Comment élaborer une cartographie des processus

Table des matières

Une méthode pratique pour cartographier les processus

Établir une cartographie des processus est une étape essentielle pour faciliter la rationalisation des opérations et mieux orienter l’amélioration continue. Cette représentation graphique permet de visualiser l’activité d’une entreprise, d’une division ou de toute autre organisation, une fois que l’on a identifié le client.

L’utilisation de la cartographie des processus

Une fois la cartographie établie, le fonctionnement de l’entreprise et le processus de transformation deviennent plus clairs. Les interfaces, qui sont souvent des points de blocage, sont mises en évidence. Un processus n’est pas isolé. Il est déclenché par un événement, comprend plusieurs activités de transformation à valeur ajoutée et aboutit à un résultat. On peut également le définir comme une séquence temporelle d’activités connexes visant à fournir un produit ou un service à valeur ajoutée.

Méthode de cartographie

Il existe une méthode simple, à des fins pédagogiques, pour établir la cartographie d’un processus.

1) Les déclencheurs

Pour commencer, il est important d’identifier le ou les déclencheurs du processus. Par exemple, l’arrivée d’une commande client peut être un déclencheur.

2) Fonction clé du processus

Ensuite, il faut préciser la fonction clé du processus en gardant à l’esprit la création de valeur pour le client. C’est l’objectif ultime de cette démarche.

3) Identification des activités

Ensuite, au sein du processus identifié, il est nécessaire de repérer les différentes activités en utilisant des verbes d’action. Quelles sont les actions effectuées ? Vérifier, enregistrer…

4) Chaîne client-fournisseur

Enfin, chaque activité reçoit en entrée le résultat d’une autre activité en amont, appelée “fournisseur”. Elle fournit ensuite un produit ou un service à une autre activité en aval, appelée “client”. Identifier cette chaîne client-fournisseur au niveau de chaque activité permet de représenter l’ensemble du processus.

Outil graphique

L’utilisation d’un outil graphique est indispensable pour élaborer la cartographie des processus. Cette démarche est collaborative, les personnes impliquées et utilisant cette cartographie sont également celles qui possèdent l’expertise. Il est donc essentiel qu’elles participent activement à sa création et à sa modélisation.

Tuto : Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi

Les cinq premières étapes de la méthode Gimsi, de la stratégie aux indicateurs de performance, incluent l’identification des processus critiques.

L’auteur

Alain Fernandez est un spécialiste de la mesure de la performance et de l’aide à la décision. Au cours des vingt dernières années, il a mené de nombreux projets en France et à l’international. Il est également l’auteur de plusieurs livres sur ce sujet, publiés aux Éditions Eyrolles, qui se sont vendus à plusieurs dizaines de milliers d’exemplaires et sont régulièrement réédités.

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The Easy Guide to Process Mapping
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Les tableaux de bord du manager innovant
Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
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