Google My Business (maintenant connu sous le nom de “Google Business Profile”) est un outil que Google met à disposition des entreprises pour augmenter leur visibilité en ligne, même sans disposer d’un site web. Connecté à Google Maps, cet outil permet aux entreprises locales d’être référencées sur la carte, offrant ainsi aux utilisateurs la possibilité de consulter rapidement la liste des établissements à proximité en seulement trois clics. On parle de référencement local ou de SEO local.
Pourquoi est-il important d’optimiser son référencement sur Google My Business ?
Google est le moteur de recherche numéro un, avec près d’un milliard d’utilisateurs par mois dans plus de 220 pays. Cette plateforme offre une opportunité unique d’améliorer votre e-réputation en créant un profil pour chaque magasin ou point de vente que vous possédez. Grâce à Google My Business, vous pouvez mettre en avant les produits et services que vous proposez dès qu’ils sont affichés par l’algorithme de Google.
De plus, les recherches locales sont devenues courantes chez les internautes. Selon des statistiques provenant de HubSpot, de SEO Expert Brad et de Google, il est clair que le référencement local est essentiel :
- 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver la localisation d’une entreprise.
- 97% des consommateurs recherchent sur Internet lorsqu’ils cherchent une entreprise locale.
- 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale.
- 76% des internautes ayant effectué une recherche locale visitent les locaux de l’entreprise trouvée dans la journée.
- 28% des recherches locales débouchent sur un achat.
Il est donc crucial d’être bien positionné sur Google My Business pour augmenter votre visibilité et attirer plus de clients.
Obtenir le Google Local Pack
Si vous êtes bien positionné, vous avez également la possibilité d’apparaître dans le Google Local Pack, qui s’affiche sur certaines requêtes. Cette fonctionnalité vous permet de vous positionner en haut des résultats de recherche et d’obtenir ainsi une grande partie des clics.
Favoriser le ROPO
Un comportement très courant chez les utilisateurs de Google est le ROPO (research online, purchase offline). Les internautes effectuent des recherches d’informations sur un restaurant ou un magasin, puis se rendent directement en magasin pour effectuer leur achat. Selon des études, 76% des internautes ayant effectué une recherche locale visitent les locaux de l’entreprise trouvée dans la journée, et 92% des internautes choisissent une entreprise dont le site web se trouve sur la première page de résultats de recherche Google. Ainsi, il existe un lien réel entre le monde digital et la réalité.
Guider vos prospects grâce à Google Maps
Si vous possédez une boutique physique, il est essentiel que vos prospects puissent trouver facilement l’itinéraire pour vous rejoindre en un seul clic grâce à Google Maps. Cela évite de perdre des clients potentiels et offre de nouvelles opportunités.
Afficher des informations essentielles
Google My Business et Google Maps vous permettent de mettre en avant des informations essentielles sur votre entreprise, telles que le nom de votre entreprise, votre site web, votre numéro de téléphone, les avis clients, les services que vous proposez, votre adresse, vos horaires d’ouverture, votre FAQ, vos call-to-action, vos horaires d’affluence et vos photos. Tous ces éléments peuvent être optimisés en utilisant des mots-clés pertinents.
Comment créer un compte Google My Business ?
La création d’un compte Google My Business est assez simple. Voici la procédure à suivre :
- Créez un compte Google.
- Rendez-vous sur la page d’accueil de l’outil.
- Cliquez sur “Gérer”.
- Renseignez le nom de votre établissement.
- Sélectionnez le type d’activité correspondant (commerce en ligne, magasin local ou prestataire de services).
- Saisissez une catégorie d’activité spécifique à votre activité.
- Renseignez l’adresse de votre entreprise.
- Suivez les étapes pour finaliser votre inscription.
Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre fiche d’entreprise sur Google My Business, un expert de RG Design peut vous aider et optimiser votre page pour augmenter votre visibilité sur Google.
Comment Google établit-il son classement ?
Pour attirer des clients via Google My Business, vous devez respecter certaines pratiques de référencement. Une simple optimisation de votre fiche Google My Business ne suffit pas toujours pour vous classer en première position dans les résultats de recherche. Google prend en compte trois critères pour établir son classement :
- La pertinence entre la recherche de l’internaute et votre fiche.
