Vous avez du mal à donner à votre institut la visibilité qu’il mérite ? Cet article est fait pour vous. Je vais vous expliquer plusieurs techniques concrètes pour faire connaître durablement votre institut de beauté.
Je vais forcément évoquer quelques techniques classiques, telles que la presse locale ou les affiches. Il est néanmoins très difficile de mesurer l’impact réel de ces méthodes.
J’aborderai donc ensuite les méthodes d’internet qui sont l’avenir de la prospection. Si vous ne connaissez rien au domaine du web, pas d’inquiétude. Je vais vous expliquer les concepts de manière très simple.
Vous comprendrez de vous-même pourquoi ces techniques sont bien plus efficaces que les moyens de prospection traditionnels.
Allez, c’est parti !
Prérequis : prenez soin de votre clientèle !
Je sais bien que je ne vous ai encore donné aucune technique de prospection ! Mais justement !
Ce constat fait l’unanimité dans le monde de la prospection : Il est beaucoup plus difficile d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un.
Un client satisfait pourra revenir de manière récurrente pendant des mois voire des années. Avant de dépenser de l’énergie à prospecter et à rendre votre institut visible, assurez-vous de fournir le meilleur service client.
C’est le meilleur moyen de pérenniser la réputation et la reconnaissance que mérite votre institut de beauté.
Les méthodes classiques
Pour faire connaître votre enseigne, je me dois d’aborder les méthodes historiques. Même si les moyens d’internet sont plus efficaces, il serait dommage de ne pas les exploiter.
Cependant, sachez qu’il est difficile de suivre leur retour sur investissement.
La signalétique de votre institut de beauté
Cette recommandation peut sembler évidente, mais si votre institut se trouve dans un lieu de passage, prêtez attention à la signalétique de votre enseigne. Le flux de passants ou d’automobilistes peut vous apporter des clients !
En revanche, n’abusez pas d’écritures et n’indiquez que les informations pertinentes. Le nom de votre enseigne, les services proposés et les horaires d’ouverture.
Nous y reviendrons un peu plus bas mais il peut être intéressant d’afficher l’adresse de votre site internet ou de vos réseaux sociaux si vous utilisez ces outils.
Le réseau de connaissances
Ce moyen n’a plus à faire ses preuves. Parlez de votre institut à votre entourage. Même si vos connaissances directes ne sont pas forcément intéressées, elles pourront en parler à leurs proches.
Et cela peut impacter un certain nombre de personnes ! Profitez-en, c’est un moyen très simple de commencer à gagner en visibilité.
Affiches, flyers, flocage de véhicule
Déposez des affiches chez les commerçants du coin, mettez des flyers dans les boîtes aux lettres du voisinage, ou encore, faites un encart dans la presse locale.
Je n’ai pas grand chose à vous apprendre sur ces méthodes. Simplement vous rappeler de faire figurer sur vos prospectus les informations les plus importantes. L’enseigne, les services proposés mais surtout, ce qui me semble le plus important : Un support médiatique.
J’entend par là, un site internet ou un réseau social. Pour résumer, un support sur lequel vous pouvez présenter en détail ce que vous proposez.
Car si un flyer ou une affiche permettra aux gens de vous découvrir, il ne permettra pas d’atteindre le niveau de confiance nécessaire pour prendre rendez-vous.
Mais pas d’inquiétude, dans la suite de cet article, je vais vous donner plusieurs conseils pour présenter votre activité via différents supports médiatiques.
Les méthodes d’internet
Il est temps d’aborder les méthodes de la nouvelle ère. Elles sont plus efficaces car il est plus facile de promouvoir votre institut auprès de votre clientèle cible.
Aussi vous verrez que vous pourrez récolter bon nombre d’informations sur l’efficacité réelle de vos efforts de prospection.
On peut diviser internet en 2 grandes catégories :
- Les réseaux sociaux
- Les moteurs de recherche
Nous allons voir que les deux fonctionnent selon des philosophies différentes. Ce sera à vous de trouver le moyen avec lequel vous prendrez le plus de plaisir à prospecter.
Aussi vous pourrez additionner chacun de ces moyens pour en tirer les différents bénéfices et élargir la visibilité de votre institut.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sont une très bonne opportunité pour développer la visibilité de son enseigne. Mais pour commencer, il est important de comprendre le comportement qu’ont les utilisateurs sur les réseaux.
