Avant de vous lancer dans des actions de communication, il est essentiel de mettre en place une stratégie claire et complète. Celle-ci constituera le fil conducteur de votre marque, que vous souhaitiez accroître votre notoriété, développer vos ventes ou lancer un nouveau produit, tout en optimisant vos dépenses en communication. Voici les 7 étapes essentielles pour élaborer une stratégie de communication efficace :
1. Définir ses objectifs de communication
Avant de vous lancer, il est primordial de déterminer vos objectifs et la direction que vous souhaitez prendre. Souhaitez-vous améliorer vos ventes, promouvoir une nouvelle marque, augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux ? Il existe trois types d’objectifs couramment utilisés en communication :
- Affectifs : visent à créer une image positive de votre entreprise ou marque.
- Cognitifs : ont pour objectif de faire connaître votre entreprise et ses produits/services.
- Conatifs : cherchent à susciter l’engagement et l’achat de vos produits.
Pour établir votre stratégie de communication, vous pouvez utiliser la méthode SMART pour définir des objectifs précis qui répondent aux caractéristiques suivantes :
- Spécifiques : clairs, positifs et compréhensibles.
- Mesurables : avec des indicateurs de qualité et de quantité.
- Atteignables : réalisables par les personnes en charge.
- Réalistes : un défi réalisable.
- Temporels : une échéance pour se motiver.
2. Identifier sa cible
Afin de réussir votre communication, il est crucial de vous mettre dans la peau de votre public cible. Renseignez-vous sur leurs habitudes, comportements d’achat et créez des personas pour mieux les comprendre. Une Customer Day Journey peut également vous aider à mieux connaître leurs besoins en identifiant chaque étape de leur quotidien. Explorez tous les détails, tels que l’âge, le sexe, l’occupation, la localisation, les envies, les habitudes médiatiques, etc.
3. Définir un positionnement
Votre stratégie de communication doit s’appuyer sur une stratégie marketing claire, prenant en compte votre produit, son prix, ainsi que les enjeux de communication et de distribution. Ces quatre éléments constituent le mix marketing et vous permettront de planifier les actions de commercialisation nécessaires pour réussir sur le marché.
4. Calculer son budget et le répartir
Établissez un budget pour vos actions de communication afin d’avoir une vision à long terme. En planifiant à l’avance, vous pourrez définir votre plan média et répartir judicieusement votre budget. Le montant du budget dépend de trois facteurs : la taille du marché, le chiffre d’affaires de votre entreprise et votre public cible. Ensuite, répartissez ce budget en fonction de chaque action, comme la publicité ou les différents canaux de communication à utiliser.
5. Définir les canaux de communication
Identifiez les moyens et canaux de communication pour faire connaître votre offre aux clients potentiels. Vous pouvez choisir entre la communication média (presse écrite, télévision, radio, publicité en ligne) et la communication hors média (site web, print, événements, marketing opérationnel, relations presse, etc.). Le choix des canaux dépendra de vos objectifs et de vos moyens financiers.
6. Déterminer le message à diffuser
Votre message doit être clair, fondé et formulé dans le ton de communication que vous avez choisi au préalable. Il doit également mettre en avant votre promesse de marque pour vous démarquer de la concurrence. Veillez à soigner le fond et la forme de votre message en choisissant la bonne typographie et les bonnes couleurs. Votre message doit être en adéquation avec votre marque.
7. Établir un plan de communication
Une fois tous ces éléments rassemblés, il est temps de construire votre plan de communication. Celui-ci doit lister toutes vos idées et actions à entreprendre. Votre plan doit inclure les objectifs à atteindre, les canaux de communication utilisés, les périodes d’exécution de chaque action, les résultats obtenus et le budget final. Votre plan de communication permettra de tenir vos collaborateurs informés de votre stratégie.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie de communication complète et efficace pour votre entreprise.
