Vous êtes un propriétaire expérimenté ou vous souhaitez vous lancer dans la gestion de locations Airbnb en tant qu’activité professionnelle ? Ne bougez pas ! Vous allez découvrir comment devenir un Superhost Airbnb, le statut qui rendra votre logement plus attractif pour les voyageurs.
Ce gage de confiance est la clé pour se démarquer parmi toutes les annonces sur la plateforme américaine. Cela entraînera très probablement une augmentation de vos revenus. Dans cet article, nous vous expliquerons non seulement comment l’obtenir, mais aussi comment le maintenir dans le temps. Grâce au programme Superhost, vous ne manquerez plus aucune réservation.
1. Découvrir le processus pour devenir Superhost Airbnb
Pour être promu au statut de Superhost, Airbnb a mis en place plusieurs critères à remplir. Voici quatre règles à respecter lors de la publication de votre bien en location :
Avoir de très bonnes évaluations globales
La moyenne des notes obtenues grâce aux commentaires des clients doit être supérieure ou égale à 4,8 %. Airbnb demandera aux voyageurs de se prononcer sur plusieurs aspects:
- L’expérience globale
- La propreté
- La précision
- L’arrivée
- La communication
- L’emplacement
- Le rapport qualité/prix
- Les équipements
Justifier d’une activité significative
Il est nécessaire d’avoir hébergé des voyageurs lors d’au moins 10 séjours au cours de l’année précédente. Si ce n’est pas le cas, vous devrez justifier d’au moins trois séjours pour un total d’au moins 100 nuits. La plateforme de réservation privilégie les hôtes expérimentés. Pour atteindre ce critère, ajustez vos prix en fonction de la durée des séjours (en proposant des promotions pour les séjours de courte durée ou des prix spéciaux pour les longs séjours). Pensez également à demander l’avis de vos connaissances en proposant des séjours à moindre coût avant de les mettre en ligne.
Ne pas dépasser un taux d’annulation de 1 %
Pour maximiser vos chances, il est essentiel de :
- Tenir à jour votre calendrier de réservations pour éviter les surréservations.
- Ne pas annuler de séjour, évidemment.
- Utiliser un channel manager.
Sachez qu’Airbnb fait preuve d’indulgence en cas de force majeure.
Faire preuve d’une réactivité exemplaire
Vous devez répondre à 90 % des messages dans les 24 heures suivant leur réception. Le taux de réponse élevé est une condition sine qua non pour obtenir ce label. Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez :
- Installer l’application mobile Airbnb sur votre téléphone pour recevoir immédiatement tous les messages et y répondre plus rapidement.
- Utiliser les réponses rapides proposées par Airbnb.
Tout comme les étoiles du guide Michelin, il est important de maintenir cette précieuse distinction. Les critères pour devenir Superhost sont réévalués tous les trois mois, soit quatre fois par an.
2. Les avantages du badge Superhost Airbnb
Félicitations, vous avez rempli tous les critères pour devenir un Superhost Airbnb ! Maintenant, il est temps de savoir à quoi cela sert, quels en sont les bénéfices et pour qui.
On peut dire que c’est une stratégie gagnant-gagnant. En effet, ce système vertueux profite à tous les acteurs de la chaîne.
Avantages pour les hôtes
Voici les avantages pour un Superhost Airbnb :
- Tout d’abord, une meilleure visibilité ! Vous serez mieux classé dans les recherches Airbnb, ce qui augmentera le nombre de réservations pour votre logement.
- Ensuite, un bonus Superhost augmenté de 20 % si vous parrainez de nouveaux hôtes sur la plateforme.
- De plus, vous recevrez un coupon de 100 $ si vous maintenez votre statut de Superhost pendant 1 an.
- Enfin, vous bénéficierez d’une assistance prioritaire très utile en cas de litige.
Avantages pour les voyageurs
La mention Superhost est un gage de qualité pour les personnes intéressées par votre logement. Dès le début de leur recherche, les clients potentiels ont l’assurance que votre bien mérite d’être réservé. Un voyageur rassuré par de bonnes notes et des commentaires élogieux partira avec moins d’a priori et se sentira plus en confiance en séjournant chez un hôte labellisé. Vous recevrez ainsi de nombreuses appréciations positives qui conduiront à de nombreuses autres réservations !