Bien souvent, ils s’y rendent pour flâner et n’ont donc pas forcément un besoin immédiat de prendre rendez-vous dans un institut.
C’est là que se trouve la difficulté avec les réseaux. Vous allez devoir capter l’attention de personnes qui sont surtout là pour se divertir.
Néanmoins, en générant de l’interaction, vous arriverez à vous constituer un réservoir d’abonnés qui suivront vos actualités au travers de vos publications. Et parmi ces abonnés, certains aimeront ce que vous proposez et seront très à même de prendre rendez-vous.
Les réseaux vous feront bénéficier de l’effet de communauté. Vous pourrez questionner votre audience et adapter vos offres aux besoins de votre marché.
Les réseaux que je vais évoquer sont Instagram et Facebook. Selon moi, les plus adaptés pour faire connaître un institut de beauté.
Ce réseau social est très tendance. Il est particulièrement adapté car :
- L’interface est esthétique, fonctionnelle, et se prête bien à la présentation d’un institut. Et votre audience cible s’y trouve très probablement !
Pour bénéficier du plein potentiel d’Instagram, voilà plusieurs conseils pour optimiser son compte.
Types de comptes
Il existe deux types de comptes sur Instagram. Les comptes créateurs et les comptes professionnels. Je vous invite à sélectionner un compte professionnel. C’est gratuit et ce choix vous permettra d’analyser des données importantes :
- Tranches d’âge de votre audience
- Heures et jours de la semaine ou votre audience est active
- Le nombre de personnes touchées par vos publications
Et bien d’autres informations qui vous permettront d’adapter votre communication à votre audience.
Optimisation de la description
Il est très important de faire une bonne description. Il s’agit du texte qui se trouve dans l’en-tête de votre compte Instagram. Doivent figurer les informations suivantes :
- Le nom de votre enseigne
- Votre activité : Institut de beauté
- Les services proposés
- Vos horaires d’ouverture
Vous pouvez également renseigner dans les paramètres, l’adresse de votre site web si vous en avez un et l’adresse de votre institut.
Les publications
Il est toujours agréable de tomber sur des compte Instagram avec une identité visuelle uniforme et cohérente. Essayez donc d’établir la vôtre et de poster des photos de qualité. Elles seront le véritable reflet de votre image de marque.
N’hésitez pas à mettre des descriptions intéressantes à lire. L’algorithme d’Instagram aime la rétention et c’est un bon moyen d’augmenter le temps passé sur vos publications.
Aussi vous pouvez intégrer des hashtags en fin de description. Ils permettront aux internautes de trouver vos posts via la barre de recherche.
Enfin, essayez de créer de l’interaction en invitant vos followers à liker, commenter et partager. En ce sens, n’hésitez pas à répondre aux personnes qui commentent vos posts.
Les stories
Les stories sont un moyen très dynamique de partager du contenu. Vous pouvez également y partager votre dernière publication. Cela donnera un coup de boost à sa visibilité.
N’hésitez pas à partager les stories des personnes qui auraient identifié votre institut !
Les stories épinglées
Ce sont des stories qui restent disponibles sous l’en-tête de votre compte. Elles sont donc facilement accessibles pour vos followers. Servez-vous de cette fonctionnalité pour partager des informations importantes comme :
- Les prestations que vous proposez et leurs tarifs
- Les témoignages que vous avez obtenus
Et toutes autres stories qui pourraient apporter des informations bénéfiques à votre audience.
Promouvoir un post
Instagram propose de payer pour mettre en avant la publication de votre choix. Il vous propose d’accorder un budget et de choisir une durée de diffusion.
Les partenariats
Instagram est une très bonne plateforme pour faire des partenariats. L’idée est de trouver une personne qui a déjà une audience importante et qu’elle fasse la promotion de votre compte à son audience.
Bien évidemment, il faut que dans cette audience se trouve votre clientèle cible. Il faut donc trouver une audience qui se trouve dans votre secteur géographique et qui est potentiellement intéressée par les services de votre institut.
Une fois cela fait, vous pouvez créer un jeu concours avec votre partenaire. L’idée est de proposer une offre commerciale en échange de conditions à remplir. Exemple :
- Liker, commenter et partager la publication présentant le jeu concours.
L’idée est que l’interaction et les partages vous fassent gagner en visibilité sur Instagram. Cette méthode est vraiment efficace pour avoir plus d’abonnés et gagner en visibilité.
