Créé en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est aujourd’hui un pilier de l’e-commerce. À l’origine spécialisé dans la vente de livres en ligne, il a depuis élargi sa gamme de produits. Vous pouvez trouver de tout sur Amazon : des livres, des appareils électroménagers, des technologies de communication et informatiques, des divertissements, etc. La plateforme est très facile à utiliser et les commandes sont traitées efficacement. Mais en cas de problème, sachez que vous pouvez toujours contacter le service de réclamation Amazon. Voici comment faire.
Dans quels cas faire une réclamation Amazon ?
Le service de réclamation Amazon est généralement sollicité pour des problèmes liés à la livraison, tels que des retards, des colis perdus ou des produits endommagés à la réception. Dans certains cas, il peut également s’agir de problèmes de paiement ou de bugs sur le site.
Pour résumer, vous pouvez effectuer une réclamation Amazon dans les cas suivants, entre autres :
- L’article reçu ne correspond pas à ce que vous avez vu sur le site internet ;
- Une partie des marchandises n’est pas livrée ;
- La taille du produit n’est pas la bonne ;
- La carte ou le chèque-cadeau n’a pas été pris en compte ;
- Le montant prélevé excède celui inscrit sur la facture ;
- La livraison est en retard ;
- L’article a été livré ailleurs.
Comment faire une réclamation Amazon ?
Il est important de noter que les produits vendus sur Amazon sont soumis à des garanties. Cela signifie que pendant au moins 2 ans après l’achat du produit, vous pouvez l’échanger ou vous faire rembourser gratuitement en cas de défaillance ou d’autres problèmes.
Faire une réclamation Amazon en ligne
Si votre réclamation concerne un article perdu ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement. Le moyen le plus rapide de déposer votre réclamation est d’utiliser votre compte Amazon. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client Amazon ;
- Allez dans la rubrique “Vos commandes” et localisez la commande concernée ;
- Sélectionnez “Problème avec la commande”, puis la nature du problème ;
- Sélectionnez “Demander un remboursement” ;
- Expliquez le problème en détails dans la zone de texte prévue à cet effet ;
- Soumettez votre demande.
Votre demande sera analysée par le service de réclamation Amazon dans un délai d’une semaine. La décision vous sera envoyée par e-mail.
Faire une réclamation par courrier
Une autre solution consiste à envoyer une lettre de réclamation. Toutefois, n’oubliez pas de tenir compte des délais postaux, en plus du délai de traitement.
Pour obtenir la confirmation que votre dossier est en cours de traitement, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Amazon,
67 Boulevard du Général Leclerc,
92110 Clichy.Le numéro de téléphone Amazon dédié aux réclamations
Il est important de noter que le service client Amazon est votre interlocuteur principal en cas de réclamation. N’hésitez donc pas à appeler le numéro Amazon au 0800 847 715 pour exprimer vos mécontentements ou demander un remboursement. Contrairement à de nombreux autres sites de commerce en ligne qui facturent jusqu’à 3 euros par appel, Amazon a opté pour une ligne gratuite.
Peut-on faire une réclamation sur les réseaux sociaux ?
Vous pouvez également effectuer des réclamations Amazon sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Le service client Amazon est en effet joignable sur ces différentes plateformes en ligne. Les conseillers pourront vous donner des conseils sur les bonnes procédures à suivre pour déposer votre plainte.
Faire appel au médiateur pour une réclamation Amazon
Si le service client Amazon n’a pas été en mesure de résoudre votre réclamation, vous pouvez faire appel à des solutions externes.
Vous pouvez notamment saisir le médiateur de la FEVAD. La FEVAD est une organisation agréée et indépendante chargée du règlement des litiges entre les consommateurs et les entreprises dans les domaines du commerce en ligne ou à distance. Le recours au service du médiateur est totalement gratuit. Vous pouvez le contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : relationconso@fevad.com.
