La crise sanitaire de l’année 2020 a perturbé tous les plans de communication soigneusement élaborés auparavant. Ainsi, en prévision de l’année 2021, il est essentiel de construire un nouveau plan de communication qui anticipe les différents scénarios à venir et permette à l’entreprise de rebondir.
L’importance de la Communication pour une Entreprise
À l’ère du numérique, il va sans dire qu’il est essentiel pour une entreprise de communiquer. Cela permet de faire connaître et de vendre ses produits et services, de développer son image, d’accroître son activité, ainsi que de créer et de renforcer ses relations avec ses clients, fournisseurs, prestataires ou partenaires.
Cependant, face aux contraintes de temps et de budget, de nombreux chefs d’entreprise ont tendance à se focaliser sur les moyens et outils de communication, avant même de définir leur stratégie de communication.
Or, une stratégie bien pensée permet de positionner la communication de l’entreprise de manière optimale par rapport aux besoins et attentes de ses clients potentiels. Elle permet également de transmettre un message et une image compréhensibles et percutants. Enfin, une stratégie bien définie permet de faire les bons choix en termes d’outils et de supports de communication, afin d’éviter les dépenses superflues.
Les Questions Essentielles à se Poser
Avant chaque campagne de communication, il est important de se poser plusieurs questions essentielles :
- Quels sont les objectifs de communication ?
- Quelle est la cible ?
- Quel message souhaitez-vous transmettre ?
- Comment votre entreprise se positionne-t-elle par rapport à ses concurrents ?
- Quelle image votre entreprise renvoie-t-elle ?
Répondre à ces questions permet de définir le cadre précis de chaque campagne de communication envisagée.
En outre, une stratégie de communication bien définie permet de structurer et de coordonner les différentes actions ou supports qui seront mis en œuvre. Elle offre une vision globale des actions déployées tout au long de l’année (presse, publicité, site internet, e-marketing, événementiel, etc.), ce qui facilite la maîtrise de la périodicité, du budget et de la réalisation de ces actions.
En somme, une communication réussie repose sur une stratégie de communication bien définie dès le départ.
Les Étapes pour Élaborer un Plan de Communication
1. Définir les Objectifs de Communication
La première étape consiste à définir les objectifs de communication. S’agit-il de vous faire connaître, de prospecter, de séduire de nouveaux collaborateurs ou de fidéliser vos clients ? Selon les différents objectifs visés, plusieurs campagnes ou supports de communication pourront être nécessaires. En effet, se concentrer sur une seule problématique permet généralement d’avoir une communication plus efficace. Cependant, une campagne bien conçue peut répondre à plusieurs enjeux.
2. Identifier vos Cibles
La communication consiste à transmettre un message de votre entreprise à vos clients, prospects, partenaires ou prescripteurs. Il est donc primordial d’identifier clairement vos cibles de communication afin de déployer des moyens adaptés à leurs attentes. Vous devez vous adresser uniquement aux personnes potentiellement intéressées par votre marque, vos produits et services. Ainsi, posez-vous la question de qui vous souhaitez sensibiliser : vos clients, vos prescripteurs ou vos partenaires ? Cibler avec précision vous permettra d’optimiser votre budget et de définir des actions adaptées.
De plus, il est indispensable de bien connaître votre cible : son profil sociologique (âge, sexe, profession, catégorie socio-professionnelle, secteur géographique) ainsi que ses besoins, habitudes, comportements, valeurs, aspirations et médias privilégiés.
3. Se Positionner dans son Environnement
Il est nécessaire de prendre en compte votre environnement, vos concurrents et votre image. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez positionner votre entreprise par rapport à son environnement. Souhaitez-vous renforcer ou corriger l’image de votre entreprise ? Quels sont vos avantages concurrentiels, vos points forts et vos points faibles ? Ces questions vous aideront à définir le cadre de votre communication.
4. Utiliser la Méthode SWOT
La méthode SWOT (AFOM en français : atouts, faiblesses, opportunités, menaces) est un outil simple et efficace pour analyser votre situation. Elle permet de mettre en évidence les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces, et de déterminer les variables décisives sur lesquelles il est pertinent d’agir.
5. Formuler votre Message
Réfléchissez au message que vous souhaitez transmettre. Qu’aimeriez-vous dire et affirmer auprès de vos différentes cibles ? Choisissez un ton approprié pour faire passer ce message. Gardez à l’esprit qu’un message clair, véhiculant une seule idée forte, sera plus percutant.
6. Analyser les Ressources Humaines et Financières
Il est essentiel d’analyser les ressources humaines et financières de votre entreprise. Évaluez le budget alloué à votre campagne de communication. Disposez-vous des personnes nécessaires en interne pour coordonner la communication et assurer le bon déroulement des actions ? Avez-vous la possibilité de déléguer votre campagne de communication à un prestataire externe ? Prenez en compte ces facteurs pour définir les outils et actions à réaliser.
7. Définir les Moyens de Communication Adaptés
Une fois que vous avez défini vos objectifs, votre cible, votre contexte, votre message et vos axes de communication, ainsi que les ressources dont vous disposez, vous pouvez choisir les outils les plus adaptés à votre stratégie de communication. Il peut s’agir de supports e-marketing, d’un site internet, de publicités, etc.
8. Établir un Plan de Communication
Enfin, établissez un plan de communication. Ce dernier répertorie et planifie les actions préconisées par votre stratégie de communication. Il permet de détailler les actions à réaliser, leur périodicité, le timing et la durée de réalisation, les personnes impliquées (en interne ou en externe), ainsi que les budgets associés. Ce plan vous offre une vue claire des différentes étapes à mettre en place, du calendrier à respecter, ainsi que des ressources humaines et financières nécessaires.
N’oubliez pas d’évaluer l’efficacité de votre communication en analysant les retours de vos commerciaux, clients, fournisseurs, ainsi que des médias sociaux, blogs ou forums. Ces retours vous permettront d’ajuster votre stratégie et vos messages lors de vos prochaines campagnes de communication.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure d’élaborer un plan de communication efficace pour l’année 2021 et d’optimiser vos chances de réussite dans un environnement en constante évolution.