Et Airbnb dans tout ça ?
Bien sûr, Airbnb a tout intérêt à mettre en avant des logements de qualité. Plus votre bien sera mis en avant, plus il sera susceptible d’être repéré, réservé et plus Airbnb touchera de commissions.
3. Astuces pour être un hôte Airbnb incroyable
Maintenant que vous êtes convaincu que ce statut est un véritable atout pour développer votre activité, voici quelques conseils pour devenir un Superhost Airbnb et répondre à tous les critères requis.
Il y a quelques années, je partageais avec vous des astuces pour être un hôte Airbnb incroyable. Il y a deux axes à travailler en priorité pour atteindre et maintenir ce statut.
Élaborer une annonce parfaite pour attirer les voyageurs
Pour cela, pensez à :
- Rédiger une description détaillée pour que les voyageurs puissent se projeter dans votre logement.
- Inclure de belles photos illustrant parfaitement votre logement.
- Rester honnête. Ne surestimez pas l’espace des pièces en utilisant un grand angle sur vos photos, par exemple. Rien de pire qu’un voyageur se sentant trompé.
- Mettre en avant les équipements disponibles dans votre appartement ou votre villa. Chaque petit détail peut jouer en votre faveur.
- Mettre en avant les mesures de sécurité présentes dans le logement.
Plus votre annonce sera complète, plus vous aurez de chances :
- D’avoir un taux de conversion plus élevé.
- D’attirer la clientèle idéale pour votre logement.
- D’améliorer les commentaires.
Soigner la communication avec les voyageurs, de la réservation jusqu’à leur départ
L’objectif est de chouchouter vos clients et de leur montrer que vous êtes là pour eux, prêt à répondre à toutes leurs questions. C’est ce que l’on attend de vous si vous voulez devenir un Superhost Airbnb.
- Dès la réservation, envoyez un message de remerciement à vos clients et expliquez-leur comment se déroulera leur arrivée (accueil en personne ou remise des clés). Ils se sentiront en confiance en obtenant toutes ces informations.
- Juste avant l’arrivée, rappelez-leur certains détails, comme l’endroit où ils pourront se garer. Cela aura une grande valeur pratique à leurs yeux. Ils se sentiront pris en charge en constatant que vous anticipez tous leurs besoins.
- Le jour de leur arrivée, un message de bienvenue en leur indiquant que vous êtes disponible pour répondre à toutes leurs questions pendant leur séjour aura également un impact positif.
- La veille de leur départ, donnez-leur l’opportunité de vous donner leur avis sur leur séjour et souhaitez-leur un bon retour.
Tout ce processus visant à offrir un parcours client idéal peut sembler contraignant à mettre en place, mais il est indispensable. Airbnb propose des outils tels que les messages programmés pour faciliter cette tâche.
Pour aller encore plus loin dans la communication avec les voyageurs, pensez à mettre à leur disposition un livret d’accueil comprenant les informations suivantes :
- Une page de présentation.
- Une introduction avec un mot de bienvenue.
- Des informations importantes.
- Une table des matières.
- Des informations sur l’arrivée et le départ.
- Des informations sur la vie dans le logement.
- Les règles à respecter.
- Des informations sur la sécurité.
- Les services et commerces à proximité.
- Des informations sur le tourisme local.
Ce livret peut être sous format papier ou numérique. Un livret numérique permet de le mettre à jour rapidement et d’améliorer l’expérience des voyageurs. Il est également personnalisable selon votre goût et permet d’éviter le gaspillage de papier.
Tout cela démontre que vous avez compris comment améliorer l’expérience de vos clients dans votre logement et que vous savez comment devenir un Superhost Airbnb.
En tant qu’hôte Airbnb, obtenir et maintenir le statut de Superhost démontre à vos clients potentiels que vous êtes un véritable professionnel de la location de vacances. Si vous gérez plusieurs logements, des outils comme ceux proposés par le site français Yaago (livret, messages automatiques, recommandations) peuvent vous aider.
N’hésitez pas à suivre ma formation gratuite pour maîtriser toutes les techniques pour devenir Superhost.
