Imaginez que vous avez une entreprise locale florissante. Vous avez un magasin physique et vous voulez attirer davantage de clients. Alors comment pouvez-vous vous démarquer dans les recherches Google et attirer l’attention des utilisateurs locaux en premier ?
C’est là que Google My Business et Google Maps entrent en jeu. Ces outils vous permettent de mettre votre entreprise en avant sur Internet, même si vous n’avez pas de site web.
Qu’est-ce que Google My Business et Google Maps ?
Google My Business, aujourd’hui appelé “Google Business Profile”, est un outil mis à disposition par Google pour promouvoir les entreprises. Il est connecté à Google Maps, ce qui vous permet d’être référencé localement sur la carte. Ainsi, lorsque les utilisateurs recherchent une entreprise ou un service dans leur région, votre entreprise peut apparaître en quelques clics.
Pourquoi optimiser votre fiche Google My Business ?
Google est le moteur de recherche numéro 1 et le premier service de cartographie au monde. Avec près d’un milliard d’utilisateurs par mois et plus de 220 pays représentés, c’est une opportunité à ne pas manquer.
Optimiser votre fiche Google My Business présente de nombreux avantages :
Améliorer votre e-réputation
Google My Business vous permet de créer un profil pour chaque magasin ou point de vente que vous possédez. Ces vitrines numériques vous aident à faire connaître vos produits et services dès qu’ils sont affichés par l’algorithme de Google.
Les internautes privilégient les recherches locales
Les recherches locales sont devenues monnaie courante pour les utilisateurs d’Internet. De nombreuses requêtes ont un caractère local. Les internautes passent d’un ordinateur à un smartphone, puis se rendent dans la réalité.
Les statistiques le prouvent :
- 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une entreprise.
- 97% des consommateurs recherchent une entreprise locale sur Internet.
- 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.
- 76% des internautes qui effectuent une recherche locale visitent le lieu trouvé dans la journée.
- 28% des recherches locales aboutissent à un achat immédiat.
Vous l’avez compris, si vous êtes bien positionné grâce à votre fiche Google My Business, vous serez automatiquement plus visible et vous obtiendrez plus de clients.
Obtenir le Google Local Pack
Si vous êtes bien positionné, vous pouvez espérer obtenir le Google Local Pack, qui apparaît sur certaines recherches. Cette fonctionnalité permet de figurer en haut des résultats de recherche et de récupérer ainsi une grande partie des clics.
Favoriser le ROPO
Le comportement ROPO (recherche en ligne, achat hors ligne) est très courant chez les utilisateurs de Google. Les consommateurs recherchent des informations sur Internet, puis se rendent directement en magasin pour effectuer leur achat.
Voici deux études qui le démontrent :
- 76% des internautes qui effectuent une recherche locale visitent le lieu trouvé dans la journée.
- 92% des internautes choisissent une entreprise parmi celles qui apparaissent sur la première page de Google.
Aujourd’hui, il existe un lien réel entre le monde numérique et la réalité.
Guider vos prospects grâce à Google Maps
Si vous avez un magasin physique, Google Maps permet à vos prospects de trouver facilement l’itinéraire pour vous rejoindre en un seul clic. C’est essentiel pour ne pas perdre de clients et saisir de nouvelles opportunités.
Afficher des informations essentielles
Google My Business et Google Maps vous permettent d’afficher et de mettre en avant des informations essentielles sur votre entreprise. Votre fiche Google peut inclure :
- Le nom de votre entreprise.
- Votre site web.
- Votre numéro de téléphone.
- Les avis des clients.
- Les services que vous proposez.
- Votre adresse.
- Vos horaires d’ouverture.
- Une FAQ.
- Un appel à l’action.
- Les horaires d’affluence.
- Des photos.
Avec tous ces éléments, il est possible d’optimiser votre référencement local en utilisant des mots-clés.
Comment créer un compte Google My Business ?
La création d’un compte Google My Business est relativement simple :
- Créez un compte Google.
- Rendez-vous sur la page d’accueil de l’outil.
- Cliquez sur “Gérer”.
- Renseignez le nom de votre établissement.
- Sélectionnez votre type d’activité.