Passons désormais à Facebook. Bien qu’un peu plus ancien, ce réseau bénéficie toujours d’une grande notoriété et d’une audience importante.
Créer une page professionnelle
Si vous avez déjà un compte personnel, Facebook vous propose une fonction de création de page. Vous pouvez donc créer une page dédiée à votre Institut. Elle vous permettra de donner toutes les informations pertinentes sur votre institut :
- Nom de l’enseigne
- Services proposés
- Horaires d’ouverture
- Adresse
- Site web
Les publications
Cette page vous permettra de créer des posts avec des images, des vidéos et des textes. Vous pouvez donc créer des publications pour présenter votre institut et ses activités courantes.
Tout comme pour Instagram, essayez de créer de l’interaction en incitant les internautes à liker, commenter et partager.
Avis clients
Facebook dispose de son système d’avis clients. Sur votre page se trouvera donc un onglet où les personnes pourront attribuer un nombre d’étoiles et laisser un commentaire.
Les témoignages sont un grand gage de confiance pour les personnes qui vous découvrent. Essayez donc de motiver vos clients à vous laisser un avis.
Publier sur des groupes
Un bon moyen de donner de la visibilité à votre institut via Facebook est de publier des posts sur des groupes déjà établis.
Il faut que vous arriviez à identifier un groupe suivi par des personnes qui pourraient être vos clients cibles. Il faut donc que ces personnes se trouvent dans votre secteur géographique et qu’elles soient potentiellement intéressées par vos prestations.
Une fois que vous avez détecté ce genre de groupes, il vous faut contacter son administrateur et lui demander si vous pouvez promouvoir votre institut.
Si vous en avez l’autorisation, vous pouvez donc publier un post qui présentera au mieux votre institut et vos services. Utilisez des photos de qualité et un texte pertinent.
N’oubliez pas de mentionner vos moyens de prise de rendez-vous.
Promouvoir une publication
Tout comme pour Instagram, vous pouvez payer pour promouvoir une publication. La régie publicitaire de Facebook peut donner de bons résultats mais elle est relativement complexe à maîtriser.
Les moteurs de recherche
L’utilisation des moteurs de recherche est redoutablement efficace pour prospecter. Contrairement aux réseaux, sur les moteurs de recherche, les internautes sont bien souvent en recherche de solution.
Quelqu’un qui tape : “Institut de beauté à Lyon” dans sa barre de recherche Google est en train de rechercher activement un institut.
Dans ce contexte, si votre enseigne apparaît dans les premiers résultats, vous avez de fortes chances d’acquérir un nouveau client.
Il est très important d’apparaître dans les premiers résultats. Les 3 premiers liens captent environ 80% de l’audience.
Je vais donc vous présenter plusieurs techniques pour apparaître dans les premières positions de Google. Je ne parlerai que de ce moteur car il domine largement ses concurrents.
Google business
Je vous invite à utiliser les outils développés par Google business. Ils ont été conçus pour aider les indépendants et les PME. Ils sont extrêmement bien adaptés pour un institut de beauté.
Gratuits et relativement simples d’utilisation, ils peuvent vous donner une bonne visibilité sur le plan local.
Profil d’établissement
La première chose à faire est de créer son profil d’établissement en se rendant sur la page d’accueil de Google business.
Le profil d’établissement est une petite fiche qui apparaîtra quand un internaute de votre secteur géographique recherchera un institut de beauté. Ce profil permettra également à votre institut d’apparaître sur la carte de Google Maps.
Sur votre fiche se trouvera tous les renseignements nécessaires comme :
- Le nom de votre institut
- Les services proposés
- Les horaires d’ouverture
Et des boutons qui permettent un accès direct à vos moyens de contact, l’itinéraire de votre institut ou encore votre site web, si vous en avez un.
Site web Google business
Dans la continuité de cette fiche entreprise, Google My Business vous donne accès à un éditeur de site web.
Il vous permet de créer un site très basique contenant quelques textes, des images, vos moyens de contact, l’itinéraire, etc… J’y reviendrai un peu plus bas, mais s’y affichent également les avis clients que vous aurez récoltés.
Ce moyen vous permet donc d’avoir un site très simple. Il ne donnera pas tout le potentiel que peut offrir un site web professionnel mais vous pouvez le voir comme un premier pas.
