Pour répondre à cette question, je vous propose de suivre les 5 étapes essentielles pour mettre en place une veille concurrentielle, que ce soit en ligne ou dans le monde physique.
Pourquoi et comment mettre en place une veille concurrentielle ?
Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, il est crucial d’améliorer la démarche d’intelligence économique au sein d’une entreprise. La veille concurrentielle consiste à surveiller les actions, les produits, les recrutements et autres activités de ses concurrents. Cette pratique peut être défensive (pour contrer les concurrents sur des affaires communes) ou offensive (pour des objectifs tels que le rachat ou les actions en justice).
Les avantages d’une veille concurrentielle bien structurée
Dans de nombreuses entreprises, la veille est réalisée de manière désorganisée et les informations recueillies ne sont pas toujours exploitées. Il est donc primordial d’améliorer cette démarche, en particulier pour les petites structures souhaitant renforcer leur intelligence économique. La veille concurrentielle permet de dresser un bilan du positionnement de l’entreprise, de contrer la concurrence au quotidien et de rassembler les informations nécessaires pour prendre des décisions stratégiques.
Les étapes pour structurer votre veille concurrentielle
1. Identification des “clients” de la veille et leurs besoins
Il est important de déterminer qui sont les utilisateurs potentiels de la veille concurrentielle. Les clients de la veille peuvent être différents services de l’entreprise tels que les commerciaux, le marketing ou la direction. Il est nécessaire de définir leurs besoins en information et comment ces informations seront utilisées. Une bonne pratique consiste à présenter la veille comme un outil pour évaluer le positionnement de l’entreprise et contrer la concurrence.
2. Diagnostic de l’existant et des nouveaux besoins des utilisateurs
Il convient de recenser tout ce qui existe déjà en termes de veille concurrentielle au sein de l’entreprise. Il est important de comprendre qui reçoit quelle information, comment elle est utilisée, quelles sont les sources d’information, etc. Cette étape permet également de définir les problèmes rencontrés et les besoins qui ne sont pas encore couverts. Cette analyse de l’existant permettra de définir les fournisseurs de l’information et le mode de stockage des données.
3. Définition des priorités de la veille concurrentielle
Une fois le diagnostic terminé, il est essentiel de prioriser les points à travailler. Il peut être intéressant de se concentrer en priorité sur les concurrents les plus importants ou les cibles de rachat. Différentes approches sont possibles, par exemple en utilisant une matrice pour évaluer l’importance stratégique de l’information et le niveau d’investissement requis.
4. Conception du plan d’actions et mise en place de la veille concurrentielle
Cette étape consiste à organiser la collecte et l’utilisation de la veille concurrentielle. Il est nécessaire de définir les actions à réaliser, les acteurs de la veille, les moyens à leur disposition, les échéances du projet et le budget alloué. La veille concurrentielle peut se matérialiser par un espace de stockage des informations sur les concurrents et une diffusion d’informations régulière.
5. Utilisation des outils pour mettre en place la veille concurrentielle
Il existe différents niveaux d’informations dans une veille concurrentielle. Les informations blanches sont publiquement disponibles et peuvent être obtenues en s’abonnant aux newsletters des concurrents, en suivant leurs blogs et leurs réseaux sociaux. Les informations grises sont connues par des indiscrétions, obtenues par des entretiens d’embauche ou des discussions avec des partenaires de la concurrence. Les informations noires, obtenues illégalement, doivent être évitées.
En utilisant ces méthodes et en établissant une veille concurrentielle structurée, vous serez en mesure de surveiller efficacement vos concurrents et de prendre des décisions stratégiques éclairées.
