Amazon est l’une des plus grandes plateformes en ligne pour l’achat de produits. Elle propose des millions d’options et des conditions d’expédition avantageuses, notamment pour les comptes Prime. Cependant, il peut arriver que le produit ne soit pas livré en bon état ou qu’il ne corresponde pas à la description. Dans certains cas, l’achat peut même ne pas nous satisfaire. Quelle que soit la raison, Amazon vous permet de retourner le produit sous certaines conditions. Renvoyer un produit peut sembler fastidieux, mais c’est plus simple que vous ne le pensez.
Comment effectuer un retour sur Amazon depuis votre téléphone portable
L’une des meilleures façons de faire un retour sur Amazon est d’utiliser leur application mobile, et cela se fait en quelques étapes simples :
- Installez l’application Amazon sur votre téléphone si ce n’est pas déjà fait, puis connectez-vous à votre compte.
- Une fois dans l’application, cliquez sur l’icône de profil en bas de l’écran pour accéder aux paramètres de votre compte.
- Cliquez sur l’option “Mes commandes” en haut de l’écran.
- Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez dessus.
- Dans la section “Avez-vous besoin d’aide avec le produit ?”, cliquez sur “Retourner les produits”.
- Sélectionnez la raison du retour. Vous avez également la possibilité d’écrire un commentaire. Cliquez sur “Continuer”.
- Choisissez le mode de remboursement et cliquez à nouveau sur “Continuer”.
- Enfin, choisissez le mode de retour. Il est préférable de choisir l’option “Retour Celeritas” car aucune étiquette d’expédition n’est nécessaire.
Si vous avez demandé un retour par voie postale, un coursier viendra récupérer le produit dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Si vous avez sélectionné l’option de retour en point de collecte, l’application vous indiquera la date limite de retour.
Quelle est la politique de retour d’Amazon
Amazon n’est pas particulièrement strict en ce qui concerne sa politique de retour, mais certaines conditions doivent être respectées pour que l’entreprise accepte le retour du produit et procède au remboursement.
La règle principale est que les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non endommagés et complets. Si le produit est défectueux à l’arrivée, vous pouvez également demander un remboursement. Veillez à sélectionner l’option appropriée lors de la procédure de retour.
En revanche, Amazon n’autorise pas le retour de certains produits, même s’ils sont neufs. Cela peut être dû à des raisons d’hygiène, à leur périssabilité (produits frais, alimentaires, etc.) ou à des services numériques tels que des licences de logiciels.
Il est également important de noter que le retour de certains produits est géré directement par le vendeur, qui peut avoir ses propres conditions.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour sur Amazon et combien cela coûte-t-il ?
Les retours sur Amazon doivent être effectués dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit. Si vous constatez un défaut après cette période, une réparation peut être effectuée dans le cadre de la garantie. Pendant la période de Noël, le délai de retour est étendu à 3 mois afin de permettre le retour des produits achetés à l’avance pour les offrir en cadeau, par exemple le jour de Noël ou à l’Épiphanie.
Les retours sur Amazon sont gratuits tant que le produit ne correspond pas à la description de l’article, est défectueux, incompatible ou présente tout autre défaut de fabrication. Dans certains cas, par exemple lorsque vous décidez simplement de ne plus vouloir l’article, Amazon peut facturer les frais de retour. Le prix est d’environ 3 euros, mais cela peut varier en fonction du produit et du mode d’expédition.
