La veille concurrentielle est une pratique essentielle pour rester compétitif sur le marché. Mais ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas de jouer les espions ou de pirater les systèmes informatiques de vos concurrents. La veille concurrentielle consiste simplement à suivre quelques étapes clés. Et devinez quoi ? C’est même plutôt amusant ! (Surtout pour votre chiffre d’affaires à long terme)
Étape 1 : Identifier vos concurrents
La première étape consiste à identifier les entreprises qui sont vos concurrents directs. Ces entreprises proposent les mêmes produits ou services que vous, et ciblent le même public. Pour cela, vous pouvez simplement effectuer une recherche sur internet en tapant le nom de vos produits principaux. Vous pourrez ainsi déterminer si vos concurrents s’adressent au même public que vous, en fonction de leurs produits, de leur ton employé et de la visée commerciale de leurs contenus.
Étape 2 : Lister les informations utiles
Maintenant que vous connaissez vos concurrents, il est important de définir ce que vous souhaitez comparer. Vous ne pouvez pas comparer toute votre offre à celle de vos concurrents, c’est beaucoup trop vaste. Il est donc essentiel de déterminer ce qui vous intéresse le plus. Est-ce le service client ? La stratégie marketing ? Le packaging ? Faites une liste des éléments que vous souhaitez comparer. Vous pouvez même créer un tableau de veille pour regrouper toutes les informations que vous trouverez, afin de les utiliser ultérieurement.
Étape 3 : Observer ce qui se fait chez vos concurrents
Internet regorge d’informations sur vos concurrents. Prenez le temps d’analyser leurs publicités, leurs actions sur les réseaux sociaux, les offres d’emploi qu’ils proposent… Ces indices vous permettent d’en apprendre davantage sur l’état de l’entreprise concurrente et de prendre connaissance de leur stratégie à long terme. Vous pouvez même anticiper leurs décisions futures. Par exemple, si vous voyez une offre d’emploi pour un poste de community manager chez votre concurrent, vous pouvez prévoir qu’il va augmenter sa présence sur Instagram, Facebook et Twitter. Peut-être serait-il judicieux d’en faire autant ?
Étape 4 : Mettez-vous dans la peau de leurs clients
Pour connaître les pratiques de vos concurrents envers leurs clients, rien de mieux que de devenir vous-même client. Vous n’êtes pas obligé d’acheter leurs produits, mais vous pouvez parcourir leur site web et suivre le parcours client proposé. Vous pouvez également évaluer leur service client grâce aux chatbots, aux FAQ et autres plateformes d’aide à disposition. C’est le moyen le plus fiable de collecter des informations pertinentes.
Étape 5 : Les données sont votre pouvoir
Rappelez-vous du tableau de veille concurrentielle dont nous avons parlé plus tôt ? C’est maintenant qu’il va entrer en jeu. Pour une veille concurrentielle efficace et productive, vous pouvez étendre cette pratique sur le long terme. Par exemple, vous pouvez choisir de faire une veille marketing tous les 6 mois ou tous les ans. Cela vous permettra de collecter des données sur le long terme et de déduire la stratégie durable de vos concurrents. N’oubliez pas de centraliser toutes les informations importantes dans votre tableau de veille.
Voilà ! Vous avez maintenant toutes les clés en main pour faire une veille concurrentielle efficace et rester en tête de la compétition. Alors n’hésitez pas à vous lancer !