Les avis clients
Google My Business a mis en place un système d’avis client assez évolué. Si plusieurs instituts de votre ville ont créé leur fiche Google My Business, il donnera plus de visibilité à l’établissement qui aura le plus d’avis positifs.
En fait, dans sa quête à donner satisfaction à ses utilisateurs, Google met en avant les établissements qui offrent le meilleur service possible.
Je vous invite donc à inciter vos clients à laisser un avis sur votre fiche entreprise. Ces avis donneront une très bonne image de votre institut aux personnes qui vous découvriront via ce biais.
Youtube
C’est la plateforme de vidéos la plus visitée du web et il serait dommage de ne pas en profiter. Surtout que la vidéo est un très bon moyen de présenter un institut et ses services.
YouTube peut être considéré comme un réseau social, mais j’ai préféré le classer dans les moteurs de recherche. Je vous explique pourquoi juste en dessous.
Stratégie YouTube
Vous pourriez très bien miser sur les mystères de l’algorithme et sur les effets de buzz. Mais je vous le déconseille.
Sachez que YouTube appartient à Google et que le fonctionnement de son moteur de recherche est assez similaire. C’est-à-dire qu’avec vos vidéos, vous pouvez cibler des mots clés bien spécifiques.
Prenons l’exemple d’une personne qui serait à la tête d’un institut de beauté à Lyon. Elle pourrait faire une jolie vidéo présentant ses locaux, les services proposés et l’équipe.
Lors de la publication sur YouTube, elle pourrait cibler le mot clé : “Institut de beauté à Lyon”
En faisant ainsi, les personnes qui taperaient cette requête auraient des chances de tomber sur la vidéo de l’institut et de découvrir l’enseigne en détail.
Optimisation YouTube
Vous devez optimiser plusieurs choses pour que la vidéo ait une bonne visibilité.
Tout d’abord, vous devez intégrer les mots clés visés dans le titre de la vidéo. Vous devez également les intégrer dans la description.
Ajoutez aussi des tags qui permettraient à votre vidéo d’être trouvée facilement.
La vidéo doit être captivante. Un des paramètres les plus importants pour l’algorithme de YouTube est le Watch time. Autrement dit, le pourcentage de durée de la vidéo qui est regardé par les spectateurs.
S’ils partent au bout de quelques secondes, votre vidéo finira dans les profondeurs de YouTube.
Enfin, incitez les spectateurs à s’abonner, à liker et à partager. C’est très important pour l’algorithme de voir qu’il y a une certaine interaction avec les internautes.
Appel à l’action
En fin de vidéo, donnez vos moyens de contact ou de prise de rendez-vous. Ça peut être un numéro de téléphone, une adresse mail ou votre site web par exemple.
Aussi, intégrez toutes ces informations importantes dans la description de la vidéo.
Les articles de blog
Il s’agit de contenus que vous publiez sur un site web. Si vous n’avez pas de site, j’aborderai l’intérêt d’en avoir un juste en dessous.
En rédigeant des contenus en adéquation avec les mots clés que vous ciblez, le site internet de votre institut peut apparaître dans les premiers résultats de Google.
Cette méthode est vraiment efficace sur le long terme, car vos contenus peuvent vous apporter des visiteurs pendant des années.
Avoir un site internet
Les sites web bien conçus sont des outils de prospection très puissants. Contrairement aux réseaux, un site dispose des avantages suivants :
- Ils vous appartiennent
- Vous pouvez mettre tous les contenus que vous souhaitez
- Vous pouvez organiser les contenus comme vous le voulez
De par une présentation des offres optimisée, un site est capable de convaincre un inconnu de prendre rendez-vous dans votre institut de beauté. Il peut également simplifier la prise de rendez-vous avec des moyens de réservation en ligne par exemple. Cela peut alléger votre charge de travail.
Connectez vos réseaux à votre site internet
Si votre site a cette capacité à transformer ses visiteurs en clients, il ne vous reste plus qu’à l’alimenter en visiteurs. Pour cela, n’hésitez pas à rediriger les utilisateurs de vos réseaux vers le site web de votre institut.
Conclusion
Vous avez désormais de nombreuses pistes pour vous faire connaître votre institut de beauté. Je vous souhaite donc d’appliquer les méthodes qui vous conviennent le mieux et de prendre plaisir à prospecter.
Si vous voulez en savoir plus pour gagner en visibilité sur Google pour attirer davantage de clientèle, n’hésitez pas à récupérer l’ebook offert disponible juste ici.
