.
De plus, un compte Hellofresh peut être créé initialement avec un compte Google ou Facebook. Lors de la suppression du compte, pensez également à annuler l’accès à ces comptes.
Comment annuler le renouvellement automatique d’un abonnement HelloFresh ?
Pour annuler votre abonnement HelloFresh, vous devez le faire dans un délai prédéterminé en fonction de la date de livraison :
- Si vous recevez habituellement votre kit repas le samedi, la date limite est le mardi à 23h59 précédant votre prochaine livraison.
- Si la livraison a lieu le dimanche, le lundi ou le mardi, la date limite est le mercredi précédant la prochaine livraison à 23h59.
- Si vous recevez habituellement votre colis le mercredi ou le jeudi, la date limite est le jeudi précédant à 23h59.
L’annulation de l’abonnement Hellofresh ne peut pas être effectuée depuis l’application mobile. Vous devez vous connecter en ligne :
- Connectez-vous sur le site Hellofresh Canada, France ou Belgique.
- Placez le curseur sur votre profil en haut à droite, puis cliquez sur “Réglages”.
- Sélectionnez le menu “Paramètres de l’abonnement”.
- Cliquez sur “Désactiver mon abonnement”, situé dans la section “Statut” en bas de la page.
- Appuyez sur “Désactiver”.
- Suivez les instructions restantes.
Supprimer le compte Hellofresh :
Il n’y a pas de bouton dans les paramètres du compte pour supprimer le compte Hellofresh. Cependant, vous avez toujours la possibilité de résilier votre contrat en fonction de votre pays de résidence :
Pour le Canada : si vous souhaitez fermer votre compte, envoyez votre demande par e-mail à hello@hellofresh.ca.
Pour la France : suivez d’abord les instructions du paragraphe précédent. Ensuite, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à service@hellofresh.fr ou à privacy@hellofresh.fr, ou les contacter tous les deux. Vous pouvez également appeler le +33 805 22 06 21.
Pour la Belgique : envoyez une demande par e-mail à service@hellofresh.be ou privacy@hellofresh.be, ou appelez le +32 (0) 3 808 5062.
Annuler l’accès de HelloFresh aux comptes Google et Facebook !
La dernière étape consiste à dissocier Hellofresh de votre compte Google ou Facebook, si vous l’avez créé initialement avec l’un de ces comptes.
Cette étape est essentielle, sinon Hellofresh restera connecté même si le compte a été supprimé.
Pour supprimer le compte Hellofresh de votre compte Google : Application Gmail > Icône de profil > Gérer votre compte Google > Sécurité > Gérer les accès tiers > Hellofresh > Supprimer l’accès.
Pour annuler l’accès de Hellofresh à votre compte Facebook : Application Facebook > Icône de trois traits > Paramètres et vie privée > Paramètres > Applications et sites web > Connecté avec Facebook (modifier) > Hellofresh > Supprimer.
