Le démarchage commercial, souvent diabolisé, est une pratique essentielle pour de nombreuses petites et moyennes entreprises. Malgré sa réputation controversée, il reste un outil efficace pour assurer leur survie.
Qu’est-ce que le démarchage commercial ?
Le démarchage commercial consiste à solliciter un potentiel client pour lui proposer un service, un achat ou une location. Autrefois, cela se faisait de porte-à-porte, mais aujourd’hui cela se fait par téléphone, e-mail ou courrier.
Il ne faut pas confondre le démarchage commercial et la prospection commerciale. Le premier cible des leads froids qui ne connaissent pas votre offre, tandis que la prospection commerciale s’intéresse aux leads déjà intéressés.
Les difficultés du démarchage commercial
Pour lutter contre le démarchage commercial abusif, le gouvernement a créé la liste d’opposition BLOCTEL en 2016. Cette liste permet aux particuliers de ne plus être démarchés par téléphone en enregistrant gratuitement leur numéro.
Les entreprises doivent référencer leur liste de contacts sur BLOCTEL avant de lancer une campagne de démarchage commercial, sous peine d’amendes lourdes. Ces mesures visent à dissuader les abus.
Les progrès en télécommunication ont permis à certaines entreprises peu scrupuleuses d’abuser du démarchage commercial. Pourtant, cette pratique est essentielle pour la survie de nombreuses entreprises.
L’avenir du démarchage commercial
Le démarchage commercial abusif est désormais révolu. Pour assurer sa pérennité, il doit être non intrusif. Les appels en masse et les dialogues scriptés sont dépassés. Chaque contact avec un client potentiel doit être personnalisé.
Au lieu de chercher à conclure rapidement une vente, il est essentiel de trouver les personnes ou les entreprises réellement intéressées par votre offre. Il faut prendre le temps de connaître vos leads, leur problème, leur besoin et leur situation, pour déterminer si votre offre répond à leurs attentes.
Le démarchage commercial n’est que la première étape dans le processus de vente. Il existe maintenant des solutions et des logiciels de GRC qui permettent d’améliorer la qualité des leads entrants, tout en limitant les pertes de temps. De plus, il est possible d’inciter les clients potentiels à vous contacter en utilisant des Chatbots, des livechats et des web forms.
Conclusion
Le démarchage commercial peut être très fructueux lorsque bien mené. Pour réussir votre prochain démarchage commercial, assurez-vous de respecter la loi, renseignez-vous sur vos leads, ne perdez pas de temps avec des prospects non ciblés, utilisez des outils modernes pour filtrer votre base de données, incitez les clients potentiels à vous contacter et automatisez la gestion de vos leads avec un logiciel de gestion de pipeline.
Le démarchage commercial est la porte d’entrée vers votre entreprise, mais ce n’est plus la finalité dans le monde interconnecté d’aujourd’hui.