- La distance entre l’internaute et votre établissement.
- La notoriété de votre entreprise, notamment le nombre d’avis et l’ancienneté de votre compte.
Comment améliorer votre positionnement sur Google My Business (et Google Maps) ?
Pour améliorer votre positionnement sur Google My Business et Google Maps, voici quelques conseils :
Renseignez et complétez intégralement votre fiche
Prenez le temps de mettre à jour et de compléter toutes les informations importantes de votre fiche, telles que le nom de votre entreprise, l’adresse, le secteur d’activité, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture, etc. Assurez-vous que toutes les informations soient exactes.
Intégrez des mots-clés SEO dans votre titre et description
Choisissez un titre court pour votre fiche et y intégrez votre cœur de métier. Vous pouvez également ajouter votre localisation géographique pour augmenter votre visibilité. Dans la description, utilisez des mots-clés SEO pertinents liés à votre activité.
Choisissez une catégorie représentative de votre entreprise
La catégorie que vous choisissez doit répondre au mieux à l’intention de recherche de l’internaute. Google Maps vous positionne en partie en fonction de la catégorie sélectionnée. Vous pouvez également ajouter des catégories supplémentaires pour augmenter vos chances.
Ajoutez des photos de qualité
Les photos sont essentielles, en particulier si vous proposez des produits. De nombreuses entreprises font appel à des photographes professionnels pour obtenir les meilleures photos possibles. Mettez en avant votre magasin, vos plats ou les résultats de vos services. Vos prospects ont besoin de voir à quoi s’attendre avant de se rendre chez vous.
Obtenez des avis
Obtenir des avis clients est l’un des piliers du référencement local et de la réputation en ligne. N’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis positif sur votre fiche Google My Business. Plus vous avez d’avis positifs, mieux vous serez classé. Vous pouvez également mettre en place des enquêtes de satisfaction pour inciter vos clients à partager leurs expériences.
Répondez aux avis
Après avoir obtenu des avis clients, il est important de prendre le temps d’y répondre. Cela montre à Google que vous êtes actif et cela renforce votre crédibilité auprès des internautes. Même en cas d’avis négatifs, il est important de répondre de manière réactive, d’accepter vos erreurs et de rester courtois.
Utilisez les posts de Google My Business
Les posts de Google My Business sont un outil sous-estimé, mais ils peuvent être extrêmement utiles. Vous pouvez publier différents types de posts pour informer vos clients de vos futurs événements, de vos nouveaux produits/services, de vos offres à durée limitée, etc. Cela rend votre page Google My Business active et vous permet de vous démarquer de la concurrence.
Créez une FAQ
La fonctionnalité FAQ dynamique vous permet de répondre aux questions fréquentes de vos internautes sans qu’ils aient besoin de vous contacter. Cette fonctionnalité permet d’améliorer votre profil et de répondre aux besoins de vos clients.
Peut-on acheter des faux avis pour augmenter sa visibilité ?
Il existe des outils pour booster votre réputation en ligne, mais la plupart sont frauduleux. Essayer de tromper les consommateurs est une pratique préjudiciable. Non seulement votre compte Google Business Profile peut être suspendu par Google, mais vous risquez également des amendes allant jusqu’à 300 000 € et une peine de prison de deux ans. Il est donc préférable de jouer le jeu et d’obtenir des avis naturels.
Peut-on supprimer des avis négatifs de sa page ?
Les commentaires négatifs doivent être considérés comme une opportunité d’apprendre de vos clients et d’améliorer votre offre. Ils ajoutent de la crédibilité à votre note moyenne, car les consommateurs sont méfiants envers les entreprises qui ne reçoivent que des avis positifs. Il est donc préférable de rester à l’écart de ces pratiques.
En conclusion
Google My Business et Google Maps sont des sources de trafic et de chiffre d’affaires incontournables. La création d’un compte sur ces plateformes est simple, mais optimiser votre fiche pour toucher un maximum de personnes dans votre zone géographique peut être plus complexe. Si vous souhaitez améliorer votre visibilité, que ce soit sur votre site web ou sur votre fiche Google My Business, un expert de RG Design peut vous accompagner dans vos objectifs.