- Saisissez une catégorie d’activité.
- Renseignez l’adresse de votre entreprise.
- Suivez les étapes.
Si vous avez des difficultés pour créer votre page entreprise sur Google My Business, un expert de RG Design peut vous aider et optimiser votre page pour gagner en visibilité sur Google.
Comment Google élabore-t-il son classement ?
Pour attirer des clients via Google My Business, il faut respecter certaines pratiques de référencement. La simple optimisation de votre fiche ne suffit pas toujours pour être classé en première position par le géant des moteurs de recherche. Google prend en compte trois critères pour établir son classement :
- La pertinence entre la recherche de l’internaute et votre fiche.
- La distance entre l’internaute et votre établissement.
- La notoriété de votre entreprise : le nombre d’avis et l’ancienneté de votre compte.
Comment améliorer votre positionnement sur Google My Business (et Google Maps) ?
Pour améliorer votre positionnement sur Google My Business et Google Maps, voici quelques conseils :
Renseigner et compléter votre fiche
Prenez le temps de mettre à jour et de compléter intégralement les informations de votre fiche. Cela inclut le nom de votre entreprise, l’adresse, le secteur d’activité, le numéro de téléphone, les horaires, etc. Assurez-vous que toutes ces informations soient exactes, car Google les utilise pour valider la pertinence de votre fiche.
Intégrer des mots-clés SEO
Choisissez un titre court pour votre fiche et intégrez-y votre cœur de métier. Vous pouvez également inclure votre localisation géographique. Dans la description de votre fiche, utilisez des mots-clés SEO en rapport avec votre activité.
Choisir une catégorie représentative
La catégorie que vous choisissez doit répondre au mieux à l’intention de recherche de l’internaute. Elle joue un rôle important dans le positionnement de votre fiche.
Ajouter des photos de qualité
Les photos sont essentielles, surtout si vous proposez des produits. Faites appel à un photographe professionnel si nécessaire. Montrez vos produits, votre magasin ou les résultats de vos services. Vos prospects ont besoin de voir à quoi ils peuvent s’attendre avant de se rendre dans votre magasin.
Obtenir des avis
Les avis des clients sont cruciaux pour votre référencement local et votre e-réputation. Demandez à vos clients de laisser un avis sur votre fiche Google My Business. Plus vous avez d’avis positifs, mieux c’est. Vous pouvez également mettre en place des enquêtes de satisfaction.
Répondre aux avis
Après avoir obtenu des avis, assurez-vous d’y répondre. Cela montre à Google que vous êtes actif et engagé. Soyez réactif en répondant rapidement aux avis, acceptez vos erreurs, et restez courtois même en cas d’avis négatifs.
Utiliser les posts de Google My Business
Les posts de Google My Business sont un levier souvent négligé. Publiez des informations sur vos événements à venir, vos nouveaux produits ou services, vos offres à durée limitée, etc. Cela rend votre page Google My Business active et vous démarque de la concurrence.
Créer une FAQ
Utilisez la fonctionnalité FAQ pour répondre aux questions de vos internautes. Cela leur permettra de trouver les informations dont ils ont besoin sans vous contacter directement.
Peut-on acheter de faux avis ?
Il existe des outils pour booster votre e-réputation, mais la plupart sont frauduleux. Essayer de tromper les consommateurs est préjudiciable et peut entraîner des sanctions de la part de Google, allant jusqu’à 300 000€ d’amendes et 2 ans de prison. Il est préférable de jouer le jeu et d’obtenir des avis naturels.
Peut-on supprimer des avis négatifs ?
Les avis négatifs doivent être considérés comme une opportunité d’apprendre de vos clients et d’améliorer votre offre. Ils ajoutent de la crédibilité à votre note moyenne. Il vaut mieux rester à l’écart des entreprises qui n’ont que des avis positifs, car cela éveille la suspicion chez les consommateurs.
En conclusion, Google My Business et Google Maps sont d’excellentes sources de trafic et de chiffre d’affaires pour votre entreprise. Ne négligez pas ces outils. La création d’un compte est simple, mais l’optimisation de votre fiche demande du travail. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, un expert de RG Design peut vous accompagner dans votre stratégie.
