Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous savez à quel point les avis en ligne, notamment sur Google, peuvent affecter votre réputation. Parfois, vous pouvez vous retrouver face à des avis négatifs injustifiés ou diffamatoires. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment faire supprimer ces avis indésirables de votre page Google My Business.
2. Dans quels cas pouvez-vous supprimer des avis Google ?
Google accorde une grande importance à la liberté d’expression. Cependant, il existe des limites à ce droit fondamental. Si un avis enfreint la loi ou les directives de Google, vous pouvez demander sa suppression.
Voici quelques exemples de déclarations inappropriées qui peuvent être supprimées :
- “Le patron est fou.”
- “J’ai été volé par un employé du restaurant.”
- “La nourriture était gâtée.”
De tels avis illégaux peuvent être supprimés.
3. Les avis d’une étoile sans commentaire peuvent-ils être supprimés ?
La réponse est simple : oui, vous pouvez faire supprimer les avis d’une étoile sans commentaire sur Google. Si l’auteur ne partage pas son expérience, l’avis est considéré comme invalide et peut être supprimé. Google n’autorise que les expériences réelles, il n’est donc pas permis d’utiliser les mauvaises expériences des autres comme base d’évaluation.
Alors, demandez toujours la suppression des avis sans commentaire.
4. Comment faire supprimer des avis Google ?
Vous ne pouvez pas simplement désactiver ou désactiver un avis Google négatif injustifié écrit par un tiers. Si vous souhaitez faire supprimer un avis Google, voici vos options :
- Signaler l’avis comme inapproprié via Google My Business ou Google Maps.
- Remplir un formulaire pour signaler une violation des droits légaux et l’envoyer à Google.
- Faire vérifier gratuitement la suppression de l’avis via un outil en ligne.
Signalement des avis
Les avis inappropriés peuvent être signalés à Google. La méthode la plus simple et la plus rapide pour signaler un avis inapproprié est de signaler l’avis via la page Google My Business ou Google Maps.
Voici comment procéder avec votre compte Google :
- Connectez-vous à Google My Business.
- Sélectionnez l’emplacement de votre entreprise, si vous en avez plusieurs.
- Dans le menu, cliquez sur “Avis”.
- Recherchez l’avis Google correspondant et cliquez sur les trois points.
- Signalez l’avis comme inapproprié.
Ensuite, vous serez redirigé vers un formulaire Google où vous pourrez expliquer pourquoi vous souhaitez faire supprimer l’avis. Une fois le formulaire soumis, Google examinera l’avis et le supprimera s’il y a une violation avérée.
Vous pouvez également signaler un avis via Google Maps en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez Google Maps.
- Recherchez votre fiche d’entreprise.
- Trouvez l’avis Google correspondant et cliquez sur le drapeau.
Une fois de plus, vous serez redirigé vers un formulaire où vous pourrez expliquer votre demande à Google. Google examinera ensuite si l’avis peut être supprimé.
Formulaire de suppression
Vous pouvez également utiliser le formulaire de suppression fourni par Google pour demander la suppression d’un avis Google.
Une fois que vous avez ouvert le formulaire, vous pouvez fournir vos informations et expliquer votre demande de suppression de l’avis. Vous devrez également signer numériquement le document avec votre nom complet et l’envoyer au service juridique de Google.
Il est important de fournir des informations précises concernant les raisons de la suppression de l’avis Google. Si vous ne pouvez pas prouver clairement votre demande ou si vous remplissez incorrectement le formulaire, Google ne réagira pas. Confiez la résolution du problème à un avocat pour augmenter vos chances de succès contre l’avis illégal.
5. Comment supprimer une évaluation Google que vous avez écrite vous-même ?
Si vous avez rédigé un avis sur Google, vous pouvez le supprimer à tout moment.
Voici comment procéder :
- Connectez-vous avec votre compte Google, celui avec lequel vous avez rédigé l’avis.
- Cliquez sur “Avis” dans le menu de gauche.
- Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer et cliquez sur les trois points à côté du nom de l’entreprise.
- Cliquez sur “Supprimer l’avis”.
- Lorsque la fenêtre “Supprimer cet avis ?” apparaît, cliquez sur “Supprimer”.
6. Combien de temps faut-il pour supprimer un avis Google ?
Si vous souhaitez faire supprimer un avis Google, Google prend généralement entre 2 et 4 semaines pour examiner votre demande. Cependant, Google mentionne des retards dans le traitement des demandes par le biais du compte Google, de Google Maps et du formulaire :
La durée de traitement peut varier considérablement, de quelques heures à plusieurs semaines. Dans les cas clairs, tels que diffamation ou discours de haine, Google réagit généralement rapidement et supprime l’avis.
Cependant, d’autres avis ne sont souvent pas traités ou ne sont pas supprimés de manière évidente. Les entreprises ne sont pas informées de l’état de leur demande et l’avis n’est pas supprimé.
Pour éviter les pertes de revenus et les dommages graves à votre réputation, vous pouvez engager un avocat pour faire supprimer immédiatement l’avis Google injustifié.
7. Quand un avocat est-il conseillé ?
Malheureusement, Google ne réagit souvent pas lorsque les entreprises signalent des avis inappropriés. Si des erreurs se produisent lors du signalement à Google, l’avis n’est pas examiné.
Pour protéger votre bonne réputation et faire supprimer les avis Google le plus rapidement possible, il peut être judicieux de faire appel à un avocat spécialisé en droit Internet. Faire supprimer des avis Google injustifiés avec l’aide d’un avocat peut vous faire gagner du temps, des nerfs et de l’argent.
Un avocat veillera à ce que la lettre adressée à Google prouve clairement votre demande de suppression d’un avis injustifié. En même temps, il exercera une pression sur la plateforme pour qu’elle examine et supprime l’avis.
De cette manière, vous pouvez atténuer les pertes de chiffre d’affaires causées par la perte de clients potentiels. De plus, avec l’aide d’un avocat, vous pouvez demander des dommages et intérêts à l’auteur de l’avis inapproprié.
